Spilleren fra Grækenland stod over for et udbetalingsproblem hos 22Bet, efter at en anmodning blev annulleret på grund af en IBAN-fejl. Efter en ny identitetsbekræftelsesproces, der blev afsluttet den 17. maj 2025, oplevede han en status som afventende bekræftelse uden opdateringer, hvilket blokerede adgangen til hans midler. Efter adskillige henvendelser vedrørende den nødvendige dokumentation og manglende svar fra casinoet blev problemet løst, og han modtog sine gevinster den følgende uge.
22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afventende verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hr./fru,
Jeg indsender denne klage vedrørende online spilleudbyderen 22Bet.
Jeg indsendte en udbetalingsanmodning, som blev annulleret på grund af en fejl i IBAN-nummeret. Pengene blev returneret til min spillerkonto.
Bagefter blev jeg bedt om at gennemgå identitetsbekræftelsen igen, hvilket jeg gennemførte fredag aften [17. maj 2025] ved at indsende alle de ønskede dokumenter.
Siden da har min bekræftelsesstatus været afventende, og der har ikke været nogen fremskridt eller meningsfuld opdatering. Selvom jeg har kontaktet support via e-mail, modtager jeg kun et standardsvar: "Vent venligst."
Jeg mener, at denne forsinkelse er uberettiget og blokerer min adgang til mine egne midler.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem eller rådgive mig om, hvordan jeg skal fortsætte.
Med venlig hilsen, Lambros *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære labritosiap,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen. Pengene forbliver på min spillerkonto, og jeg kan ikke hæve dem igen.
Jeg har sendt med holdet omkring 40!!! Sender selfie, ID, foto med mail, skærmbillede af bank osv. Jeg har stadig ikke modtaget svar angående identifikation. Jeg logger ind på min konto, men med begrænsede muligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin identifikation afventer stadig, selvom jeg har sendt alt, hvad de bad om, og det er angivet i vilkår og betingelser. De svarer ikke på e-mails, og jeg kan ikke foretage nogen udbetalinger.
HJÆLP venligst. Det de gør er ulovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe spurgte mig også i dag: "Kære kunde, giv os venligst billeder af dokumentet, der bekræfter, at du ikke har ludomani."
Dokumentet skal verificeres med en speciallæges underskrift og stempel fra det medicinske center
Er dette lovligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen og din tålmodighed.
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet med mig?
- Forklarede casinoet, hvorfor de kræver yderligere bevis for, at du ikke har en afhængighed?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg sender dig en mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, labritosiap, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for hjælpen. Jeg fik løn i sidste uge, så alt er fint.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære labritosiap,
Her er Martin. Jeg har ikke haft mulighed for at præsentere mig selv, men jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som løst i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
