Spilleren fra Mexico stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet efter at have vundet et betydeligt beløb. Efter et afslag på tilbagetrækning den 2. januar 2025 anmodede kasinoet om adskillige dokumenter og spurgte om hans forhold til en anden kontohaver. Kasinoet havde mistanke om multi-konti, men spilleren insisterede på, at der ikke var noget bedrageri involveret. Problemet blev løst, da spilleren med succes hævede det fulde beløb, på trods af at kasinoet havde deaktiveret hans konto uden at angive en grund. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
22bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$66.855
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg åbnede min konto i 2022.
Jeg placerede indimellem væddemål.
I december 2024 vandt jeg et betydeligt beløb, og jeg var i stand til at hæve uden problemer indtil den 2. januar 2025, hvor min tilbagetrækning blev nægtet, og de begyndte at bede om en masse dokumenter, som jeg sendte. De spurgte også ind til mit forhold til en person (min kæreste).
Jeg åbnede en konto til min kæreste i juli 2024, fordi hun ikke vidste hvordan og ville vise hende det. Den blev dog åbnet, og hun brugte den aldrig igen. Det var sat op hjemme hos mig, men fra en anden enhed, og jeg kan ikke huske om det var med mobildata eller naboens wifi for at undgå problemer med reglerne. Kontoen blev verificeret med min kærestes oplysninger, så alt var anderledes (inklusive adressen, da hun bor et andet sted).
Jeg har brugt min konto og var i stand til at hæve, indtil de begyndte at bede om en masse dokumenter, og nu antager de, at det er en multi-konto.
Min kæreste spillede aldrig på sin konto; i sidste ende var hun ikke interesseret i at komme ind i væddemålsverdenen og lod det blive ved det. Jeg kan påvise, at der ikke er noget bedrageri eller forbindelse med min konto, og at jeg kun bruger min personlige konto til at vædde.
Jeg håber du kan hjælpe mig. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lucabudal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende anklagerne mod dig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas. Jeg har sendt dig en e-mail. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Lucabudal, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lucabudal,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 22bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 22bet Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg var i stand til at trække mig nu. De deaktiverede min konto uden at give en grund (indskud, udbetalinger, væddemål), men de tillod mig at hæve det fulde beløb.
Sagen kan lukkes. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, vi er meget glade for, at situationen er blevet løst. Vi takker for dit samarbejde og tillid. Alt det bedste!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lucabudal,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
