Spilleren fra Tyskland havde udelukket sig selv fra casinoet på grund af ludomani, men kunne stadig spille, hvilket resulterede i et tab. Han rapporterede, at han havde adgang til sin konto og havde problemer med udbetalinger, hvilket casinoet tilskrev afventende verifikation, på trods af tidligere vellykkede verifikationer. Klageteamet havde forlænget svartid for spilleren, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra ham.
22bet Casino - Spilleren oplever problemer med selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 148.900 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Neustart,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse og selvbegrænsning
Du kan kontakte vores kundeserviceteam via livechat og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en bestemt periode. Vi vil træffe alle nødvendige foranstaltninger for at blokere din adgang til din brugerkonto og sørge for, at du ikke modtager reklamemateriale.
22BET sikrer, at selvudelukkede eller ufrivilligt udelukkede personer ikke modtager målrettede forsendelser, telemarketingkampagner, spillerklubmaterialer eller andet reklamemateriale relateret til spilaktiviteter på deres hjemmeside.
Vi vil gøre vores bedste for at forhindre dig i at oprette nye konti og blokere nye. Blokeringen af din konto vil automatisk blive fjernet, når den valgte periode er udløbet. For at aktivere denne mulighed bedes du kontakte os via block@22bet.com I løbet af selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ikke på anden måde kan holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruge en ny konto hos tjenesten under et andet navn eller en anden adresse.
Kan du venligst oplyse, om du har informeret casinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst de selvudelukkelsesanmodninger, du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina,
Jeg har flere gange informeret casinoet om mine spilleproblemer. Jeg har stadig adgang til min casinokonto. Jeg har netop sendt jer de ønskede dokumenter via e-mail.
Med venlig hilsen
Genstart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Neustart. Bemærk venligst, at du ifølge casinoets afsnit om ansvarligt spil skal sende anmodningen om selvudelukkelse til block@22bet.com Jeg modtog kun én e-mail, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem, og den blev sendt til den forkerte e-mailadresse ( security@22bet.com ).
Kan du venligst oplyse, om du har sendt nogen anmodninger til block@22bet.com Hvis du har, bedes du sende denne anmodning til mig.
Hvis du ikke har gjort det, bedes du sende en ny anmodning om selvudelukkelse. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres (spilafhængighed), og angive tidsperioden. E-mailen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er synligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina,
Jeg har lige sendt dig e-mailen til med det tilhørende svar.
Jeg har stadig adgang til min konto, og det er ikke muligt at hæve penge.
Bet22 retfærdiggør dette med afventende verifikation... Men det er en undskyldning, da min konto er blevet verificeret flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar der været nogen nyheder? Har du allerede kontaktet sikkerhedsteamet som foreslået af casinoet? Hvis der er nogen opfølgende kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Neustart
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
