21bets Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.

Hej

Jeg spillede på 21bets.com fra Sverige uden at bruge en VPN, proxy eller andre forbudte værktøjer. Efter at have foretaget en udbetalingsanmodning på €395,48, modtog jeg en e-mail, der sagde, at udbetalingen blev annulleret på grund af "brud på T&Cs 12.10", som viser flere mulige problemer såsom VPN-brug, falske dokumenter, bonusmisbrug osv.

Jeg gjorde dog ingen af ​​de ting.

Jeg fremlagde et ægte svensk ID, et rigtigt kontoudtog og et ægte bopælsattest – alle officielle dokumenter. Jeg har aldrig brugt en VPN, jeg misbrugte ingen bonusser, og jeg brød aldrig nogen regler.

Jeg bad om støtte til en specifik forklaring eller bevis, og jeg fik dette:

"Vær venligst informeret om, at vores beslutning er endelig og blev truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser."

"Vores vilkår og betingelser er godkendt og godkendt af licenstilsynsmyndigheden..."

De nægter at sige, hvad jeg præcist gjorde forkert.

Dette er klart en uretfærdig beslutning, og jeg beder AskGamblers om at hjælpe med at få mine retmæssige gevinster (€395,48) gendannet.

På forhånd tak.

Kære colafjert,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar. Jeg sætter stor pris på din vilje til at hjælpe.

For at besvare dine spørgsmål:

Jeg spillede kun sportsvæddemål.

Ja, jeg har modtaget bekræftelse på, at min konto er blevet bekræftet. Jeg indsendte et gyldigt svensk ID, et kontoudtog og en bopælsattest. Jeg fik ikke at vide, at der var noget galt med dokumenterne på noget tidspunkt. Det er blevet verificeret som det ses på billedet (KYC verificeret).

Jeg havde ikke en aktiv bonus, mens jeg spillede. Alle gevinster blev kun akkumuleret med rigtige penge.

Sig til, hvis du har brug for andet fra mig.

Venlig hilsen,

Emil

Tak for dit svar, colafjert. Jeg beklager, men hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og dine gevinster er blevet konfiskeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der førte til denne beslutning. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.