22bet Casino - Spillerens konto blokeres efter gevinst.

Hej,

Jeg har et problem med 22Bet Casino. Jeg indbetalte 2.400 PLN og vandt 8.000 PLN. Jeg anmodede om en udbetaling, og et øjeblik senere blev min konto blokeret.

De informerede mig i chatten om, at jeg angiveligt havde anmodet om en kontoblokering for et år siden på grund af et spilleproblem. Jeg huskede det ikke, men det lykkedes mig at oprette en konto og foretage en indbetaling. De bad mig om at anmode om en ophævelse af blokeringen via e-mail.

Skal jeg i denne situation få udbetalt pengene? Da jeg ikke kan spille, burde systemet blokere registreringen eller indbetalingen, ikke kun udbetalingen. Jeg har sendt dem en e-mail, men jeg har ikke modtaget svar endnu.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har jeg forstået det korrekt, at du for nylig har oprettet en ny konto og foretaget din første indbetaling på 2.400 PLN?
• Oplevede du problemer under registreringsprocessen? Modtog du f.eks. en besked om, at din e-mailadresse allerede var i brug, eller at dine personlige oplysninger udløste en fejl relateret til en duplikatkonto?
• Kan du venligst angive, hvilken type registrering du valgte på dette casino? Var det en fuld registrering, registrering via telefonnummer eller registrering via sociale netværk eller messengers?
• Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til dette casino til verifikationsformål?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak for din besked og for at du undersøgte min sag.

Find venligst mine svar nedenfor:

• Ja, jeg har for nylig oprettet en ny konto og foretaget min første indbetaling på 2400 PLN på denne konto.

• Nej, jeg oplevede ingen problemer under registreringen. Jeg modtog ingen besked om, at min e-mailadresse, mit telefonnummer eller mine personlige data allerede var i brug eller knyttet til en anden konto.

• Jeg gennemførte en standardregistrering med min e-mailadresse (ikke via sociale medier eller Messenger). Mit telefonnummer blev tilføjet senere og accepteret uden problemer.

• Nej, jeg havde aldrig indsendt nogen identitetsdokumenter til dette casino før den nuværende situation.

Første gang jeg blev bedt om at fremvise ID-dokumenter var efter jeg havde anmodet om en udbetaling.

Efter jeg havde indsendt mine ID-dokumenter, anmodede casinoet om en yderligere lægeerklæring, der bekræftede, at jeg ikke er ludomani, som en betingelse for at kunne behandle udbetalingen.

Jeg håber, at dette afklarer situationen.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dit problem med flere konti på veronika.f@casino.guru .

Har du fremlagt den lægeerklæring, som casinoet anmoder om?

Jeg har allerede sendt alle skærmbilleder og e-mailkorrespondance, jeg har, til din e-mailadresse. Desværre har jeg ingen chatsamtaler med kundesupport gemt. Jeg har kun e-mailkorrespondance fra 22Bet.

Angående lægeerklæringen – jeg har ikke fremlagt en, da jeg aldrig har fået konstateret ludomani. Derfor ville det være mærkeligt og uberettiget at besøge en læge og bede om et sådant dokument uden noget medicinsk grundlag.

Jeg vil også gerne endnu en gang præcisere, at jeg ikke anmoder om at få min konto genåbnet eller deblokeret. Jeg anmoder kun om udbetaling af mine resterende midler, hvilket standard identitetsbekræftelse (KYC) burde være tilstrækkeligt til.

Sig endelig til, hvis du har brug for mere fra min side.

Med venlig hilsen,

Kære Mateuszows

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Mateuszows ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med 22bet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 22bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære 22bet Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej,

Vi er i øjeblikket i gang med at gennemgå detaljerne i denne sag med den relevante afdeling. Så snart vi modtager de nødvendige oplysninger, vender vi tilbage til dig med en opdatering.

Tak for din tålmodighed.

Kære 22bet Casino,

Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.

Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.

Hej,

Vi har gennemgået oplysningerne vedrørende denne sag.

Spilleren havde tidligere en konto, der var blevet lukket på grund af ludomani. På trods af dette genregistrerede han sig, hvilket er en direkte overtrædelse af platformens regler. Han fortsatte med at spille, indtil dette blev opdaget under interne kontroller, hvorefter den nye konto blev lukket i overensstemmelse hermed.

Spilleren er blevet informeret om, at hans sag, herunder spørgsmålet om potentielle refusioner af depositum, er under gennemgang. Vores kolleger er i øjeblikket i direkte kontakt med ham for at drøfte situationen yderligere.

Kære 22bet Casino,

Tak for den yderligere afklaring og de yderligere oplysninger vedrørende denne sag.

Giv os venligst besked, hvis der er nye opdateringer vedrørende denne klage.

Du er også velkommen til at dele relevante beviser.

Tak.

Hej,

Jeg vil gerne bekræfte, at 22Bet har refunderet min indbetaling, og at jeg har modtaget 2.315 PLN.

Min oprindelige indbetaling var dog 2.400 PLN, så der er en forskel på 85 PLN. Jeg vil sætte pris på en afklaring af, om denne forskel skyldes valutaveksling eller transaktionsgebyrer.

Jeg sætter også pris på Casino Gurus involvering, da refusionen ser ud til at være blevet behandlet efter din indgriben.

Derudover vil jeg gerne rejse en bekymring vedrørende spillerbeskyttelse. Kontoen blev kun blokeret i udbetalingsfasen, ikke i indbetalingsøjeblikket. Hvis en spiller tidligere har været selvudelukket på grund af ludomani, bør systemet forhindre registrering og indbetalinger med det samme, ikke tillade spil og kun registrere problemet under en udbetalingsanmodning.

Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Hej Mateuszows,

Bemærk venligst, at det fulde beløb på 2.400 PLN blev udbetalt den 12. februar 2026 kl. 12:03:43 GMT+2.

Denne hævning blev behandlet til din bankkonto via en IBAN-overførsel. Hvis du har modtaget et lavere beløb, bedes du kontakte din bank for at afklare eventuelle gebyrer eller fradrag, der er pålagt dem, da disse er uden for vores kontrol.

Hvis du har brug for en bekræftelse af overførslen, kan du anmode om den via e-mail på support-en@22bet.com

Kære Mateuszows,

Jeg er glad for at høre, at problemet er blevet løst, og at refusionen er blevet behandlet.

Ifølge casinoets besked har de refunderet det fulde beløb på 2.400 PLN.

Hvis du har modtaget et lidt lavere beløb, bedes du kontakte din bank for yderligere information. Det er højst sandsynligt, at beløbet er blevet reduceret på grund af behandlingsgebyrer.

Jeg markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Igor P.