22bet Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Irland indgiver en formel klage mod 22Bet for en igangværende KYC-verifikationsproces, som han mener bliver brugt til uretfærdigt at forsinke hans udbetaling. Selvom han har fremlagt al den ønskede dokumentation over en periode på fire måneder, inklusive en selfie med sit ID-kort og pasfotos, forbliver hans konto ubekræftet, og han modtager vage svar uden specifik feedback på sine indsendelser.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Aidan007s

Bronze

Irland

Offentligt

6 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod 22Bet vedrørende en igangværende KYC-verifikationsproces, som jeg mener bliver brugt i ond tro til at forsinke og tilbageholde min udbetaling.

Jeg har en ventende udbetaling på min konto og har været involveret i en verifikationsproces med 22Bets sikkerhedsafdeling siden november 2025 - for over fire måneder siden. Selvom jeg fuldt ud har overholdt alle anmodninger om dokumenter, forbliver min konto ubekræftet, og min udbetaling er ikke blevet behandlet.

Nedenfor er en fuldstændig kronologisk oversigt over de indsendte bidrag:

1. november/december 2025 — 22Bet anmodede om en selfie, hvor jeg holder mit ID-kort, og sikkerhedsafdelingens e-mailkorrespondance er synlig på en enhed på det samme billede. Jeg indsendte dette billede i december 2025.

2. 12. december 2025 — 22Bet afviste billedet med henvisning til kvalitetsproblemer og anmodede om en tydeligere version. Jeg indsendte det igen.

3. 29. januar 2026 — Jeg indsendte et andet foto i høj kvalitet, der opfyldte alle de angivne krav. 22Bet svarede ved at spørge, hvorfor det havde taget så lang tid at fremlægge dokumenter, og udsendte derefter en ny anmodning om pasfotos (begge sider) på et ark papir med den aktuelle dato — et krav, der aldrig tidligere var blevet nævnt.

4. 3. februar 2026 — Jeg indsendte pasfotoet med den aktuelle dato som anmodet. 22Bet svarede kun: "Sikkerhedsafdelingen venter på det ønskede dokument" — og ignorerede fuldstændigt indsendelsen.

5. Senest — indsendte jeg et foto, der tydeligt viser mit ansigt, mit åbne irske pas med alle personlige oplysninger fuldt synlige, og min telefon, der viser den aktive e-mailkorrespondance med deres sikkerhedsafdeling. Dette foto opfylder alle de krav, de nogensinde har stillet. Deres svar var: "Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav" — uden nogen specifik feedback overhovedet.

22Bet har på intet tidspunkt identificeret en specifik mangel i nogen af mine indsendelser. Hver gang jeg efterkommer anmodningen, udstedes en ny eller gentagen anmodning uden forklaring. Svarene er skabelonbaserede, vage og giver ingen handlingsrettet vejledning. Dette mønster - gentagne flytninger af målstolper, ignorerede indsendelser og afvisning af at specificere, hvad der rent faktisk mangler - tyder stærkt på, at KYC-processen bruges som et påskud for at undgå at behandle min udbetaling snarere end som et reelt compliancekrav.

Jeg anmoder om, at Casino Guru mægler i denne tvist, og at 22Bet enten verificerer min konto baseret på den allerede fremlagte dokumentation eller giver en klar og specifik skriftlig forklaring på præcis, hvad der mangler, og hvorfor tidligere indsendelser blev afvist.

Jeg fremlægger gerne al korrespondance og fotoindsendelser som dokumentation efter anmodning.

Tak for din hjælp.

I am writing to file a formal complaint against 22Bet regarding an ongoing KYC verification process that I believe is being used in bad faith to delay and withhold my withdrawal.

I have a pending withdrawal on my account and have been engaged in a verification process with 22Bet's Security Department since November 2025 — over four months ago. Despite fully complying with every document request made, my account remains unverified and my withdrawal has not been processed.

Below is a full chronological account of submissions made:

1. November/December 2025 — 22Bet requested a selfie holding my ID card with the Security Department email correspondence visible on a device in the same photo. I submitted this photo in December 2025.

2. December 12, 2025 — 22Bet rejected the photo citing quality concerns and requested a clearer version. I resubmitted.

3. January 29, 2026 — I submitted a second high-quality photo meeting all stated requirements. 22Bet responded by asking why it had taken so long to provide documents, then issued a new request for passport photos (both sides) on a sheet of paper with the current date — a requirement that had never previously been mentioned.

4. February 3, 2026 — I submitted the passport photo with current date as requested. 22Bet responded with only: "The Security department is waiting for the requested document" — ignoring the submission entirely.

5. Most recently — I submitted a photo clearly showing my face, my open Irish passport with all personal details fully visible, and my phone displaying the active email correspondence with their Security Department. This photo meets every requirement they have ever stated. Their response was: "Please pay attention to the requirements of the Security Department" — with no specific feedback whatsoever.

At no point has 22Bet identified a specific deficiency in any of my submissions. Every time I comply, a new or repeated request is issued with no explanation. The responses are templated, vague, and provide no actionable guidance. This pattern — repeated goalpost-moving, ignored submissions, and refusal to specify what is actually missing — strongly suggests that the KYC process is being used as a pretext to avoid processing my withdrawal rather than as a genuine compliance requirement.

I am requesting that Casino Guru mediate this dispute and that 22Bet be required to either verify my account based on the documentation already provided, or provide a clear and specific written explanation of exactly what is lacking and why previous submissions were rejected.

I am happy to provide all correspondence and photo submissions as evidence upon request.

Thank you for your assistance.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 dage siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 dage siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Er der nogen grund til, at I har givet casinoet billeder af jeres dokumenter med forsinkelse? Hvilken forklaring har I givet casinoet?
Kunne du fremvise de seneste dokumenter, du har indsendt til casinoet, som jeg ikke har fået godkendt til gennemgang?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Aidan007s har 3d 12h 7m 22s til at svare

Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.

22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Afventer svar fra spiller

3d 12h 7m 22s

Sagsoversigt

Aidan007s har 3d 12h 7m 22s til at svare