22bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter lukning af kontoen.

Hej Casino Guru,

Jeg vil gerne bede om din hjælp vedrørende min tvist med 22Bet.

For at være retfærdig vil jeg gerne nævne, at 22Bet refunderede mine indbetalinger. Tvisten vedrører kun mine gevinster på cirka 10.600 PLN, som blev konfiskeret efter min konto blev lukket.

Efter at have anmodet om en udbetaling, blev min konto sat under verifikation. I de følgende uger samarbejdede jeg fuldt ud med alle anmodninger fra sikkerhedsafdelingen.

Jeg har fremlagt alle de anmodede dokumenter, herunder mit identitetsdokument, selfies, yderligere fotografier, selfies sammen med den enhed, der blev brugt til at få adgang til min konto, og en officiel fødselsattest udstedt af den polske regering.

Da 22Bet satte spørgsmålstegn ved ægtheden af ​​min fødselsattest, forklarede jeg, at det var det originale elektroniske dokument, der var downloadet direkte fra det officielle polske regerings ePUAP-system. Jeg tilbød endda at optage en livevideo, der viste hele processen med at logge ind på min regeringskonto og downloade dokumentet direkte fra den officielle kilde. Dette tilbud blev ignoreret.

Senere bekræftede 22Bet, at mine dokumenter var modtaget, og at min verifikation var i gang.

Kort efter spurgte de mig, om jeg havde nogen forbindelse med en anden person. Jeg svarede ærligt, at det havde jeg ikke.

Kun få timer senere blev min konto permanent lukket.

Den eneste forklaring jeg modtog var en generel henvisning til deres vilkår og betingelser vedrørende duplikerede eller relaterede konti. Der blev ikke fremlagt nogen beviser, der blev ikke givet nogen detaljeret forklaring, og jeg blev informeret om, at beslutningen var endelig, og at eventuelle yderligere beskeder fra mig ville blive ignoreret.

Jeg mener, at jeg samarbejdede fuldt ud gennem hele verifikationsprocessen og efterkom alle anmodninger fra operatøren. På trods af dette blev mine gevinster konfiskeret uden at der blev fremlagt nogen beviser for mig.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at anmode 22Bet om at fremlægge beviser, der understøtter deres påstande. Hvis de ikke kan påvise, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, anmoder jeg venligst om, at mine gevinster udbetales.

Jeg har vedhæftet den mest relevante korrespondance og skærmbilleder, der understøtter min klage.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomasz. Jeg mener, at jeg registrerede mig i februar 2026. Min konto blev blokeret efter en hævning den 23. juni 2026.

Jeg spillede spilleautomater og sportsvæddemål, og jeg brugte ikke nogen bonusser. Min saldo blev opnået uden nogen bonus.

Med venlig hilsen, Damian

Kære Dambaron,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Dambaron,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for 22bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet lukket?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej,

Vi har desuden gennemgået oplysningerne vedrørende denne sag.

Ifølge sikkerhedsafdelingens resultater var den kryptovaluta-wallet, der blev brugt til at finansiere denne konto, tidligere blevet brugt på en anden konto, der var registreret på vores platform.

Vi kan ikke offentliggøre komplette logfiler over krydsninger, da dette ville afsløre fortrolige oplysninger relateret til en anden bruger. Brugen af ​​delte eller tredjeparts betalingsoplysninger er dog en direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser:

"22BET accepterer ikke indbetalinger fra tredjeparter. Du må kun foretage indbetalinger fra (...) betalingswallets/betalingsmuligheder, der er registreret i dit eget navn. Administrationen har ret til at returnere midler til indehaveren af ​​en sådan elektronisk wallet uden forudgående varsel."

Baseret på denne overtrædelse blev det besluttet at lukke kontoen og annullere gevinsterne.

Samtidig vil vi gerne understrege, at det fulde beløb for alle indbetalinger foretaget af spilleren er blevet returneret fuldt ud.

Kære 22bet Casino-team,

Kan du venligst sende den understøttende dokumentation til min e-mailadresse: martina.b@casino.guru ?

Mange tak på forhånd.

Hej, jeg har bekræftet betalingsmetoden først i begyndelsen af ​​bekræftelsesprocessen.

Kære Martina,

Vi har sendt yderligere dokumentation vedrørende denne sag til din e-mail til yderligere gennemgang.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring fra vores side.

Kære 22bet Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Kære Martina,

Vi har allerede svaret på din anmodning.

Kære Dambaron,

Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for, at dets vilkår og betingelser blev overtrådt, specifikt ved brug af tredjeparts betalingsoplysninger.

Baseret på den tilgængelige dokumentation kan vi ikke nå til en anden konklusion. Derfor må vi afslutte denne klage som afvist. Casinoets beslutning synes at være i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede, da du oprettede din konto.

Jeg vil gerne forsikre Dem om, at vi som uafhængig part omhyggeligt har gennemgået alle de fremlagte oplysninger og den fremlagte dokumentation. Vores beslutning er udelukkende baseret på sagens verificerede fakta, uden eksternt pres eller antagelser.

Brugen af ​​tredjepartsbetalingsmetoder, især hvor det kan indikere koordinering mellem forskellige individer, betragtes generelt som en uacceptabel praksis inden for online spilleindustrien.

Du har naturligvis ret til at være uenig i vores konklusion. Hvis du mener, at din holdning er berettiget, kan du kontakte den relevante licensmyndighed og bede dem om at gennemgå sagen.

Vi kan dog desværre ikke yde yderligere hjælp med denne klage.

Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et mere gunstigt resultat for dig.