22bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vil gerne indgive en klage mod 22Bet vedrørende konfiskationen af ​​mine gevinster (17978,25 PLN).

Min konto blev lukket, efter jeg anmodede om en udbetaling. Operatøren beskyldte mig for at have en duplikatkonto, men har ikke fremlagt nogen beviser for at understøtte denne påstand.

Jeg anmodede gentagne gange om bevis, afklaring og detaljer vedrørende den påståede overtrædelse, men modtog kun generelle svar. Efter at have indgivet en formel klage, stoppede operatøren helt med at svare.

Det er også vigtigt, at jeg fik lov til at indbetale og placere væddemål uden nogen begrænsninger. Problemet blev først rejst efter min anmodning om udbetaling, hvilket tyder på urimelig og selektiv håndhævelse.

Jeg anmoder om enten:

- fuld udbetaling af mine gevinster,

eller

- klare og verificerbare beviser, der understøtter anklagen.

Jeg er klar til at fremlægge alle bilag.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bababoi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kære Petra,

Tak for dit svar.

1. Jeg brugte primært platformen til sportsvæddemål.

2. Så vidt jeg ved, har jeg ikke oprettet nogen duplikerede konti, og jeg er ikke bekendt med, at nogen fra min husstand bruger den samme IP-adresse til at oprette en anden konto hos 22Bet.

3. Ja, jeg har gennemført KYC-verifikationsprocessen som anmodet af operatøren.

Jeg vil gerne understrege, at jeg under hele min aktivitet havde lov til at indbetale penge og placere væddemål uden nogen begrænsninger. Problemet blev først rejst, efter jeg anmodede om en udbetaling.

Trods gentagne anmodninger har operatøren ikke fremlagt nogen beviser, der understøtter påstanden om en duplikatkonto.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Bababoi.

Vær opmærksom på, at hvis du har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petra