Spilleren fra Egypten stod over for et problem med en afvist indbetaling foretaget den 4/4/2025, på trods af at pengene var blevet trukket fra hans tegnebog. Han havde fremlagt videobevis og en udskrevet kontoudtog på anmodning, men casinoets support hævdede, at pengene ikke var ankommet og løste ikke problemet. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden og anmodede om yderligere dokumentation fra spilleren; spilleren svarede dog ikke, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende yderligere oplysninger.
22bet Casino - Spillerens indbetalingsproblem er fortsat uløst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 EGP
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej herre
Jeg er ejeren af konto 965663287.
Jeg foretog en indbetaling d. 4/4/2025 via Vodafone Cash i den nævnte applikation fra mit nummer [hidden by Casino Guru] til nummeret [hidden by Casino Guru].
Indbetalingen blev afvist, selvom pengene blev trukket fra min wallet og modtaget i walleten på det førnævnte nummer. Efter at have kontaktet supporten bad de mig om at sende en video fra wallet-appen som bevis, hvilket jeg gjorde.
Så bad de mig om en udskrevet kontoudtog, hvilket jeg gjorde. Jeg fremlagde alle beviser for at underbygge min holdning, og de hævder, at pengene ikke er ankommet. De fortsætter dog med at tøve og har ingen intentioner om at løse problemet. Jeg bad dem om at fremlægge bevis for, at pengene ikke er ankommet, ligesom jeg gjorde, men de fremlagde ikke noget og løste ikke problemet. Dette er et fupnummer fra denne app.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mig913708,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseDe er nogle tyve!
Hvordan kan jeg tro på dem? Hvordan kan jeg stole på dem? Efter alle de beviser, jeg fremlagde, fortalte de, at pengene ikke var nået frem til deres agent! Og de bad mig om at løse det med mit betalingssystem 😂
Hvad kan mit betalingssystem gøre for at pengene allerede er nået frem til deres agent? De skal løse problemet eller bevise deres situation, ligesom jeg gjorde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
