22bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket af casinoet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for din hjælp.

Jeg havde tidligere en gammel konto, som jeg mistede adgangen til, fordi jeg ikke længere havde telefonnummeret knyttet til den. På grund af dette oprettede jeg en ny konto for at fortsætte med at spille. Jeg brugte ikke to konti på samme tid, og jeg var ikke klar over, at dette kunne være et problem.

Jeg spillede primært sportsvæddemål.

Ja, jeg gennemførte bekræftelsen, før jeg mistede adgangen til min konto.

Mine gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen

Jeg vil gerne tilføje en vigtig detalje til min tidligere besked.

Casinoet bad mig om at fremvise en lægeerklæring, der bekræftede, at jeg ikke er ludomani. Jeg fremlagde den ønskede erklæring. Efter at have indsendt den, blev min konto pludselig lukket, og mine gevinster blev konfiskeret.

Jeg ville også gerne sikre mig, at du har disse oplysninger.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar, KaneAboubacar. Jeg må desværre sige, at jeg ikke har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Jeg har en rimelig mistanke om, at dette kan være forårsaget af oprettelsen af ​​flere konti, hvilket desværre overtræder en af ​​de grundlæggende regler for online gambling.

Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

33. Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der på anden måde er tilknyttet en kunde, vil ikke have tilladelse til at registrere sig på hjemmesiden.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.