22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod 22Bet vedrørende en igangværende KYC-verifikationsproces, som jeg mener bliver brugt i ond tro til at forsinke og tilbageholde min udbetaling.

Jeg har en ventende udbetaling på min konto og har været involveret i en verifikationsproces med 22Bets sikkerhedsafdeling siden november 2025 - for over fire måneder siden. Selvom jeg fuldt ud har overholdt alle anmodninger om dokumenter, forbliver min konto ubekræftet, og min udbetaling er ikke blevet behandlet.

Nedenfor er en fuldstændig kronologisk oversigt over de indsendte bidrag:

1. november/december 2025 — 22Bet anmodede om en selfie, hvor jeg holder mit ID-kort, og sikkerhedsafdelingens e-mailkorrespondance er synlig på en enhed på det samme billede. Jeg indsendte dette billede i december 2025.

2. 12. december 2025 — 22Bet afviste billedet med henvisning til kvalitetsproblemer og anmodede om en tydeligere version. Jeg indsendte det igen.

3. 29. januar 2026 — Jeg indsendte et andet foto i høj kvalitet, der opfyldte alle de angivne krav. 22Bet svarede ved at spørge, hvorfor det havde taget så lang tid at fremlægge dokumenter, og udsendte derefter en ny anmodning om pasfotos (begge sider) på et ark papir med den aktuelle dato — et krav, der aldrig tidligere var blevet nævnt.

4. 3. februar 2026 — Jeg indsendte pasfotoet med den aktuelle dato som anmodet. 22Bet svarede kun: "Sikkerhedsafdelingen venter på det ønskede dokument" — og ignorerede fuldstændigt indsendelsen.

5. Senest — indsendte jeg et foto, der tydeligt viser mit ansigt, mit åbne irske pas med alle personlige oplysninger fuldt synlige, og min telefon, der viser den aktive e-mailkorrespondance med deres sikkerhedsafdeling. Dette foto opfylder alle de krav, de nogensinde har stillet. Deres svar var: "Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav" — uden nogen specifik feedback overhovedet.

22Bet har på intet tidspunkt identificeret en specifik mangel i nogen af ​​mine indsendelser. Hver gang jeg efterkommer anmodningen, udstedes en ny eller gentagen anmodning uden forklaring. Svarene er skabelonbaserede, vage og giver ingen handlingsrettet vejledning. Dette mønster - gentagne flytninger af målstolper, ignorerede indsendelser og afvisning af at specificere, hvad der rent faktisk mangler - tyder stærkt på, at KYC-processen bruges som et påskud for at undgå at behandle min udbetaling snarere end som et reelt compliancekrav.

Jeg anmoder om, at Casino Guru mægler i denne tvist, og at 22Bet enten verificerer min konto baseret på den allerede fremlagte dokumentation eller giver en klar og specifik skriftlig forklaring på præcis, hvad der mangler, og hvorfor tidligere indsendelser blev afvist.

Jeg fremlægger gerne al korrespondance og fotoindsendelser som dokumentation efter anmodning.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Er der nogen grund til, at I har givet casinoet billeder af jeres dokumenter med forsinkelse? Hvilken forklaring har I givet casinoet?
• Kunne du fremvise de seneste dokumenter, du har indsendt til casinoet, som jeg ikke har fået godkendt til gennemgang?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

INGEN BONUS HESTEHANDEL

Er der nogen grund til, at I har givet casinoet billeder af jeres dokumenter med forsinkelse? Hvilken forklaring har I givet casinoet?

Nej, de bliver ved med at bede om flere dokumenter.

Kunne du fremvise de seneste dokumenter, du har indsendt til casinoet, som jeg ikke har fået godkendt til gennemgang?

Ja, jeg sender 2 nye dokumenter. Igen, jeg beder bare om flere.

sender dig alt!

Hej, hvor lang tid vil det tage? Jeg vil gerne have løst det med 22bet.

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået de dokumenter, du sendte

Hvis casinoet tillader dig at indsende flere dokumenter, vil jeg anbefale at tage billeder under gode lysforhold.

Hvis din bank distribuerer de originale PDF-filer med bankudtog til dig via e-mail, vil jeg anbefale at sende den e-mail, du har modtaget fra din bank, som en vedhæftet fil til casinoet.

Lad mig venligst vide, om disse er gyldige løsninger på dit problem.

Ser frem til dit svar.

Ser du, hvor mange billeder jeg allerede har sendt, altså 5? Hver gang jeg sender et, beder de om et mere.

Billede med e-mail og ID-kort læsbart umuligt. Jeg gjorde det 2 gange. Svar med et andet billede.

Lad dem venligst komme her. Bed dem om et sidste billede, jeg tager det og retter det.

Du ser tidslinjen for e-mailhistorikken, intet er godt nok, og det stopper aldrig

Ikke spillet med en bonus online for rigtige penge.

Kære Aidan007s,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Aidan007s,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 22bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære 22bet Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.