Kære Ayushk365,
Jeg forstår, at din primære uenighed er, at du siger, at du ikke loggede ind på din konto eller manuelt indtastede den wallet-adresse, der blev brugt til udbetalingen, efter din konto blev lukket.
Jeg har taget dette i betragtning. Problemet er dog, at hverken din udtalelse eller casinoets beviser giver mig mulighed for uafhængigt at fastslå med sikkerhed, hvem der rent faktisk indtastede wallet-adressen eller initierede udbetalingen.
Casinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at udbetalingen blev oprettet, behandlet og sendt til den angivne kryptovalutaadresse. Samtidig giver de beviser, jeg har til rådighed, mig ikke mulighed for uafhængigt at verificere, om tegnebogsadressen blev indtastet manuelt af dig, som casinoet hævder, eller om udbetalingen blev initieret på en anden måde, som du påstår.
Jeg har derfor nået grænsen for, hvad jeg med rimelighed kan fastslå inden for rammerne af denne klage. Jeg kan ikke behandle en ubegrundet påstand som bevis mod casinoet, men jeg kan heller ikke uafhængigt undersøge kontoaktiviteten ud over de beviser, jeg har til rådighed.
Da casinoet har fremlagt beviser for, at udbetalingen blev behandlet korrekt, og jeg ikke har modtaget objektive beviser, der beviser, at udbetalingen var uautoriseret, eller at casinoet på anden måde har tilbageholdt midlerne, har jeg ikke tilstrækkeligt grundlag for at afvise casinoet i denne sag.
Af denne grund vil jeg nu afslutte klagen som afvist. Jeg vil ikke være i stand til at fortsætte klagen udelukkende baseret på gentagne udtalelser om, at tilbagetrækningen ikke blev foretaget af dig, medmindre der fremlægges nye og objektive beviser, der væsentligt ændrer situationen.
Hvis du oprigtigt mener, at nogen har tilgået din konto og iværksat udbetalingen uden din tilladelse, anbefaler jeg kraftigt, at du anmelder sagen til politiet eller en anden kompetent myndighed med de juridiske og tekniske beføjelser til at undersøge kontoadgang, enhedsoplysninger, transaktionsregistreringer og andre relevante beviser. En sådan undersøgelse ligger uden for en mæglers beføjelser og er den rette vej, hvis du mener, at der har fundet en uautoriseret transaktion eller anden forseelse sted.
Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men baseret på de tilgængelige beviser anser jeg sagen for at være tilstrækkeligt undersøgt fra vores side.
Tak for din forståelse.
Dear Ayushk365,
I understand that your main point of disagreement is that you state you did not log into your account or manually enter the wallet address used for the withdrawal after your account was closed.
I have taken this into consideration. However, the difficulty is that neither your statement nor the casino's evidence allows me to independently establish with certainty who actually entered the wallet address or initiated the withdrawal.
The casino has provided sufficient evidence showing that the withdrawal was created, processed, and sent to the specified cryptocurrency address. At the same time, the evidence available to me does not allow me to independently verify whether the wallet address was manually entered by you, as the casino claims, or whether the withdrawal was initiated in another way, as you allege.
I have therefore reached the limit of what I can reasonably establish within the scope of this complaint. I cannot treat an unsupported allegation as proof against the casino, but I also cannot independently investigate the account activity beyond the evidence available to me.
As the casino has provided evidence supporting that the withdrawal was successfully processed and I have not received objective evidence proving that the withdrawal was unauthorized or that the funds were otherwise withheld by the casino, I have no sufficient grounds to rule against the casino in this matter.
For this reason, I will now close the complaint as rejected. I will not be able to continue the complaint based solely on repeated statements that the withdrawal was not made by you, unless new and objective evidence is provided that materially changes the situation.
If you genuinely believe that someone accessed your account and initiated the withdrawal without your authorization, I strongly recommend reporting the matter to the police or another competent authority with the legal and technical powers to investigate account access, device information, transaction records and other relevant evidence. Such an investigation is outside the powers of a mediator and is the appropriate avenue if you believe an unauthorized transaction or other wrongdoing took place.
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but based on the evidence available, I consider the matter sufficiently investigated from our side.
Thank you for your understanding.
Automatisk oversættelse: