Spilleren fra Mexico indgav en klage mod 21.Red Casino for uberettiget annullering af hans udbetaling og konfiskation af €656,50 i gevinster med henvisning til "bonusmisbrug" uden beviser. Han gennemgik sin spillehistorik og fandt ingen overtrædelser og anmodede Casino Gurus indgriben for at løse problemet. Klageteamet forsøgte at mægle og søgte afklaring fra casinoet vedrørende spillerens påståede overtrædelser. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet uden held blev klagen dog markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje alternative muligheder for tvistbilæggelse.

Spilleren fra Irland fik sin konto fuldt verificeret og anmodede om en hævning på €1000 den 04.07.24, hvilket oprindeligt blev afvist. Efter at have indsendt yderligere dokumenter anmodede han om tilbagetrækningen igen den 09.07.24, men den forblev afventende uden nogen klar information fra kasinoet. Spilleren var heller ikke i stand til at anmode om en yderligere hævning på €222 på grund af den afventende transaktion. Vi var ikke i stand til at hjælpe yderligere, da problemet vedrørte sportsvæddemål, som faldt uden for vores rækkevidde af klager vedrørende onlinekasinoer. Spilleren blev rådet til at kontakte kasinoet direkte for at få en løsning.

Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i at hæve sine gevinster fra kasinoet. Han blev informeret om, at et depositum var påkrævet til verifikation, hvilket han gennemførte, men hans tilbagetrækning blev stadig afvist på grund af manglende dokumenter. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og dokumenter, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Holland havde vundet et større beløb, og kasinoet havde anklaget ham for misbrug og annulleret hans 962€ gevinster uden at specificere de brudte vilkår. Spilleren havde bestridt disse krav og søgte mægling. Han havde bekræftet, at han var KYC-verificeret og havde vundet beløbet ved hjælp af et bonustilbud. Han nævnte også, at han havde satset det maksimalt tilladte beløb og tidligere havde modtaget mindre udbetalinger fra kasinoet. Klageholdet havde dog informeret ham om, at de ikke kunne bistå med spørgsmål vedrørende sportsvæddemål, som spilleren havde bekræftet, at han havde deltaget i. Dermed blev klagen afvist.

Spilleren fra Holland var, på trods af at have haft en udelukkelse fra et søsterkasino under samme licens, stadig i stand til at spille på 21.Red Casino. Spilleren havde hævdet at have informeret kasinoet om deres udelukkelse, men kasinoet anerkendte ikke dette. Klageholdet havde anmodet om bevis for denne kommunikation, men spilleren fremlagde ikke noget. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren klagede over, at kasinoet afviste udbetalinger, de havde foretaget uden nogen forklaring, og efter at spilleren havde fremlagt dokumenter til verifikation. Kasinoet reagerede ikke på denne klage.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede, at hendes konto allerede var blevet bekræftet. Vi havde rådet hende til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før hun indgav en klage. Vi forlængede timeren med 7 dage for hendes svar, men hun svarede ikke på vores beskeder. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.