Spilleren fra Peru stod over for at blive lukket af 22Bet Casino uden klare grunde eller beviser for overtrædelser af vilkår og betingelser. Trods at have tilbudt at gennemgå yderligere verifikation og gentagne gange indsendt anmodede selfies, nægtede casinoet adgang til hans gevinster på S/4.414,41 og havde ikke svaret på e-mails siden 10. august. Klageteamet gennemgik situationen og kommunikerede med casinoet, som hævdede, at spillerens konto var lukket på grund af multikontering. Casinoet fremlagde beviser, der understøtter denne påstand, hvilket førte til afvisningen af spillerens klage som uberettiget.
22bet Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.413 S/.
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse22Bet Casino besluttede at lukke min konto uden at forklare de specifikke årsager eller vise bevis for, hvad de anser for at være en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. I en af e-mails spurgte de mig om personer, jeg ikke kendte, så jeg antager, at casinoet har mistanke om, at jeg bruger flere konti, hvilket er fuldstændig forkert. Af denne grund anmodede jeg om en fornyet behandling af min sag og tilbød at gennemgå enhver yderligere verifikationsproces (videoopkald, dokumentation osv.), da jeg har brugt min eneste 22Bet-konto i flere år og aldrig har haft problemer. I de vedhæftede e-mails bad de mig om selfies op til tre gange, hvilket jeg accepterede uden problemer. Casinoet besluttede dog stadig at blokere min konto og kun returnere den indbetalte saldo på S/1.000,00, hvilket efterlod en gevinstsaldo på S/4.414,41 på min konto. Siden 10. august har casinoet ikke svaret på mine e-mails. Selvom casinoet ikke har overtrådt nogen regler, besluttede de at lukke min konto og beslaglægge min gevinstsaldo uden nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede?
Hvornår spillede du sidst et spil på casinoet og vandt?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej
Her er mine svar:
Kan du angive, hvilke typer spil du spillede?
Kun sportsvæddemål
Hvornår spillede du sidst på casinoet og vandt?
Mine sidste væddemål er fra februar i år (2025), da casinoet fra da af ikke tillod mig at placere væddemål, før jeg havde bestået KYC-verifikationsprocessen.
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Ingen bonus
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, når du besøger casinoets hjemmeside?
Jeg bruger ikke VPN eller software til at maskere min IP-adresse.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære 22bet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har præciseret oplysningerne vedrørende denne sag. Samarbejdet med spilleren blev afbrudt, efter at et tilfælde af multikontering blev identificeret. Det indbetalte beløb blev returneret til spilleren, mens gevinsterne blev tilbageholdt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Alt støttemateriale er blevet delt i en privat besked med Pavel til gennemgang.
Automatisk oversættelse:
