Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 15 euro seks dage tidligere, men kunne ikke spille på grund af godkendelseskrav. Trods at have kontaktet dem via e-mail og forsøgt at kontakte en repræsentant, havde hun ikke modtaget nogen svar og ønskede sine penge refunderet, hvis hun ikke kunne spille. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet, som afslørede, at kontoen var begrænset af hensyn til ansvarligt spil, men at indbetalingen forblev tilgængelig til udbetaling. Spilleren havde problemer med at bekræfte sit græske telefonnummer, hvilket blokerede udbetalingsmulighederne, og casinoets support bad hende gentagne gange om at bekræfte telefonnummeret og dokumenterne. Efter ihærdige forsøg fra klageteamet og spilleren forbandt casinoet endelig hendes telefonnummer, så hun kunne fortsætte med udbetalingsanmodningen. Klagen blev markeret som løst, da spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
22bet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket og uafklaret.
Sag lukket
Beløb: 15 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodaften, jeg vidste ikke, at det ikke var lovligt i Grækenland. For 6 dage siden indbetalte jeg 15 euro, og de vil ikke lade mig spille, og årsagen er, at de først skal godkende det, hvis jeg må spille. Jeg har sendt en e-mail, jeg skal tale med en repræsentant, og jeg har ikke modtaget et eneste svar i så mange dage, de er alle forsvundet! Hvis jeg ikke kan spille, vil jeg have mine penge tilbage!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 22bet Casino. Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med restriktioner at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med restriktioner at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret, fordi de kommer fra et land med restriktioner.
Kan du venligst oplyse, hvor stor din udbetalingsbeløb er i øjeblikket?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseDet er 15 euro, og ingen fra 22bet-teamet har kontaktet mig, og jeg kan ikke foretage en udbetaling, fordi de ikke accepterer mobil, da casinoet kun opererer i udlandet.
OversættelseDe kontaktede mig for at hæve penge, men de ville ikke lade mig gøre det på grund af nummeret, fordi det tydeligvis er græsk.
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt dem til dig via e-mail, mange tak
OversættelseKære spiller,
Jeg beder dig venligst om kun at videresende den nødvendige kommunikation, der er direkte relateret til denne klage. Mængden af skærmbilleder på dit modersmål gør det vanskeligt at vurdere den foreliggende sag korrekt.
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din konto? Har du placeret nogen væddemål med de indbetalte midler?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseJeg går ind på siden, men jeg kan ikke gøre noget, ikke engang hæve penge, som jeg nævnte, fordi den vil have et udenlandsk nummer, mens jeg har et græsk.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Jeg vil sætte pris på din afklaring på et par punkter. Har du registreret dig med et græsk telefonnummer, men oplever nu problemer med at få adgang til din konto på grund af casinoets restriktioner?
Kan du desuden bekræfte, om du er i gang med at gennemføre KYC-verifikationen?
Tak på forhånd.
OversættelseJeg kan ikke komme videre, fordi de ikke vil lade mig.
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
OversættelseKan du gentage det? For jeg forstod det ikke.
OversættelseKære Anna00, tak for dit svar. Baseret på de fremlagte beviser anmoder casinoet om yderligere verifikation. Har du prøvet at sende de nødvendige dokumenter til casinoet via e-mail på security@22bet.com ?
OversættelseJeg har prøvet at snakke med dem i ny og næ, og de bliver ved med at sige det samme til mig.
OversættelseKære Anna00,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Anna00,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for 22bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseJeg har foretaget en indbetaling i flere måneder nu, dette casino er ikke tilladt i Grækenland, jeg vidste det ikke, jeg har talt med repræsentanter, og fra starten forsikrede de mig om, at det ville blive løst, men alle gjorde grin med mig, og der er ikke sket noget. Jeg prøver at hæve disse penge, og det gør de ikke, fordi jeg har et græsk nummer, jeg sender beskeder, ingen svarer mig! Uanset hvad jeg gør, har jeg ingen gevinst!
OversættelseHej,
Bemærk venligst, at spillerens konto i øjeblikket er under verificering. Dette er en standardprocedure, og i henhold til vores regler har casinoet ret til at anmode om verificeringsdokumenter og udføre de nødvendige kontroller, før der gives fuld adgang til kontoen.
Vi beder venligst spilleren om at følge instruktionerne fra det relevante team og fortsætte med at samarbejde om verifikationsprocessen. Dette er den hurtigste måde at komme videre med sagen.
Skulle der være behov for yderligere afklaring, står vi til rådighed.
OversættelseDu bliver ved med at sige det samme, jeg prøver at kommunikere, ingen svarer, og i gruppechatten siger de det samme uden nogen effekt. Problemet har stået på i næsten 3 måneder, og du siger stadig det samme uden at lade mig hæve pengene.
OversættelseKære Anna00,
Bemærk venligst, at din konto i øjeblikket er under verifikation. Denne proces kan tage noget tid, så vi beder dig venligst om at være tålmodig.
Vores relevante team vil kontakte dig, så snart der er en opdatering, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger fra din side.
OversættelseKære 22bet Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseHej,
Vi vil gerne have afklaret situationen mere detaljeret.
Din konto er blevet begrænset på grund af bekymringer om ansvarligt spil. Af denne grund er yderligere spilaktivitet på kontoen ikke tilgængelig, og pengene kan ikke bruges til at placere væddemål.
Samtidig kan din indbetaling stadig hæves. Du kan indsende en anmodning om udbetaling af den resterende saldo i overensstemmelse med platformens standardprocedure.
Tak for din forståelse.
OversættelseJeg kan ikke hæve penge, fordi I har blokeret mig, fordi jeg har et græsk nummer. Jeg kan ikke engang gemme telefonen for at hæve penge, og I har kun gemt elektroniske tegnebøger.
OversættelseHej Anna,
Som vi forstår det, har du allerede kontaktet vores supportteam angående denne sag.
Kan du venligst præcisere, hvilket præcist svar du modtog fra vores kolleger? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, på hvilket tidspunkt problemet opstod, og hvad der præcist forhindrer dig i at indsende en udbetalingsanmodning.
OversættelseDu har overladt de elektroniske tegnebøger til udbetaling til mig, som jeg ikke har adgang til, og til udbetaling skal der bruges et telefonnummer, og fordi jeg trykker på mit græske nummer, accepteres det ikke.
OversættelseHej Anna,
Tak for afklaringen.
Bemærk venligst, at vi ikke er kundesupportteamet, og kontorelaterede spørgsmål såsom udbetalingsmetoder, verifikation af telefonnummer eller betalingsmuligheder kan kun håndteres via de officielle kommunikationskanaler.
I dette tilfælde bedes du kontakte vores supportteam igen og beskrive problemet i detaljer, herunder at systemet ikke accepterer dit græske telefonnummer, og at du ikke har adgang til de tilgængelige udbetalingsmuligheder i din e-wallet.
Vores kolleger skal tjekke de tilgængelige udbetalingsmuligheder for din konto og rådgive dig om, hvordan du skal fortsætte.
OversættelseJeg har kontaktet jer gentagne gange, og I siger, at jeg skal være tålmodig, og at det vil være løst om cirka 3 måneder.
OversættelseKære 22Bet Casino-team,
Det ser ud til, at denne sag muligvis kræver en manuel udbetaling.
Kan du venligst bekræfte, om det er muligt at behandle udbetalingen manuelt, og om du kan få det til at ske?
Mange tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseJeg kan ikke gøre det, fordi den beder om et telefonnummer, og jeg har kun et græsk nummer, og jeg har ikke en e-wallet.
OversættelseKære Anna00,
Jeg ved det godt, du ikke kan, men måske kan casinoet det!
OversættelseHej,
Vi beklager at høre, at Anna00 oplever problemer med udbetalingsprocessen.
På grund af spillerens geografiske placering er der i øjeblikket kun krypto- og e-wallet-udbetalingsmetoder tilgængelige. For at bruge disse muligheder skal telefonnummeret først verificeres.
Vi kan desværre ikke bekræfte, hvornår yderligere udbetalingsmetoder bliver tilgængelige. I dette tilfælde kan Anna00 enten vente på, at andre muligheder vises, eller fortsætte med de aktuelt tilgængelige metoder efter at have gennemført telefonbekræftelsen.
Hvis Anna00 allerede har kontaktet vores supportteam vedrørende denne sag, beder vi dig venligst om at sende et skærmbillede af korrespondancen og det modtagne svar. Dette vil hjælpe os med at vurdere situationen mere præcist.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseSiden mit nummer er græsk, og det ikke er verificeret, hvordan vil det så blive gjort?
OversættelseKære Anna00,
Som vi nævnte tidligere, bedes du kontakte vores supportteam direkte og bede dem om at hjælpe dig med denne sag.
Desværre er denne offentlige klagetråd ikke en supportkanal, og vi kan ikke foretage ændringer på din konto eller løse kontorelaterede problemer her.
Vores kolleger fra support vil kunne gennemgå din sag internt og give yderligere vejledning.
Tak for din forståelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har kontaktet holdet, jeg har gjort alt uden nogen form for kompensation, jeg har forklaret det til 22bet, og de fortæller mig stadig det samme.
OversættelseKære 22bet Casino,
Jeg beder dig venligst om at hjælpe spilleren
OversættelseKære Anna00,
Tak for din tålmodighed.
Kunne du prøve at tilknytte dit telefonnummer igen? Problemet burde nu være løst, da vores kolleger har foretaget de nødvendige rettelser fra vores side.
Giv os venligst besked, hvis du stadig oplever problemer.
OversættelseJeg trykker mit nummer, og der står, at jeg vil få tilsendt en bekræftelseskode, den kommer aldrig, og jeg taler med kundeservice, og de kan ikke hjælpe mig.
OversættelseNu har du blokeret min konto, jeg kunne ikke modtage en besked i en hel dag, jeg fik aldrig en, uanset hvor mange gange jeg trykkede på noget! Jeg logger ind i dag for at prøve igen, fordi det skete i går, nu siger du, at oplysningerne er forkerte, hvilket ikke er sandt, fordi jeg logger ind hver dag, du spiller med mig og gør grin med mig, vær venlig, casinoets team og service, grib venligst ind i dette casino.
OversættelseKære Anna,
Vi beklager meget, at processen tager længere tid end forventet.
Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at hjælpe dig og finde en mulig løsning på din sag.
For at vi kan fortsætte gennemgangen, bedes du sende os et skærmbillede fra din konto, hvor dit navn og telefonnummer er tydeligt synligt?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseDen ville ikke lade mig bruge telefonen, fordi jeg skulle have modtaget en besked fra dig, men det skete aldrig. Jeg har kontaktet dig flere gange på 22bet-blokken og har ikke modtaget noget svar! Nu vil du ikke lade mig logge ind på min konto.
OversættelseKære Anna00,
Ville det være muligt for dig at sende et skærmbillede til casinoet? Dette ville i høj grad hjælpe dem med at identificere problemet. Mange tak for din hjælp.
OversættelseJeg har sendt alt, hvad de har bedt om.
OversættelseKære Anna,
Kan du give os dit telefonnummer, så vi kan undersøge situationen nærmere?
OversættelseKan jeg ikke sende dette til dig offentligt i en e-mail?
OversættelseKære Anna,
Du kan sende dit telefonnummer her i klagetråden, og Casino Guru-teamet kan markere din besked som privat, så den ikke vil være synlig for tredjeparter.
Alternativt kan du sende dit telefonnummer direkte til os via e-mail på reviews@22bet.com .
Vi afventer dit svar, så vi kan fortsætte med at undersøge sagen.
OversættelseKære Anna00,
Hvis du beslutter dig for at sende den via klagetråden, markerer jeg beskeden som indeholdende følsomme oplysninger, så kun du, casinoets repræsentant, og jeg kan se den.
Hvis casinoet er trygt ved at modtage den via e-mail, er du selvfølgelig også velkommen til at sende den.
OversættelseOkay, lad os vente på et svar og se hvad de siger.
OversættelseKære Anna,
Det er egentlig ligegyldigt for os, hvor du sender nummeret hen. Men for at fremskynde processen kan du dele det direkte her, så vi kan gå videre med sagen hurtigst muligt.
Tak på forhånd.
OversættelseKan du gøre den usynlig, så jeg kan lægge den her?
OversættelseKære Anna,
Ja, som Martina allerede har nævnt, vil hun markere beskeden som indeholdende følsomme oplysninger, så kun du, jeg og mægleren kan se den.
Hvis du stadig har spørgsmål, kan du i stedet sende nummeret til os via e-mail.
Tak.
OversættelseJeg sendte den til dig via e-mail.
OversættelseKære Anna,
Vi har ikke modtaget nogen e-mail fra dig kl. reviews@22bet.com
Vil du venligst tjekke, om beskeden er sendt til den korrekte e-mailadresse, og prøve at sende den igen?
Vi venter på din e-mail, så vi kan fortsætte med at gennemgå sagen.
OversættelseJeg har sendt den til dig, se den nu.
OversættelseKære 22bet Casino,
Har du modtaget e-mailen fra spilleren? Hold os venligst opdateret. Tak.
OversættelseKære Anna,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dit telefonnummer nu er blevet knyttet til din konto.
Du burde nu kunne fortsætte med at indsende en udbetalingsanmodning.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseTak til 22bet Casino! Det er gode nyheder!
Kære Anna00,
Kan du venligst fortælle mig, om du kan indsende en anmodning om udbetaling?
OversættelseNu vil den ikke lade mig indtaste mit ID for at fortsætte processen!
Nu er det mig, jeg har indtastet oplysningerne, men de sender mig ikke en besked for at fuldføre processen. Jeg er i den sidste fase. Jeg opretter en konto og venter på beskeden, men de sender den ikke.
OversættelseJeg sendte dem et skærmbillede! Lige nu
OversættelseKære 22bet Casino-team,
Kan du venligst hjælpe?
OversættelseDe sendte mig en kode, der siger ugyldig, jeg har sendt et skærmbillede igen
OversættelseDet er stadig ikke løst! Problemet er, at adgangskoden er ugyldig, og de vil snart låse den i en dag ligesom sidst.
OversættelseUdbetalingen blev foretaget, og den er nu under gennemgang. Så snart jeg modtager beløbet, skriver jeg en beslutning. Nu vil den stadig være åben, fordi jeg ikke har tillid til dette casino. Mange tak, den er stadig under behandling.
OversættelseHej Anna00
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
