Spilleren fra Finland forsøger at lukke sin casinokonto, men står over for gentagne løfter uden handling, sammen med aggressive bonustilbud. Dette problem gælder også hendes søstercasinoer, hvilket gør det vanskeligt for hende at løse situationen.
21Red Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto forbliver uopfyldt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 50m 30s
21Red Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseJeg ved ikke, om det hører hjemme her, men jeg har gentagne gange bedt dette casino om at lukke min konto. De lover det, men det sker ikke. De sender aggressivt bonustilbud osv. Jeg har også en konto hos deres søstercasinoer, og det samme sker der. Hvordan slipper jeg af med dem? Aspaan kan ikke engang klage i disse dage, hvor ventetiderne bare bliver længere, jo længere man venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Virpi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
