Spilleren fra New Zealand oplevede adskillige forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på grund af igangværende KYC-verifikationsanmodninger. Efter at have indsendt forskellige dokumenter – herunder ID, adressebevis og yderligere selfies – blev han frustreret over gentagne anmodninger om yderligere oplysninger og mente, at dette forårsagede unødvendige forsinkelser. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$17.535
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej team
Vi var heldige at vinde et ret stort beløb, og vi forsøgte at hæve nogle penge til min kryptovalutakonto, hvor vi lavede en indbetaling, men vi blev afvist på grund af KYC, og vi forstår det, og sendte alle de dokumenter, de bad om, den 7. august 25. med licens-ID frem og tilbage, og holdt ID'et selvisk med en e-mail fra dem.
10/AUG/25 De bad om yderligere dokumenter vedrørende forsyningsregningen for at bevise adressen 3 måneder gammel, og de sendte dem som anmodet samme dag.
13/AUG/25 bad om pas, men det blev stadig sendt som anmodet samme dag
13. til 15. august/25. Send dem en e-mail for at få en opdatering, men bliver ignoreret.
16/AUG/25 anmoder om en screenshot-konto med kryptovaluta, der indbetalte til spillekontoen og udbetalte den samme dag.
19/AUG/25 beder om andre selfies, som skal sendes samme dag, og som skal skrives på et stykke papir med kode og dato.
Venter nu på behandling.
Men vi ved, at de vil vende tilbage inden for 72 timer og bede om yderligere oplysninger.
Her er min klage, som jeg har brug for at få løst. De bliver ved med at bede om meningsløse selfies og dokumenter for at forsinke verifikation og udbetaling. Vi håber, at Casino GURU her hjælper os og tager skridt til at løse problemet hurtigst muligt. Vi vil fremsende bevis for udvekslings-e-mailadressen og anden nødvendig dokumentation.
Konto-ID 1344206135
Bekræftelseskonto [#5394264]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas
Tak for dit svar.
Vi har fået tilsendt alt og det korrekte format til dem som anmodet.
Alle udvekslings-e-mails med 22bet security er allerede videresendt til dig.
Vi forstår, at KYC tager tid, men det er for længe, 12 dage, og det kræver nogle yderligere dokumenter, der ikke giver mening.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas
Opdateringen fra 22bet d. 22. august 2025 i dag, og de beder om andre meningsløse yderligere dokumenter.
Fra 22bet: "Du bedes give os et skærmbillede fra mobiloperatørens app til mit telefonnummer, hvor vi kan se telefonnummeret og ejerens personlige data (navn og efternavn). Skærmbilleder må ikke beskæres eller redigeres, alle data skal være fuldt og tydeligt synlige."
Selvom det er meningsløst at fremlægge yderligere dokumenter, har vi allerede sendt dem dokumenter med anmodning samme dag, den 22. august 2025. Så svarede de: "Dine data er under verificering nu. Vent venligst på svar."
Vi ved allerede, at de vil bede andre nonsens-personer om yderligere dokumenter de næste par dage, og det vil gentage sig igen og igen for at forsinke verifikationen og udbetalingen, så vi har brug for, at Casino GuRu kommer til at hjælpe os hurtigst muligt. Ellers finder de på andre undskyldninger.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Newmen123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Newmen123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
