22bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Klage vedrørende lukning af konto, konfiskerede gevinster og mine egne midler - 22bet sportsbook

Sagens tidslinje og baggrund

Jeg registrerede min første og eneste 22bet-konto den 22.4.2022 med mine egne og rigtige oplysninger. Dengang, så vidt jeg husker, bestod min konto fuld KYC-identitetsverifikation, fordi jeg kunne indbetale og hæve flere gange uden problemer.

Den 12.9.2026 indbetalte jeg 30€ på min 22bet-konto og placerede et væddemål til odds 4,32.

Efter at have vundet væddemålet ville jeg hæve penge med den samme metode, som jeg indbetalte med (Skrill), og det blev afvist, fordi jeg skulle fremvise dokumentation. I det sidste års tid har jeg ikke placeret mange væddemål (hvis nogen), så derfor tænkte jeg, at jeg skulle forny dokumentationen af ​​sikkerhedsmæssige årsager. Jeg samarbejder med hver eneste anmodning:

- flere skærmbilleder af min Skrill-konto

- billede af mit ansigt, mens jeg holder mit ID og min telefon, som skulle vise min 22bet-profil

- besvare et spørgsmål, hvis jeg er i et forhold med en person (som jeg ikke kender eller har hørt om)

Efter deres gennemgang og undersøgelse informerede 22bet mig om, at min konto var lukket på grund af påstået overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Så vidt jeg forstår, beskylder de mig for at have flere konti. Gevinsterne blev konfiskeret, og mine indbetalte penge blev hævet fra min konto af dem.

På spørgsmålet om, hvor mine egne indbetalte penge blev hævet, har jeg ikke modtaget noget svar, og jeg har heller ikke modtaget nogen penge.

Vigtige præciseringer

- Til dette specifikke væddemål brugte jeg ingen bonusser, jeg placerede kun mine egne indbetalte penge.

- Jeg har aldrig oprettet eller haft flere 22bet-konti

- Alle ind- og udbetalinger blev altid foretaget direkte fra og til min personlige Skrill-konto

- Jeg har efterkommet anmodninger om identitetsbekræftelse

- I februar i år skiftede jeg min smartphone ud med en helt ny, så det kan måske være en teknisk falsk positiv forårsaget af en opgradering til en ny fysisk enhed, hvor jeg loggede på kontoen.

Anmodet løsning

Fordi jeg mener, at mit væddemål blev vundet fair med mine egne midler, og min konto fejlagtigt blev lukket, anmoder jeg venligst om:

- At gennemgå situationen manuelt igen på grund af et potentielt falsk positivt flag

- 22bet overfører hele kontosaldoen før lukning (egne midler og gevinster, i alt 129,6 €) til min Skrill-konto

Da det maksimale antal vedhæftede filer er 5, bedes du venligst fortælle mig (hvis nødvendigt), hvor jeg kan sende yderligere vedhæftede filer til.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære kkor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Karla M.