Spilleren fra Spanien anmodede om sine penge tilbage efter at have foretaget en indbetaling på €15 og kvalificeret sig til en 100% bonus. Hun hævdede, at hun havde opfyldt omsætningskravet på €525, men ikke modtog bonuspengene eller de lovede gratis spins. Selvom hun havde satset over €1.100, blev bonussen ikke konverteret til rigtige penge, hvilket fik hende til at føle sig snydt af casinoet. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere dokumentation og afklaringer fra spilleren. På grund af manglende svar fra hende blev klagen dog lukket på det tidspunkt med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
22bet Casino - Spilleren ønsker sin bonus konverteret til rigtige penge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg havde et problem med dette casino. I går lavede jeg min første indbetaling på €15. De giver dig en 100% bonus med den første indbetaling. Sagen er, at de siger, at for at bonuspengene kan blive til rigtige penge, skal du satse bonussen 35 gange, hvilket er €525. 15x35=525 er der ikke mere... Jeg opfyldte omsætningskravet mere end nok, men bonuspengene gik aldrig ind på min rigtige konto, til den primære konto, og jeg mistede bonussen. Jeg har talt med dem, men de forklaringer, de giver mig, udover at være uægte, tager pis på mig. Da jeg opfyldte omsætningskravet, burde de også have givet mig 30 FS, hvilket heller aldrig skete. Jeg vedhæfter et skærmbillede. Jeg forstår ikke, hvordan jeg har satset mere end €1000 af bonussen, når jeg tager i betragtning, at jeg skulle satse €525 for at indløse bonussen. Det gjorde de ikke... Jeg vil have, at de giver mig de penge, jeg havde på bonuskontoen, så snart jeg opfyldte omsætningskravet. Wow. Hvis der var 200 euro, da jeg satsede de 525 euro på det tidspunkt, så vil jeg have dem, som om de var 100 euro, men jeg vil have mine penge tilbage, eller at de returnerer de penge, jeg indbetalte på den side, for de er tyve. Da de så, at jeg tjente penge med bonussen, og jeg kunne have konverteret dem til rigtige penge, ved jeg ikke, hvad de gjorde, at det aldrig blev til rigtige penge. Dette casino... Hvis de ser, at du vinder... stjæler de fra dig. 
På billedet kan du se, hvad folkene i chatten ikke kunne forklare mig, eller ikke ville: Hvis jeg for at konvertere bonussen til rigtige penge skulle satse €525, fordi jeg allerede havde satset €1106, og det stadig var en bonus? Vær sød... Jeg vil ikke være uhøflig, men jeg vil heller ikke blive snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du allerede bedt casinoet om din spilhistorik i Excel-format? Hvis ikke, kan du så anmode om den og sende den til os, når du modtager den?
Kan du angive den præcise dato og det præcise tidspunkt, hvor du mener, du opfyldte omsætningskravet, og problemet opstod?
Kunne du videresende den kommunikation, du havde med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har talt med dem, men sandheden er, at de ikke har lyttet til mig. De fortæller mig, at jeg har mistet bonussen, og det er det. Nu spørger jeg dem, hvad du fortalte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg er tilbage her for at svare. Hvis jeg ikke har forklaret mig ordentligt, har jeg sendt dig Excel-filen med spillene via e-mail, samt et par skærmbilleder af samtalerne, jeg havde i chatten. Jeg vil gerne understrege, at de altid fortæller mig, at jeg har mistet bonussen, men jeg har fortalt dem, at bonussen på €15 skulle satses 35 gange, hvilket er €525. Det, jeg ikke forstår, er, at hvis jeg skal satse €525 for at opfylde omsætningskravet, endte jeg med at satse €1106 mere eller mindre, og ikke nok med at gevinsterne ikke bliver konverteret til rigtige penge, men ovenikøbet fortæller de mig, at jeg har mistet bonussen ... hvordan fortæller de mig, at jeg har mistet bonussen, hvis jeg, når jeg opfyldte omsætningskravet, som var €525, ville have mere end €100 på bonuskontoen ... det har de ikke forklaret mig, de har ikke fortalt mig absolut noget om, de stoler kun på at fortælle mig, at jeg har mistet bonussen ... selvfølgelig, i sidste ende... Jeg fortsatte med at spille og spille, og jeg tabte ... sagen er, at hvis der ikke havde været nogen fejl, ville jeg have vundet bonussen, da jeg skulle satse i alt € 525. De ville have sat gevinsten i rigtige penge, og de ville også have givet mig de 30 gratis bonusser, som de skal give dig, når du vinder bonussen ... men disse mennesker, det er ikke fordi, de er inkompetente, det er fordi, de tager folk for narre, for alt, hvad jeg gjorde, var at fortælle det til fyren i chatten, og oven i købet fortalte han mig, at de allerede havde fortalt mig mange gange, at jeg havde mistet bonussen ... og at de allerede havde forklaret situationen for mig ... så hvad foregår der? Der er en fejl fra jeres casinos side, hvor kunden mister pengene, og de tager kunden for nar og ikke er opmærksomme på ham? Jeg fortalte dem, at jeg ville have de penge, jeg havde på det tidspunkt, jeg indløste bonussen, på min hovedkonto, det vil sige, at på det tidspunkt, jeg opfyldte omsætningskravet for bonussen, skulle bonussen være blevet konverteret til rigtige penge. Jeg vedhæfter to skærmbilleder mere, et hvor det viser de indsatser, jeg havde foretaget, hvilket var i alt € 1106, hvilket jeg på det tidspunkt ikke burde have været i stand til at tage skærmbilledet af, fordi det antages, at jeg på det tidspunkt allerede havde opfyldt kravet, og at bonussen allerede burde have været mine penge, og et andet hvor det angiver betingelserne for bonusserne.
Det var det, jeg ikke forstod. Jeg skulle satse €525, men efter at have satset €1106, bliver det ikke omsat til rigtige penge, og de siger, at jeg har mistet bonussen... nej, jeg tabte den ikke, jeg vandt den, det ser godt ud.
Og på dette skærmbillede er det meget tydeligt, at du skal satse 35 gange. Hvis du laver regnestykket, er det meget tydeligt: Beløbet på min bonus var €15, hvis du ganger det med 15x35=525. Regnestykket lyver ikke. Dem, der bedrager, er folkene i dette casino. Der må have været en fejl i deres casino, og langt fra at løse den, lyver og snyder de mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, henviser du til den specifikke velkomstbonus, der er beskrevet på denne side: 22bet velkomstpakke ?
Jeg vil bare lige bekræfte, om det er præcis den bonus, du har aktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, det var den første indbetalingsbonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, kunne du venligst sende mig bonushistorikken for din konto? Kan du også forklare præcist, hvordan du aktiverede bonussen?
Ud fra den spilhistorik, du har angivet, ser det ud til, at du kun har spillet med rigtige penge og ikke med bonuspengene. Det ser ud til, at bonuspengene muligvis er gået tabt, før du havde mulighed for at gennemføre omsætningskravet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
