Spilleren fra Spanien registrerede sig på casinoet og indbetalte oprindeligt €150 via Skrill, men mistede pengene. Efter ikke at kunne genindbetale via Skrill, brugte han et kreditkort uden problemer. Men da han forsøgte at hæve sin nuværende saldo på €228, stødte han på problemer på grund af en uoverensstemmelse i udbetalingsmetoden, på trods af at han havde brugt det samme kreditkort til både ind- og udbetaling. Problemet blev løst, efter at casinoet accepterede al nødvendig dokumentation, hvilket gjorde det muligt for ham at hæve sine penge. Klageteamet markerede klagen som løst og udtrykte taknemmelighed for hans samarbejde.
22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af metodeproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 228 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Jeg registrerede mig på casinoet for omkring ti dage siden
Jeg indbetalte €150 via Skrill, men efter kort tid mistede jeg pengene og prøvede at indbetale igen via Skrill, men indbetalingsmetoden vises ikke længere.
Jeg talte med dem, og de fortalte mig, at det ikke var deres problem, og foreslog, at jeg indbetalte med en anden metode. De rådede mig til at bruge et kreditkort. Jeg foretog en indbetaling, og der var ikke noget problem.
Nu har jeg €228 på kontoen. Jeg prøver at hæve, men det er umuligt. De fortæller mig, at hævningsmetoden ikke matcher indbetalingsmetoden, hvilket jeg ikke forstår, da det er det samme kreditkort.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, da de ikke giver mig nogen løsning.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære jclimpiezas1983,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra casinoet.
For bedre at kunne hjælpe dig, vil du venligst give flere detaljer om situationen? Jeg vil gerne stille dig følgende spørgsmål:
- Hvilken fejlmeddelelse eller notifikation modtager du, når du forsøger at hæve dine penge?
- Har du forsøgt at bruge Skrill-kontoen til udbetalinger, eller er det kun kreditkortet, der nævnes?
- Har du kontaktet kundesupport for yderligere afklaring af problemet med udbetalingen? Hvis ja, hvad var deres svar? Du kan videresende det til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Fejlmeddelelsen siger dybest set, at den er afvist, fordi betalingsmetoden ikke stemmer overens, så sendte jeg et skærmbillede til din e-mail.
Min første udbetalingsmulighed var Skrill, men den mulighed forsvandt fra de muligheder, de tilbyder, så de bad mig om at foretage en indbetaling med et kort, da jeg med det ikke ville have problemer med at indbetale eller hæve penge.
Jeg har talt med dem flere gange, men det er altid det samme svar.
Så sender jeg skærmbilleder af alt, hvad jeg har, til din e-mail
Læg dertil, at de begrænsede mig på visse væddemål, så det hele summerer sig lidt.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNu beder de mig om en kreditkortopgørelse, der viser alle detaljer og har bankens underskrift og stempel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære jclimpiezas1983,
Tak for opdateringen og for at du sendte skærmbillederne – det hjælper os med bedre at forstå din situation.
Bemærk venligst, at det ikke er usædvanligt, at online casinoer anmoder om verifikation af den seneste anvendte betalingsmetode, især før de godkender en udbetaling. Dette er en standard sikkerhedsforanstaltning, der har til formål at forhindre svindel og sikre, at pengene returneres til den retmæssige ejer.
I dit tilfælde, da den seneste indbetaling blev foretaget via kreditkort, vil casinoet sandsynligvis bede om en kontoudtog med et stempel og en underskrift for at bekræfte, at kortet rent faktisk tilhører dig.
- Kan du venligst bekræfte, om du allerede har indsendt alle de dokumenter, de anmodede om, inklusive kortudskriften med de nødvendige oplysninger?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUndskyld, at det tog så lang tid at svare.
Jeg har sendt alt, hvad du bad om, men jeg venter stadig på svar. Så snart jeg ved mere, skriver jeg en kommentar her.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for opdateringen, og du behøver ikke bekymre dig om forsinkelsen.
Det er godt at vide, at du allerede har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Lad os nu give casinoet lidt tid til at gennemgå din indsendelse. I mellemtiden bedes du holde os informeret, hvis du modtager opdateringer, eller hvis der er ændringer i status for din udbetalingsanmodning.
Vi vil fortsat være tilgængelige for at hjælpe yderligere, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej
Nå, endelig accepterede casinoet al dokumentationen, og jeg kunne hæve pengene.
Så alt er afgjort
Tak for din hjælp og interesse i min sag.
Du gør et utroligt stykke arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære jclimpiezas1983,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
