22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Den 25. juni foretog jeg en udbetaling på €375,84 fra 22Bet, og jeg fik besked på at sende dem kopier af mit ID + kvitteringer for mine betalinger. Sikkerhedsteamet accepterede mit ID med det samme, men accepterede ikke mine betalingskvitteringer, før jeg sendte dem en kontoudtog, der viste indbetalingerne.

Derefter bad de mig om et billede af mig, hvor jeg holdt mit ID og den e-mailsamtale, jeg havde med dem, åben på min telefon, hvilket jeg gav dem. Derefter krævede de et lignende billede, men denne gang med 22Bet Profilmenuen åben. Jeg fortalte dem, at billedkvaliteten ville gøre det muligt at læse detaljerne, og de blev ved med at være uprofessionelle og uhøflige og sagde, at jeg bare skulle efterkomme deres anmodning. Efter jeg prøvede at argumentere for dem og sagde, at jeg simpelthen ikke kunne give dem dokumenterne på grund af det vanvittige genskin, som min telefonskærm ville forårsage, og at mit webcam ikke er godt nok til at tage et billede med alle detaljerne, sagde de til mig: "Uden at give de ønskede filer er yderligere handlinger umulige. Alle yderligere beskeder fra dig vil blive ignoreret." Og indtil videre har de ignoreret alle mine forsøg på at finde en mellemvej.

Jeg beder CasinoGuru om at forsøge enten at få 22Bets team til at mægle og blive enige om en mellemvej med mig, så jeg kan få pengene ud af min konto inden for en rimelig tidsramme, da jeg ikke er i stand til at efterkomme sikkerhedsteamets anmodninger, da jeg ikke ejer et bedre kamera, der ville være i stand til at tage et sådant billede. Jeg har vedhæftet en kopi af min samtale med 22Bet, men hvor visse personlige oplysninger er udeladt (såsom en kopi af mit ID).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du bekræfte præcis hvilke dokumenter og fotos du allerede har indsendt, og hvornår du indsendte det sidste? Har du desuden informeret casinoet om, at du ikke kan fremvise den ønskede selfie på grund af tekniske begrænsninger, og har casinoet foreslået en alternativ verifikationsmetode?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila