Spilleren fra Østrig oplevede problemer med et indbetalingsforsøg hos 22 Bet Casino, hvor en mislykket transaktion resulterede i, at €600 blev debiteret fra hans konto, på trods af at han modtog en fejlmeddelelse. Selvom han blev lovet en løsning inden for 24 timer, så spilleren, at indbetalingerne var blevet afvist, og havde ikke modtaget nogen opfølgning fra kundeservice efter flere forespørgsler, hvilket efterlod ham usikker på status for hans penge. Klageteamet blev informeret om, at de €600 var blevet krediteret tilbage til hans konto, selvom det var uklart, om refusionen var blevet behandlet af casinoet eller betalingsudbyderen. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
22bet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 600 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har følgende problem med 22 Bet Casino:
Den 29. maj 2025 kl. 9:30 forsøgte jeg at indbetale 300 EUR via den finansielle tjenesteudbyder EPS Transfer. Da jeg endelig bekræftede indbetalingen hos EPS Transfer, modtog jeg en besked om, at transaktionen var mislykket.
Så jeg prøvede at foretage en ny indbetaling klokken 9:35, da jeg aldrig havde haft problemer med den finansielle tjenesteudbyder før, og min indbetaling blev bekræftet med det samme.
Efter et par minutter blev både de 300 euro (hvor indbetalingen mislykkedes) plus den positive indbetaling debiteret fra min netbankkonto = i alt 600 euro...
Yderligere 600 euro (som IKKE blev debiteret fra min konto, men blev reserveret efter forsøget på indbetaling. Heldigvis stoppede og annullerede min bank dette – ellers ville 1200 euro være forsvundet!!!)
Jeg forklarede mit problem til kundeservice og ville vide, hvorfor 600 euro var blevet debiteret på trods af fejlmeddelelsen – jeg ville ikke indbetale så mange penge! Jeg blev forsikret om, at begge transaktioner var blevet accepteret og var positive og ville blive krediteret min konto inden for 24 timer.
Den 30. maj 2025, kort efter kl. 9:35, var mine penge stadig ikke på min spillerkonto, og i notifikationerne på min spillerkonto modtog jeg beskeder om, at operatøren havde afvist to indbetalinger på €300 hver. Jeg kontaktede kundeservice igen: Jeg sagde, at 24 timer var gået, jeg havde modtaget beskeder om, at indbetalingerne var blevet afvist af operatøren, og jeg ville vide, hvor mine penge var blevet af, og hvad det betød, at indbetalingerne var blevet afvist af operatøren. Jeg indsendte derefter skærmbilleder som bevis, ligesom jeg havde gjort dagen før. Standardsvaret, jeg modtog, var, at sagen ville blive videresendt til specialister, som ville gennemgå den, og at jeg ville modtage en e-mail. Dette var den seneste status for 5 dage siden; jeg modtog ikke en e-mail, og jeg aner ikke, om sagen rent faktisk bliver undersøgt. Yderligere kontakt med kundeservice virker håbløs.
Jeg vil bare have mine €600 tilbage på min bankkonto. Jeg forstår ikke, hvad problemet er, hvis transaktionerne var positive, og pengene er hos online casinoet, hvorfor de så ikke overfører mine penge tilbage til mig, når der er problemer. Helt ærligt, kundeservice er anderledes, og det er ikke et par euro, hvor jeg vil sige, at det ikke betyder noget, det er ikke værd at forfølge.
Det lykkedes heller ikke at kontakte EPS, betalingsudbyderen - indtil videre har jeg ikke fået svar på min e-mail-forespørgsel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Unknowmuser966,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, og transaktionen fremstår som afvist, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto eller returneres til din bankkonto/e-wallet.
Bemærk venligst, at filen med navnet 'chrome', som du uploadede for at understøtte din klage, ikke kunne åbnes med de midler, jeg havde til rådighed. Hvis filen indeholder oplysninger, der er kritiske for klagen, bedes du finde en måde at give mig oplysningerne i et andet format. Du kan gøre det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for at du åbnede klagen.
4. juni 2025, kl. 9:05 (revision af svaret):
Lige nu har jeg modtaget en push-notifikation fra min onlinekonto om, at de 600 euro er blevet krediteret tilbage til min konto.
Jeg ved ikke, hvem firmaet Paysafe payment solutions er, og jeg ved heller ikke, om pengene blev refunderet af casinoet eller af den finansielle tjenesteudbyder.
Klagen er derfor ugyldig, og tak for din indsats.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
På grund af den seneste udvikling og det faktum, at pengene blev refunderet, vil denne klage nu blive lukket uden løsning. Tak for din samarbejdsvilje og forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
