Spilleren fra Grækenland kæmpede med at verificere sin konto hos et online casino, da casinoet blev ved med at anmode om nye dokumenter. Selvom de havde fremlagt de anmodede dokumenter flere gange, forblev verifikationsprocessen ufuldstændig. Casinoet, som havde en historik med uløste klager og en politik om ingen reaktioner, reagerede ikke i første omgang på problemet. De foreslog dog senere, at spilleren ansøgte igen med sine dokumenter. Spilleren reagerede ikke på casinoets forslag eller på yderligere kommunikation fra klageteamet, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uløst. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen når som helst.
22bet Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 255 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den 4. november registrerede jeg mig på casinoet, fik bonussen og spillede med den, jeg opfyldte betingelserne og pengene blev krediteret min almindelige tegnebog, jeg fortsatte med at spille et stykke tid og besluttede at prøve min første udbetaling. fra det øjeblik begyndte min lidelse. De bad igen og igen om mine dokumenter, min identitet, min skrillkonto, hver gang i et andet format med en anden vinkel, billeder i en anden opløsning. mere end 20 e-mails, der spørger, hvad jeg har sendt dem, og finder altid et eller andet problem. Så bad de mig om en 🤳, der forestiller mit ansigt, identitetskortet til at holde det ved siden af mit ansigt og med den anden hånd for at holde mobiltelefonen eller tabletten åben for mails, så den samtale, vi havde, kan ses. Vi var ikke engang i et cirkus. Jeg har sendt dem mere end 5 🤳 med alle de oplysninger, de bad om, og de svarer mig det samme og det samme med andre ord, jeg skulle sende dem en 🤳 med alt, hvad jeg fortalte dig, som om jeg taler med skøre mennesker... Det er som om de ikke ønsker at fuldføre registreringen, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg beder om din hjælp. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej paolina,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 22bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit hurtige svar på mit problem. Nå, først bad de mig om mit nationale ID, (jeg sendte det to gange), så bad de mig om en Skrill-konto (de spørger dem en efter en og ikke alle dokumenterne sammen, du ved ikke hvad deres næste skridt vil være, hvad der vil blive drillet af hatten) Jeg sendte ham mange gange og i forskellige former og fravær. Så bad de mig denne 🤳 jonglør om at være i skuden mig med at holde mit ID ved siden af mit ansigt og med den anden hånd holde min mobiltelefon med min MAIL åben i samtalen med dem.... Logic fortæller mig ( uden ejerne af 22bet fortæller mig), at SKRILL ID og konto er blevet godkendt til dette, og de tog mig til skridtet med 🤳 som de ikke godkender med NOGET som at sende det. 35 mails i alt, jeg sendte de sidste 6 med 🤳 i forskellige positioner skud og analyser. Der er ikke andet for mig at gøre. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den første mail blev sendt den 4/11 og den sidste den 7/12 og indtil videre er der 35 mails i alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære paolina,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos 22bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 22bet Casino. Min eneste anbefaling ville være at prøve at kontakte casinoet direkte. Vær dog opmærksom på, at de ikke er forpligtet til at opbevare denne form for information. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 22bet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, vi beklager det lange svar, vi beklager de problemer, du stødte på.
Vi anbefaler, at spilleren ansøger igen til vores e-mail [email protected] med sine dokumenter. Så vil vores personale bede ham om at tage selfies på baggrund af korrespondancen med sikkerhedstjenesten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Paolina,
Jeg forstår, at det er lang tid siden, men kan du tjekke, hvad casinorepræsentanten rådede dig til, og prøve det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej paolina
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
