22bet Casino - Spilleren oplever deaktiverede udbetalinger under verifikation.

22bet — Udbetalinger deaktiveret under forlænget verifikation

Jeg har over €3.000 på min 22bet-konto, som jeg ikke kan hæve. Det omstridte beløb, der er angivet i denne formular, er et vejledende minimum, da saldoen overstiger €3.000.

22bet annullerede min tidligere udbetalingsanmodning og bad mig om at gennemgå dokumentverifikation. Siden da har udbetalingssektionen været utilgængelig: Jeg kan logge ind, men kan ikke indsende en ny udbetalingsanmodning eller bruge kontoen normalt. Jeg har tidligere udbetalt penge fra denne konto.

I løbet af de sidste to uger har jeg indsendt ID-fotos, selfies, dokumentation for adresse, kørekort- og pasfotos og korrigeret filformater eller -størrelser, når det er blevet anmodet om det. Efter indsendelser modtager jeg generiske svar med "under verificering", efterfulgt af yderligere dokumentanmodninger, uden en komplet liste over udestående krav eller en klar deadline.

Af hensyn til gennemsigtigheden vedrører midlerne sportsvæddemål og blev ikke indhentet ved hjælp af bonusser. Min klage vedrører annullering og deaktivering af udbetalinger og den forlængede verifikation, snarere end afvikling af ethvert væddemål. Jeg forstår, at jeres team vil vurdere, om dette problem falder ind under jeres ansvarsområde.

Jeg er fortsat villig til at samarbejde. Jeg anmoder om bekræftelse af, hvilke dokumenter der er accepteret, hvad der stadig er udestående, og en klar tidsramme for at fuldføre verifikationen og genoprette udbetalinger. Jeg kan give den fulde e-mailkorrespondance fra sikkerhedsafdelingen privat.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Francescomercuri,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvornår sendte du det seneste dokument?
• Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?
• Kunne du venligst poste et skærmbillede af, hvad du ser, når du prøver at hæve dine gevinster, her i denne tråd?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit svar. Jeg opdaterer klagen, da situationen nu har ændret sig markant.

22bet har nu svaret, at de har besluttet at stoppe ethvert samarbejde med mig og lukke min spillekonto, med henvisning generelt til deres vilkår og betingelser og til en undersøgelse foretaget af deres sikkerhedsafdeling.

De nævner regler om blokering af konti og mulige problemer med flere konti, men de har ikke fremlagt konkrete beviser, datoer, kontooplysninger eller forklaring på, hvad jeg angiveligt gjorde forkert. De angiver også, at afgørelsen er endelig, ikke kan ankes, og at yderligere spørgsmål vil blive ignoreret.

Angående dine spørgsmål: De seneste dokumenter blev sendt under den igangværende verifikationsproces i løbet af de sidste par uger. Casinoet blev ved med at anmode om dokumenter og/eller rettelser til filformater og -størrelser, men gav mig ikke en klar endelig liste over, hvad der manglede. Før denne endelige lukningsbesked var problemet, at jeg kunne logge ind, men udbetalingssektionen var utilgængelig, så jeg kunne ikke indsende en ny udbetalingsanmodning.

Denne beslutning virker især urimelig, fordi den eneste mulige forklaring, jeg kan komme i tanke om, er, at min søn havde en konto hos dem for omkring tre år siden. Min egen konto blev åbnet i 2025, så jeg forstår ikke, hvordan dette med rimelighed kan retfærdiggøre at lukke min konto nu og holde mine penge blokeret.

Jeg beder Casino Guru og 22bet om at præcisere, hvilken specifik regel der angiveligt blev overtrådt, hvilke beviser der understøtter denne beslutning, og hvad der vil ske med saldoen på min konto. Jeg beder også 22bet om at bekræfte, om de har til hensigt at refundere kontosaldoen, og hvordan.