Spilleren fra Kroatien har en udbetalingsanmodning på over 3.000 EUR, der har ventet i to uger, på trods af at han er en verificeret kunde med over 50 tidligere udbetalinger. Han har indsendt flere verifikationsdokumenter efter anmodning, men modtager fortsat generiske svar, der angiver, at hans data er "under verifikation" uden en klar tidsramme for løsning.
22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 4h 18m 37s
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKonto-ID: 1088208799
Tvistbeløb: over 3.000 EUR
Jeg har været verificeret kunde siden 2024 og har gennemført over 50 tidligere hævninger på denne konto uden problemer. I starten af august anmodede jeg om en hævning på over 3.000 EUR. Jeg blev bedt om at indsende bekræftelsesdokumenter igen, hvilket jeg gjorde hurtigt og fuldstændigt: et ID-foto fra en anden vinkel, en selfie med mit ID ved siden af min enhed med min kontoprofil åben, en forsyningsregning som bevis på adresse og mit kørekort, både forside og bagside.
Efter hver indsendelse modtog jeg kun et generisk svar, hvori det stod, at mine data var "under verificering", uden nogen tidsramme, og jeg blev derefter bedt om endnu et nyt dokument. Dette har stået på i over to uger nu, uden nogen løsning og uden nogen forklaring.
Jeg har fremlagt alle de anmodede dokumenter, men har ikke modtaget nogen klar tidsramme. Jeg anmoder om hjælp til at opnå en løsning og frigivelse af mine midler. Jeg kan fremlægge hele korrespondancen som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de seneste gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter til verifikation af din konto, siden du indsendte denne klage?
- Hvornår har casinoet sidst gennemgået og godkendt dine identitetsdokumenter?
- Send mig venligst korrespondancen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
