Spilleren fra Italien havde en klage over 550 EUR på sin konto, som havde været blokeret af bettingudbyderen 22Bet siden 14. april 2026. Trods flere forsøg på at få afklaring og assistance fra kundesupport modtog han kun generelle svar og ingen løsning. Spilleren havde gennemført KYC, fremlagt bevis for, at omstridte indbetalinger var godkendt, og at tilbageførsler var annulleret, men pengene forblev tilbageholdt uden forklaring. Vi var ikke i stand til at vurdere tvisten korrekt på grund af manglende adgang til casinoets interne undersøgelse og ekspertise inden for sportsvæddemål, og derfor blev klagen lukket uden løsning.
22bet Casino - Spillerens penge er blokeret af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 550 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en formel klage vedrørende spilleudbyderen 22Bets adfærd.
Den 14. april 2026 blev et beløb på 550 EUR på min konto blokeret af operatøren uden at give nogen klar forklaring eller begrundelse.
Siden da har jeg i mere end 30 dage gentagne gange kontaktet deres kundesupport med anmodning om oplysninger og afklaring vedrørende mine penge. Men hver gang jeg kontakter dem, modtager jeg kun generiske svar, der beder mig om at "vente", uden nogen konkret forklaring, tidslinje eller løsning.
Jeg har samarbejdet om deres anmodninger og forsøgt at løse problemet direkte med operatøren, men der er ikke blevet ydet nogen meningsfuld hjælp, og mine penge er fortsat utilgængelige.
Jeg mener, at denne adfærd er urimelig og uacceptabel over for kunderne, og jeg anmoder venligst Deres myndighed om at undersøge denne sag og hjælpe med at indhente:
* En klar forklaring på de blokerede midler
* Frigivelsen af min saldo på 550 EUR
* En passende løsning på denne tvist
Jeg kan efter anmodning fremvise skærmbilleder, kontooplysninger og kopier af min kommunikation med 22Bet.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på 500 EUR? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika, tak for din hjælp.
1) gennem sportsvæddemål.
2) ingen bonus involveret, aldrig accepteret eller aktiveret.
3) Kyc Completed og 22bet-klient i mindst 4/5 år.
yderligere oplysninger:
22Bet hævder, at der er problemer relateret til tre indbetalinger (€200, €100 og €150). Efter at have undersøgt situationen selv, opdagede jeg, at problemet sandsynligvis stammede fra en misforståelse, der involverede min bank, Vivid Money.
Indbetalingerne blev behandlet korrekt, og pengene forlod min bankkonto og blev krediteret til min 22Bet-konto. Men fordi forhandleren optrådte under navnet "DLSTARS" i stedet for "22Bet", markerede min bank i første omgang transaktionerne som mistænkelige, da de kontaktede mig, og jeg genkendte ikke forhandlerens navn.
Som følge heraf åbnede banken i første omgang en chargeback-procedure. Da jeg forstod, at disse transaktioner faktisk var relateret til mine 22Bet-indbetalinger, kontaktede jeg straks banken og instruerede dem i at stoppe enhver chargeback-proces. Banken bekræftede senere, at chargebackene ikke fortsatte og blev lukket/afvist, fordi transaktionerne var blevet godkendt af mig via Face ID-godkendelse.
Jeg har allerede givet 22Bet følgende:
Officielle bekræftelser af bankbetalinger
Bevis for, at transaktionerne var godkendt
Bevis for, at tilbagebetalingerne aldrig lykkedes
Detaljerede forklaringer af situationen
Kommunikation med både banken og min VIP-chef
Trods alle disse beviser fortsætter 22Bet med at tilbageholde min saldo på €550 uden begrundelse.
Pengene blev lovligt indsat, modtaget af casinoet og aldrig returneret til min bankkonto. Derfor mener jeg ikke, at der er nogen gyldig grund til fortsat at begrænse min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoets kundesupport, efter de identificerede et problem med tre af dine indbetalinger? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne inkludere relevant bankkommunikation, bekræftelser og din fulde samtale med casinoet vedrørende denne sag. Send venligst dokumenterne til min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du nogensinde har anmodet om en tilbageførsel af indbetalinger til dette eller et andet online casino?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte dokumenterne.
Jeg har aldrig bedt om en refusion fra 22bet-webstedet eller direkte fra min bank.
De havde startet proceduren for svigagtige transaktioner, men annullerede den derefter et par dage efter, at den var startet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKunne du hurtigt involvere casinoet i sagen?
Jeg er sikker på, at mine handlinger var mere end korrekte, og jeg er ikke nybegynder. Jeg har spillet på denne side i over 3 år og har over 15 års erfaring i online bettingverdenen.
Dette er et problem relateret til casinoets meget langsomme drift, som ikke behandler papirarbejdet, fordi de sandsynligvis ikke har nok personale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails og for yderligere afklaring. For at kunne fortsætte med din klage, er jeg nødt til at gennemgå al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af indbetalingerne. Send mig venligst de oprindelige e-mailsamtaler vedrørende hvorfor din konto undersøges.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDer var ingen e-mail eller forklaring fra casinoet.
Jeg kontaktede dem i sikkerhedsafdelingen, og de gav aldrig nogen feedback eller forklaring.
Det er netop derfor, klagen blev oprettet.
Det er det eneste svar, jeg får hver eneste dag i en måned.
Der er ingen, der har givet en forklaring eller årsag til, hvad der er sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet handler ikke om indskud, jeg synes min forklaring var meget klar.
Jeg havde en kredit på 600 euro gennem en række spil.
Fra det ene øjeblik til det andet blev 550 euro af disse kreditter suspenderet.
Ingen gav en grund, ingen gav en forklaring, og jeg føler mig snydt af dig og casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
