22bet Casino - Spillerens kontoverifikation er forsinket, og adgangen til midler er begrænset.

Jeg kontaktede oprindeligt 22Bets sikkerhedsafdeling fra min @libero.it e-mailadresse, som var den e-mailadresse, der var knyttet til min konto, og sendte dem mit ID og de oplysninger, der blev anmodet om til verifikation. Jeg fulgte op flere gange, men modtog ikke svar.

Jeg kontaktede derefter 22Bet via deres livechat. Jeg blev informeret om, at e-mails fra @libero.it-domænet muligvis ikke ville blive modtaget, og blev rådet til at bruge en anden e-mailadresse. Efter deres instruktioner kontaktede jeg sikkerhedsafdelingen fra en nyoprettet @gmail.com-adresse, der oprindeligt ikke var knyttet til min 22Bet-konto.

Fordi de kun ville kommunikere via den e-mailadresse, der var registreret på spillekontoen, krævede de, at jeg ændrede min registrerede e-mailadresse. For at gøre dette skulle jeg fremvise et nyt bekræftelsesfoto, der viste mig selv med mit ID, og ​​et håndskrevet papir med min gamle @libero.it-adresse, den nye @gmail.com-adresse, en erklæring, der bekræfter dataændringen, min underskrift og den aktuelle dato. Jeg efterkom denne anmodning. Da de efterfølgende bad om billeder i bedre kvalitet, fremlagde jeg dem igen.

Derefter forklarede jeg, at jeg blot ville gennemføre verifikationen, så jeg kunne hæve mine penge. De bad derefter om billeder af det bankkort, der blev brugt til indbetalinger. Jeg forklarede og demonstrerede, at dette er et virtuelt/digitalt SumUp-kort, så der er ikke noget fysisk kort at fotografere, og jeg fremlagde et skærmbillede, der viste det virtuelle kort.

De anmodede derefter om en kontoudtog for kortet, der viste kortnummer, indehaverens navn, transaktioner knyttet til min spillekonto og andre oplysninger. Jeg indhentede og sendte dem den tilgængelige SumUp-kontoudtog i PDF-format, inklusive de relevante transaktioner.

Efter jeg fremlagde dette dokument, svarede deres sikkerhedsafdeling med den uforklarlige anmodning:

"Angiv adgangskode."

Dette bekymrede mig ekstremt. De bad mig om en adgangskode, efter at jeg allerede havde fremlagt omfattende identitets- og finansiel dokumentation. Jeg spurgte, hvorfor de bad om min adgangskode og ikke gav mig mine private loginoplysninger.

Bekræftelsesprocessen fortsatte derefter uden løsning. De anmodede igen om en bankudskrift og sagde senere, at de skulle se et bestemt bankkortnummer på udskriften. Jeg forklarede, at transaktionerne stemmer overens, og at min bank ikke leverer en udskrift i præcis den form, de kræver. Jeg bad dem om at fortælle mig, hvilke alternative beviser jeg kunne fremlægge, men i stedet for at foreslå en løsning svarede de gentagne gange, at oplysningerne allerede var blevet givet tidligere i e-mailtråden, eller at der ikke var mulighed for yderligere handling uden de anmodede filer.

På nuværende tidspunkt har jeg fremlagt alt, hvad der med rimelighed er tilgængeligt for mig, og har aktivt forsøgt at samarbejde i alle faser af deres verifikationsproces. Jeg har fremlagt mit ID, verifikationsfotos, de nødvendige oplysninger til at ændre den registrerede e-mail, bevis for mit virtuelle kort, en kontoudtog og bevis for de relevante transaktioner.

Ikke desto mindre samarbejder 22Bet ikke med mig for at finde en praktisk måde at gennemføre verifikationen på. Når jeg forklarer, at et bestemt dokument eller format ikke er tilgængeligt fra min finansielle udbyder, og spørger, hvilken alternativ dokumentation jeg kan indsende, får jeg ikke et meningsfuldt alternativ, der ville give mig mulighed for at komme videre.

Jeg har i øjeblikket cirka €350, som jeg skal hæve fra min 22Bet-konto, men denne uafsluttede bekræftelsesproces forhindrer mig i at få adgang til mine penge. Jeg har gentagne gange vist, at jeg er villig til at bekræfte min identitet og betalingsmetode, men jeg kan stadig ikke fortsætte.

Jeg beder derfor Casino Guru om at gribe ind og hjælpe mig med at opnå en rimelig løsning, så 22Bet enten accepterer de beviser, jeg allerede har fremlagt, eller giver mig en realistisk alternativ verifikationsmetode, som jeg rent faktisk kan opfylde, og derefter tillader mig at hæve min saldo på cirka €350.

Jeg vil også bede Casino Guru om at være særlig opmærksom på sikkerhedsafdelingens anmodning om en adgangskode, hvilket jeg anser for at være et meget alvorligt sikkerhedsproblem. Jeg mener ikke, at en kunde bør forventes at oplyse private kontoadgangskoder eller loginoplysninger som en del af en verifikationsproces.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst bekræfte, om casinoet ikke bad om adgangskoden til den bankudtog, du har angivet?
• Var bankudtoget beskyttet med en adgangskode?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas