Spilleren fra Ontario stod over for et månedlangt problem med en indefrossen udbetaling fra 22bet på grund af gentagne anmodninger om dokumentation, på trods af at han allerede havde fremlagt flere verifikationsdokumenter. Han satte spørgsmålstegn ved lovligheden af anmodninger om personlige transaktionsoplysninger og stod over for potentiel konfiskation af sine midler på grund af manglende fødselsattest, som han ikke kunne fremvise. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som præciserede, at spilleren kun skulle fremvise en selfie med en kode i stedet for fødselsattesten for at fortsætte med verifikationen. Klagen blev dog lukket på grund af manglende svar fra spilleren efter denne afklaring.
22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og midler kan blive konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$669
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har et problem med svindelaktivitet fra 22bet.
Min udbetaling er indefrossen i 1 måned uden gyldig grund.
De beder om nye dokumenter hver anden dag, og når jeg stiller dem til rådighed, beder de om nye.
De spørger om dokumenter, der kun indeholder mine personlige data, for eksempel beder de om mine personlige transaktioner fra min bankkonto, hvorfor de har brug for min personlige transaktion? Hvorfor de har brug for at vide, hvad jeg køber, eller hvordan jeg bruger mine penge? Er det lovligt?
Indtil videre har jeg bekræftet min identitet ved at oplyse
foto af pas
selfie med pas
selfie med pas og samtale med dem i baggrunden.
Jeg bekræftede min adresse ved at sende et bankudtog med synlig adresse.
Jeg bekræftede min betaling brugt hos 22bet ved at sende kortudtog og et billede af kortet.
Jeg sendte et par flere dokumenter, som de bad om, og alle blev accepteret. Og selvom alt er bekræftet, beder de stadig om nye dokumenter.
De beder endda om kørekort (jeg har ikke kørekort, så hvordan kan jeg sende dem sådan et dokument)
Så da jeg sagde, at jeg ikke ejer den, spurgte de om fødselsattesten. Jeg har boet i Canada i årevis, men jeg er født i Polen, så jeg kan ikke fremvise dette dokument, og de sagde, at de ville konfiskere mine penge på grund af manglende dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilken bonus har du aktiveret og spillet?
- Har du fremlagt din kontoudtog til casinoet, efter at det blev anmodet om? Har du foretaget indbetalinger med din bankkonto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de verifikationskrav, du henviser til i dit indlæg, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, tak for hjælpen
Her vedhæfter jeg den fulde samtale med 22bet vedrørende verificeringsprocessen.
Det er så lang samtale med dem, at jeg sender dig en e-mail med den for at videresende den.
e-mailsene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære DrTrade
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har brugt på at dele alt med os indtil videre. Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at foretage dig noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder. Jeg ønsker dig held og lykke, og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære DrTrade,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for 22bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at spilleren allerede har indsendt en klage på en anden platform, hvor vi har givet et detaljeret svar. Vi beklager ulejligheden. Bemærk venligst, at verifikation er et standard sikkerhedskrav for alle spillere, og i visse tilfælde kan yderligere bekræftelse blive anmodet om.
Vi har endnu engang kontaktet vores verifikationsteam og delt alle relevante oplysninger vedrørende denne sag. For at gøre processen nemmere skal spilleren nu kun fremvise en selfie med koden i stedet for en fødselsattest.
Vi håber inderligt, at dette forenkler verifikationen og hjælper spilleren med at fortsætte uden yderligere problemer. Hvis der er behov for yderligere hjælp, står vi til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej DrTrade
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
