Spilleren fra Italien rapporterede alvorlige overtrædelser fra 22Bet vedrørende ansvarligt spil, da de ikke havde anvendt hans permanente anmodning om selvudelukkelse og tilladt flere kontoaktiveringer i strid med deres vilkår. Han søgte hjælp til at inddrive over €31.500 i indbetalinger og sikre, at hans rettigheder som spiller blev beskyttet. Klageteamet konkluderede, at uden bevis for afsløret ludomani kunne casinoets ansvar for at beskytte ham mod yderligere spil ikke fastslås. Derfor blev klagen lukket.
22bet Casino - Spiller indgiver klage mod casino for overtrædelser.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 31.500 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Er alle dine konti blokeret i øjeblikket?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Har du informeret online casinoet om, at du lider af spilleproblemer? Har du på noget tidspunkt udtrykt tab af kontrol eller et presserende behov for hjælp til at stoppe med at spille? Kunne du fremvise sådanne dokumentation til at understøtte din klage?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet? Hvis der er anden dokumentation, så del den med mig på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej og tak for din støtte!
Ja, alle 3 konti er blokeret.
Kun den tredje konto er abonneret på e-mailmarkedsføring, på de andre 2 har jeg aldrig accepteret at modtage e-mailmarkedsføring.
Ja, jeg informerede ham via chat og e-mail.
Casinoet, der fulgte listen over overtrædelser, og bad om refusion for at undgå eksterne advokater, erklærede, at de "arbejdede på sagen". En vis hr. Robert fra 22bets "blok"-afdeling svarede: block@22bet.com , så vidt jeg forstår, er det dem, der håndterer de mest alvorlige og udfordrende sager for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med alle filerne. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den dokumentation, du har fremlagt; der var dog ingen oplysninger om ludomani i den kommunikation, du har fremlagt. Anmodningerne om lukning af din konto kan ikke fortolkes som, at du informerer casinoet om, at du lider af spilleproblemer, eller at du har brug for beskyttelse.
Derfor kan vi ikke argumentere for, at casinoet kendte til din ludomani og skulle beskytte dig mod yderligere spil ved at forhindre dig i at åbne nye konti.
Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg har overset eller ikke har taget højde for. Ellers vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg havde dog fortalt dem det i chatten. Jeg har ingen skærmbilleder af det. Men de ved det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMen alene det faktum, at man har flere konti, får én til at tænke: Er det ikke en overtrædelse af vilkårene og betingelserne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte dit synspunkt.
Bemærk venligst, at det næsten er universelt forbudt at åbne flere konti på online casinoer. Hvis vi ikke kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig, vil overtrædelsen af reglen om flere konti være dit ansvar.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
