Spilleren fra Ungarn oplevede en 2-ugers forsinkelse i modtagelsen af sin Sapphire VIP cashback fra 22bet, på trods af flere forespørgsler til kundesupport, der resulterede i automatiske svar. Han anmodede om øjeblikkelig manuel kreditering af cashbacken eller en klar tidsramme for løsning. Vi bad ham om cashback-beløbet, den relevante periode, bevis for tidligere cashback-betalinger, de gældende vilkår og hans fulde kommunikation med casinoet. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at den manglende cashback var blevet krediteret.
22bet Casino - Spillerens Sapphire VIP cashback er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.999 Ft
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelsePresserende:
Sapphire VIP Cashback forsinket i 2 uger - Konto-ID: [skjult af Casino Guru] Casino Guru / 22bet Management,Jeg skriver for at indgive en officiel klage vedrørende en længe forsinket udbetaling af mine VIP-programbelønninger. Mit brugerkonto-ID er [skjult af Casino Guru], og jeg har nået Sapphire (Zafír) niveauet i 22bet loyalitetsprogrammet. I de sidste 2 uger (14 dage) har min Sapphire-niveau cashback / refusion siddet fast og er ikke blevet krediteret min konto.Hver gang jeg kontakter kundesupport via livechat eller e-mail, modtager jeg identiske, automatiserede standardsvar. De hævder, at systemet er under "teknisk vedligeholdelse", fordi mit refusionsbeløb var mindre end normalt denne gang, og at de "arbejder på det".Som en high-tier Sapphire VIP-spiller finder jeg det uacceptabelt, at en standard loyalitetsbelønning tilbageholdes i to hele uger under påskud af løbende teknisk vedligeholdelse, uden at nogen giver en konkret deadline eller en klar forklaring. Dette er en rent intern system-/regnskabsfejl, der burde have været rettet manuelt for dage siden. Jeg anmoder om, at 22bet straks manuelt krediterer min Sapphire VIP cashback til min saldo eller giver en endelig tidsramme for løsning. Tak for din hjælp med at mægle i denne sag. Med venlig hilsen, [navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvad er det præcise beløb i cashback, du forventede at modtage, og for hvilken to-dages periode blev det optjent?
- Har du modtaget Sapphire VIP cashback før? Hvis ja, hvornår var den sidste betaling?
- Kan du venligst sende mig cashback-vilkårene gældende for denne belønning, sammen med et skærmbillede af din cashback-historik, der viser den manglende betaling, hvis det er muligt?
- Kunne du venligst videresende hele din e-mailsamtale med casinoet om dette problem i dets originale format (.eml eller .msg)? Hvis du også kontaktede livechatten, bedes du inkludere den fulde chattransskription. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Somogyija
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Somogyija
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
