Spilleren fra Tunesien indgav en formel klage mod 22bet for en ukrediteret kryptoindbetaling på 6,0638 USDT foretaget den 26. maj 2026. Trods en vellykket bekræftelse af transaktionen på blockchainen, dukkede pengene ikke op på hans casinosaldo, og kundesupporten ophørte med at kommunikere med ham efter først at have genkendt hans konto. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere beviser, der bekræftede indbetalingsoplysningerne og det anvendte netværk. Klagen kunne ikke forfølges yderligere uden disse oplysninger, men spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
22bet Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6 $
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod 22bet vedrørende en ukrediteret kryptoindbetaling. Den 26. maj 2026 indbetalte jeg 6,0638 USDT via TRON-netværket (TRC20) på min konto 58269.
Transaktionen blev bekræftet med det samme på blockchainen. Pengene er dog stadig ikke blevet krediteret min casinosaldo.
Blockchain-beviser:
- Beløb: 6,0638 USDT
- Dato/tidspunkt: 2026-05-26 16:11:16 (UTC)
- Transaktions-ID (TXID): 5c894f6b0a22d16dfb41514ffdcee8301cd6a442ea2be3182d52f45e6c282a
Jeg har kontaktet live chat support flere gange (agenterne Hugo, Arturito) og sendt officielle e-mails til support-fr@22bet.com og complaints@22bet.com fra min registrerede e-mailadresse. Kundesupporten genkendte og identificerede eksplicit mit kontonummer (58269), men fortsætter med at stoppe og er nu helt holdt op med at svare.
Dette er en ulovlig tilbageholdelse af midler. Jeg kræver, at 22bet kontrollerer de offentlige blockchain-transaktionsoplysninger, der er angivet, og krediterer min konto med det samme. Jeg lukker ikke denne offentlige indsigelse, før mine midler er optjent.
y frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget succesfulde indbetalinger med USDT før?
- Har du sørget for at bruge det korrekte netværk til din indbetaling? Der er flere forskellige netværksmuligheder tilgængelige i indbetalingssektionen på din casinoprofil, og det er vigtigt at vælge det korrekte netværk, ellers kan betalingen gå tabt.
- Har du indbetalt mere end det tilladte minimumsbeløb?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dine svar. Send mig venligst et skærmbillede af din indbetalingshistorik på din casinokonto, der viser præcis hvilket netværk du brugte til denne indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTil klageafdelingens opmærksomhed,
Som svar på din forespørgsel vedrørende min indbetalingshistorik, vil jeg gerne informere dig om, at casinoet har slettet hele transaktionshistorikken på min konto.
Det er vigtigt at bemærke, at dette var min allerførste indbetaling på denne platform. Som senior e-handelsingeniør med 21 års professionel erfaring har jeg den tekniske ekspertise til at bekræfte, at dette ikke var en simpel fejl fra min side, da jeg håndterede indbetalingen.
Casinoets pludselige og fuldstændige sletning af denne historik demonstrerer en klar hensigt om at skjule oplysninger. Efter min mening er denne handling yderligere bevis på denne operatørs onde tro og tvivlsomme praksis.
Jeg beder dig om at tage dette alvorlige element i betragtning, når du behandler min sag.
Venter på dit svar,
Med venlig hilsen,
HR
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Medsaker2010
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTil Casino Guru-teamet,
Jeg bekræfter modtagelsen af dagens meddelelse vedrørende den 7-dages forlængelse af behandlingen af min klage, berettiget af Veronikas ferie.
Jeg vil dog gerne udtrykke min dybe utilfredshed med denne yderligere forsinkelse. Denne sag vedrører en blokeret finansiel transaktion under min allerførste indbetaling, og det faktum, at casinoet har slettet transaktionshistorikken på min konto, er et ekstremt alvorligt problem, der kræver øjeblikkelig handling.
Som erfaren ingeniør inden for elektronisk handel med 21 års erfaring kan jeg med sikkerhed sige, at denne sletning ikke er resultatet af en teknisk fejl fra min side, men et klart forsøg på at dække over det fra operatørens side. Hver ekstra dag, der gives til casinoet uden en konkret løsning, giver dem endnu en mulighed for at skjule beviser for deres praksis.
Jeg anmoder derfor om, at min sag behandles med den prioritet, der kræves i en sådan situation med potentiel svindel, uden at vente på, at jeres mægler vender tilbage fra orlov, for at forhindre denne operatør i fortsat at skjule beviser for denne transaktion.
I afventning af en hurtig intervention,
Med venlig hilsen,
HR
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar og for jeres tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
I din tidligere besked oplyste du, at du var en regelmæssig bruger af casinoet og havde foretaget kryptovalutaindbetalinger før . I dit seneste indlæg oplyste du dog, at dette var din allerførste indbetaling på platformen.
- Kan du venligst præcisere, hvilken af disse udsagn der er korrekt?
Derudover, selvom blockchain-transaktionen bekræfter, at pengene blev sendt til en kryptovalutaadresse, beviser den ikke i sig selv, at adressen tilhørte 22bet, at den blev genereret specifikt til din casinokonto, eller at det korrekte kryptovalutanetværk blev valgt i casinoets indbetalingssektion.
Af denne grund beder jeg dig venligst om at fremvise yderligere dokumentation, som du har til rådighed, såsom skærmbilleder, e-mails, indbetalingsinstruktioner modtaget fra casinoet eller anden dokumentation, der viser indbetalingsadressen og netværket, som casinoet præsenterede dig for, før transaktionen blev foretaget.
Bemærk venligst, at hvis der ikke kan fremlægges bevis for, at indbetalingen blev foretaget med de korrekte betalingsoplysninger fra casinoet, har vi muligvis ikke tilstrækkeligt grundlag for at forfølge denne klage yderligere.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Medsaker2010
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
