22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Den 25. juni foretog jeg en udbetaling på €375,84 fra 22Bet, og jeg fik besked på at sende dem kopier af mit ID + kvitteringer for mine betalinger. Sikkerhedsteamet accepterede mit ID med det samme, men accepterede ikke mine betalingskvitteringer, før jeg sendte dem en kontoudtog, der viste indbetalingerne.

Derefter bad de mig om et billede af mig, hvor jeg holdt mit ID og den e-mailsamtale, jeg havde med dem, åben på min telefon, hvilket jeg gav dem. Derefter krævede de et lignende billede, men denne gang med 22Bet Profilmenuen åben. Jeg fortalte dem, at billedkvaliteten ville gøre det muligt at læse detaljerne, og de blev ved med at være uprofessionelle og uhøflige og sagde, at jeg bare skulle efterkomme deres anmodning. Efter jeg prøvede at argumentere for dem og sagde, at jeg simpelthen ikke kunne give dem dokumenterne på grund af det vanvittige genskin, som min telefonskærm ville forårsage, og at mit webcam ikke er godt nok til at tage et billede med alle detaljerne, sagde de til mig: "Uden at give de ønskede filer er yderligere handlinger umulige. Alle yderligere beskeder fra dig vil blive ignoreret." Og indtil videre har de ignoreret alle mine forsøg på at finde en mellemvej.

Jeg beder CasinoGuru om at forsøge enten at få 22Bets team til at mægle og blive enige om en mellemvej med mig, så jeg kan få pengene ud af min konto inden for en rimelig tidsramme, da jeg ikke er i stand til at efterkomme sikkerhedsteamets anmodninger, da jeg ikke ejer et bedre kamera, der ville være i stand til at tage et sådant billede. Jeg har vedhæftet en kopi af min samtale med 22Bet, men hvor visse personlige oplysninger er udeladt (såsom en kopi af mit ID).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du bekræfte præcis hvilke dokumenter og fotos du allerede har indsendt, og hvornår du indsendte det sidste? Har du desuden informeret casinoet om, at du ikke kan fremvise den ønskede selfie på grund af tekniske begrænsninger, og har casinoet foreslået en alternativ verifikationsmetode?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Her er en klar tidslinje:

• Den 25. juni vandt jeg og hævede mine gevinster, og hævningen blev afvist med henvisning til at jeg skulle kontakte sikkerhedsteamet.
• Sikkerhedsholdet bad mig om kopier af mit ID den 25.
• Sikkerhedsteamet bad mig om betalingskvitteringer den 25.
• De afviste de oprindelige dokumenter, da de ikke opfyldte deres krav.
• Den 26. gav jeg dem bankudtog.
• Den 26. blev jeg bedt om at tage en selfie med mig selv i hånden, mit ID + telefon, i e-mailtråden, hvilket jeg indsendte samme dag, men tilsyneladende blev afvist.
• I dette tilfælde var supportteamet meget uhøfligt, og vi kopierer konstant bare dele af deres script og indsætter dem uden at specificere, hvad de ville have brug for, at jeg gjorde.
• Den 26. blev jeg bedt om at tage en selfie med mig selv i hånden, mit ID og min telefon, mens 22Bets profilside var åben.
• Jeg prøvede at spørge efter et alternativ, da jeg på det tidspunkt ikke havde fundet en god løsning til at løse et genskinsproblem, som min telefonskærm forårsagede på hvide baggrunde (hvilket 22Bets brugergrænseflade næsten udelukkende er).
• Jeg opfyldte kravene og forsøgte at opfylde dem, men sikkerhedsteamet accepterede dem ikke og var uforskammet ikke engang villige til at indgå et kompromis, selv efter jeg havde bedt dem om et alternativ eller et kompromis.
• Bagefter svarede sikkerhedsteamet: "Uden at levere de ønskede filer er yderligere handlinger umulige. Alle yderligere beskeder fra dig vil blive ignoreret." De sagde i bund og grund: "Vi er ikke villige til at gå på kompromis".
• Jeg klagede til 22Bets klagemail den 29. angående dette og fik et svar, der lød: "Som en del af vores forpligtelse til at opretholde et sikkert miljø er vi forpligtet til at verificere vores kunder gennem Know Your Customer (KYC)-processen. For at fuldføre verifikationsprocessen kan vi anmode om yderligere dokumentation." Det betyder i bund og grund bare, at man skal overholde kravene og forsøge at finde en måde at gøre det på.
• Den 29. fremsendte jeg et billede af mig selv, hvor jeg holdt min bærbare computer + mit ID. Sikkerhedsteamet svarede mig ved at sige: "Kære kunde, tak for at du har givet os de ønskede data. Vent venligst på svaret. Dine data er nu under verifikation."
• Den 2. juli bad de mig om at sende dem kopier af min forbrugsregning, da jeg ikke kunne fremvise dem (fordi jeg ikke betalte for forsyninger), og de tillod mig at sende en kontoudtog.
• Jeg sendte dem et kontobekræftelsesbrev fra Revolut, som viste alle de oplysninger, der stemmer overens med den/de bankudtog(er), der blev angivet tidligere i e-mailkæden.
• I øjeblikket bliver det gennemgået af en specialist - hvilket efter min ærlige mening er en forsinkende taktik.

Det er over 3 dage siden, at verifikationen blev gennemført, og 22Bet har stadig ikke svaret mig eller bekræftet oplysningerne. Efter min mening forsinker dette blot min udbetaling i håb om at få mig til at miste mine penge, før jeg kan gennemføre verifikationen og hæve mine gevinster.

I dag, den 5. juli, bad deres sikkerhedsteam om en kopi af mit kørekort, hvilket er meget uregelmæssigt, da de allerede har nok data til at bekræfte min identitet (kørekort, kontoudtog, betalingskvitteringer). Efter min mening er dette en forsinkende taktik for at få mig til at spille mine penge væk.

Jeg har fortalt sikkerhedsteamet, at jeg nægter at give dem en kopi af mit kørekort af sikkerhedsmæssige årsager, da al diskussionen foregår via e-mail og til en tilsyneladende delt indbakke (som overvåges af flere medlemmer af "sikkerhedsteamet"), hvilket øger risikoen for, at kopier af mit ID og andre personlige data lækkes, hvis for eksempel et af teammedlemmerne bliver målrettet en phishing-/hackingkampagne.

Det er nu over 10 dage siden, jeg oprindeligt anmodede om min udbetaling - Denne "forsinkelse" er overdreven, og jeg er ret sikker på, at den er ulovlig i henhold til Curaçao, estisk og canadisk lov (da virksomheden tilsyneladende har licenser i alle 3 jurisdiktioner).

Jeg har givet casinoet en kopi af mit ID den 6. juli, men har også anmodet om oplysninger om, hvor og hvordan mine verifikationsdata er gemt.

Den skal tilsyneladende til en specialist, og der er intet svar angående databeskyttelsen 😕

Tak for dit svar. Har du modtaget nogen kommunikation, der angiver status for din seneste dokumentindsendelse? Derudover, vil du venligst bekræfte, om du har indsendt dit kørekort i overensstemmelse med casinoets instruktioner?

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg har indsendt mit kørekort og andre dokumenter i henhold til deres retningslinjer, men jeg har stadig ikke modtaget svar fra deres sikkerhedsteam.

Jeg har lige fulgt op, men det tager normalt lang tid, før de svarer

Nu beder deres sikkerhedsteam om mit pas efter at have fulgt op.

Det her begynder at føles meget, meget mærkeligt, og det er en overdrivelse af KYC-processen, da det ikke rigtig giver mening, hvorfor man skulle bruge en kopi af mit pas, nationale ID-kort og kørekort for at kunne bekræfte min identitet.

Jeg føler mig ikke tryg ved at dele mit pas, da jeg allerede har delt mit nationale ID-kort og mit kørekort, hvilket burde være nok til at bekræfte min identitet? Fordi jeg på nuværende tidspunkt føler, at deres sikkerhedsteam forsøger at overgå og stjæle min identitet, da de undgår spørgsmål vedrørende databeskyttelse.

Kan du venligst prøve at få en repræsentant fra 22Bet hertil til at forklare, hvorfor de nu kræver en kopi af mit pas, og hvorfor det er påkrævet, når de allerede har bekræftet min identitet via:

• Nationalt ID-kort
• Kørekort
• Billeder der viser mit nationale ID-kort + bærbar computer med 22Bet Opened
• Bankudtog fra 2 forskellige banker (OP & Revolut)
• Bankbekræftelsesbrev (Revolut)
• Bankoverførselskvitteringer (fra OP/Revolut på grund af indbetaling via Zimpler)

Alt i alt er dette blot en forsinkende taktik over €375, dette er ikke en "stor gevinst" på over €10.000. Jeg har aldrig oplevet sådan en overreaktion før fra et casino.

Jeg ønsker også, at 22Bet-teamet her på Casino.Guru svarer på mine bekymringer om databeskyttelse.

Da KYC-processen foregår via e-mail, hvilket i sagens natur er usikkert - kan 22Bet-teamet så forklare mig, hvad der gøres for at beskytte mine data, efter de er blevet sendt til jeres sikkerhedsafdeling, som I tilsyneladende deler med andre whitelabel-casinoer, der kører den samme software?

Hvordan kan jeg være sikker på, at mine data ikke falder i hænderne på identitetstyve eller bliver solgt på markedspladser på det mørke web, efter jeg har indsendt dem til jeres fælles "sikkerheds"-afdeling?

Samtidig vil jeg gerne påpege den uprofessionelle opførsel fra den tilsyneladende outsourcede "sikkerhedsafdeling"

Efter jeg spurgte om en grund til, hvorfor de beder om en kopi af mit pas, fik jeg dette svar med kopiering og indsættelse:

"Selskabets ledelse er berettiget til efter eget skøn at anmode spilleren om dokumenter, der underbygger deres identitet, eller andre oplysninger, som de har givet (f.eks. pasoplysninger, bopælsadresse), samt at annullere betalinger, indtil alle sådanne oplysninger er blevet verificeret. Selskabet forbeholder sig også retten til at informere tilsynsmyndighederne og lokale myndigheder om sådanne svigagtige handlinger udført af spilleren. Verifikation kan tage op til 72 timer fra modtagelsen af ​​dokumenterne."

Hej not3of

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Hej,

Tak for dit svar. Jeg forstår dine bekymringer vedrørende mængden af ​​dokumentation, der anmodes om under verifikationsprocessen. Bemærk dog, at KYC-verifikation er en standard og essentiel procedure på online casinoer, og licenserede operatører kan anmode om yderligere dokumenter, hvis de finder det nødvendigt for at fuldføre verifikationen.

Angående dine bekymringer om, hvordan casinoet opbevarer eller behandler dine personoplysninger, kan vi desværre ikke håndtere klager relateret til GDPR eller databeskyttelse. Hvis du ønsker at forfølge dette aspekt af din sag, anbefaler vi, at du kontakter den relevante databeskyttelsesmyndighed, da disse forhold falder uden for Casino Gurus ansvarsområde.

Til sidst, kan du venligst bekræfte, om nogen af ​​de dokumenter eller fotos, du har indsendt til casinoet, er blevet redigeret eller ændret på nogen måde (f.eks. beskåret, sløret eller på anden måde grafisk modificeret)?

Tak på forhånd for dit svar.

Hej Attila,

De dokumenter, jeg indsendte til casinoet, var på ingen måde ændrede, slørede eller på anden måde "ulæselige".

Jeg forstår, at KYC-verifikation er en essentiel del af at verificere en spillers identitet for at overholde licenskravene, men på nuværende tidspunkt er KYC-verifikationen meget overdreven, efter at casinoet allerede har verificeret min identitet via de to ID-dokumenter, jeg har indsendt til dem. Jeg formoder, at du er enig i, at det er mærkeligt, at et casino beder om et kørekort, et nationalt ID-kort og nu et pas til en ukrypteret e-mailadresse, der tilsyneladende deles med andre casinoer, der er en del af casinogruppen/softwareudbyderen.

Bedst,

[Redigeret]

Hej,

Tak for dit svar.

Det er ikke usædvanligt at anmode om et pas som en del af KYC-processen, og casinoer kan bede om yderligere identitetsdokumenter, hvis de finder det nødvendigt for at gennemføre verifikationen.

Kan du venligst videresende den e-mail, hvori casinoet anmodede om dit pas og eventuelle andre yderligere dokumenter? Du kan sende den til mig på attila.g@casino.guru eller vedhæft den her i klagetråden.

Bemærk også, at hvis du beslutter dig for ikke at fremvise de dokumenter, der anmodes om til KYC-verifikation, vil vi desværre ikke kunne gøre meget for at hjælpe dig, da casinoet har ret til at fuldføre sin verifikationsproces, før udbetalinger behandles.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Attila,

Kasinoet anmodede om dokumenter fra security@22bet.com , som følger samme format som andre BetB2B-casinoer (såsom 1XBet/Spinbetter/osv.), hvilket får mig til at tro, at afdelingen er delt eller outsourcet til dem.

Det er ikke usædvanligt at anmode om et pas som en del af KYC-processen, og casinoer kan bede om yderligere identitetsdokumenter, hvis de finder det nødvendigt for at gennemføre verifikationen.

Jeg forstår behovet for verifikation, men du er ikke enig i, at det er meget usædvanligt. Hvorfor skulle et casino bede om et pas efter at have modtaget og accepteret to gyldige ID-kort? De afviste ikke kopierne af kørekortet eller det nationale ID-kort.

Jeg sender gerne passet, hvis jeg for eksempel kan tilføje et vandmærke eller bruge malertape til at fjerne dele af MRZ'en, da det ville gøre passet ubrugeligt, hvis dataene ender med at blive lækket. Jeg synes, det ville være et fair kompromis for begge, så længe det er det sidste dokument, der er nødvendigt for at frigive mine midler.

Jeg har sendt dig hele e-mailkæden, hvor de bliver ved med at anmode om flere dokumenter igen og igen.

Hej,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej not3of,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere 22bet Casino til at deltage i samtalen.

Kære 22bet Casino,

Vi vil være taknemmelige for din hjælp til at afklare den nuværende status for spillerens verifikationsproces. Spilleren har allerede fremlagt forskellige dokumenter til verifikationsprocessen, og jeg er ivrig efter at vide årsagerne til forsinkelsen og hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet.

Hvis der er andre overvejelser, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at kontakte mig direkte på michal.k@casino.guru .

Kære not3of,

Din konto er blevet henvist til en yderligere gennemgang af vores sikkerhedsafdeling. Vi beder dig venligst vente på deres svar på nuværende tidspunkt.

Du vil blive informeret direkte, når gennemgangen er færdig. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære 22Bet-repræsentant,

Kan I give mig en anslået tidslinje for den yderligere gennemgang? Jeg er ikke blevet kontaktet af sikkerhedsteamet og har heller ikke modtaget nogen e-mails fra dem.

Kære not3of,

Vores kolleger anmodede dig om det nødvendige dokument den 9. juli, men det er stadig ikke blevet leveret. Tjek venligst den besked, du har modtaget fra det relevante team, og indsend dokumentet præcist som anmodet. Når det er modtaget, vil vores kolleger kunne fortsætte med at gennemgå din sag.

Tak for dit samarbejde.

Kære 22Bet-repræsentant,

Har du læst tråden, før du blev bedt om at deltage af Michal? Jeg har allerede sagt, at jeg føler mig utilpas ved at give dit team flere dokumenter på grund af:

• Jeg har allerede givet jeres team 2 GYLDIGE ID-dokumenter (nationalt ID-kort og kørekort), som I allerede har brugt til at bekræfte min identitet.
• Jeres sikkerhedsteam har ignoreret mine gyldige spørgsmål om, hvor længe mine data vil blive opbevaret, og andre gyldige spørgsmål om databeskyttelse.

Tidligere i tråden har jeg allerede foreslået et kompromis, som jeg synes ville være retfærdigt for os begge, hvilket jeg tror, ​​du sprang over?

Som reference er her det kompromis, jeg allerede har foreslået, som jeg mener ville være retfærdigt for begge parter:

Jeg sender gerne passet, hvis jeg for eksempel kan tilføje et vandmærke eller bruge malertape til at fjerne dele af MRZ'en, da det ville gøre passet ubrugeligt, hvis dataene ender med at blive lækket. Jeg synes, det ville være et fair kompromis for begge, så længe det er det sidste dokument, der er nødvendigt for at frigive mine midler.

Hvis I kan bekræfte med jeres sikkerhedsafdeling, at jeg kan dække visse dele af MRZ med malertape/opklippede post-it-sedler, for at beskytte mit privatliv i tilfælde af at dokumentet håndteres forkert af jeres tredjeparts outsourcede sikkerhedsteam, og at passet er det sidste dokument, der er nødvendigt for at min hævning på €375 kan blive udbetalt , vil jeg med glæde indsende det til dem med visse dele af MRZ dækket.

Hvis du ikke er bekendt med "MRZ"-zonen i et pas, er nedenfor vedhæftet en kopi af et tysk paseksempel med MRZ-zonen fremhævet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære not3of,

Vi vil gerne præcisere, at MRZ ikke er en valgfri eller irrelevant del af et pas. Det er den maskinlæsbare del af dokumentet og udgør en integreret del af de oplysninger, der bruges under identitets- og dokumentverifikation.

Af denne grund kan et pas med MRZ-mærket, et vandmærke over dokumentoplysningerne eller enhver anden forsætlig ændring ikke accepteres til verifikation. Det anmodede dokument skal fremlægges i sin helhed, være tydeligt synligt og uden redigering eller skjulte oplysninger.

Identitetsverifikation er en standard og obligatorisk sikkerhedsprocedure, der udføres i overensstemmelse med KYC/AML-krav, herunder foranstaltninger, der har til formål at forhindre bedrageri og hvidvaskning af penge.

Muligheden for at anmode om yderligere verifikationsdokumenter er også fastsat i vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterer ved registrering.

Vi beder dig derfor venligst om at fremvise passet præcis som anmodet af vores sikkerhedsafdeling, så verifikationsprocessen kan fortsætte.

Kære 22Bet-repræsentant,

Du har stadig ikke besvaret mine spørgsmål om, hvorvidt passet er det sidste nødvendige dokument . I mine øjne har du allerede bekræftet min identitet i henhold til både Curaçao, estisk og canadisk lov (da du tilsyneladende opererer under disse 3 licenser), og det er bekymrende med hensyn til databeskyttelse at anmode om et pas efter 2 gyldige former for ID .

Hvordan skal jeg kunne stole på, at mine data opbevares sikkert og privat, når verifikationsprocessen foregår via e-mail, og når jeres sikkerhedsteam har nægtet at oplyse, hvordan mine data opbevares sikkert under verifikationsprocessen?

Grunden til, at jeg ville indgå et kompromis med jer angående dækning af dele af MRZ, var for at sikre, at hvis mine data blev stjålet, for eksempel på grund af dårlig datasikkerhedspraksis fra jeres outsourcede tredjeparts sikkerhedsteam, ville passet være ubrugeligt for svindlerne. For som I kan forestille jer, ville en hacket e-mailserver, der indeholder alle verifikationsdokumenter, være en guldgrube for hackere.

Jeg er villig til at fremvise mit pas, så længe:

• Du henviser til en del af din privatlivspolitik, hvor du angiver, hvordan dokumenter håndteres, og hvor længe de opbevares efter verifikation.
• Og at passet vil være det sidste dokument, der er nødvendigt for at behandle min udbetaling.

Alternativt er jeg villig til at deltage i et opkald med et medlem af sikkerhedsteamet og fremvise mit pas for dem for at bekræfte min konto, hvis I ikke kan henvise mig til en del af jeres privatlivspolitik, der angiver, hvordan dokumenterne håndteres, og hvordan de opbevares sikkert.

I mine øjne er dette blot uærlig opførsel med forsinkelser i verifikationen, vanvittigt komplicerede krav og konstante anmodninger om flere dokumenter for at få de fleste spillere til at miste deres gevinster i stedet for at kunne hæve dem. Jeg er skuffet over, hvordan I har valgt at håndtere processen ved konstant at modarbejde fair kompromiser, der burde være nok til at give jer mulighed for at verificere min identitet, som det kræves i henhold til KYC/AML-reglerne.

Kære not3of,

Tak for din forklaring af dine bekymringer. Jeg forstår, hvorfor du måske føler dig utilpas ved at fremvise endnu et identifikationsdokument, især da du allerede har fremvist to gyldige former for ID og har spørgsmål vedrørende håndtering og opbevaring af dine personoplysninger.

Samtidig mener jeg, det er vigtigt at skelne mellem dine bekymringer vedrørende verifikationsprocessen og casinoets ret til at anmode om yderligere dokumentation. I henhold til de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen, forbeholder casinoet sig retten til at anmode om yderligere dokumenter eller oplysninger som en del af sine KYC/AML- og sikkerhedsprocedurer. Dette er i overensstemmelse med de generelle branchestandarder. Det faktum, at du allerede har fremlagt to former for identifikation, forhindrer ikke nødvendigvis casinoet i at anmode om et yderligere dokument, hvis sikkerhedsafdelingen finder det nødvendigt.

I sidste ende er det din beslutning, om du er tryg ved at fremvise det ønskede pas uden nogen redigering. Men hvis du vælger ikke at fremvise den dokumentation, der anmodes om som en del af verifikationsprocessen, vil casinoteamet ikke være i stand til at gennemføre verifikationen. Under sådanne omstændigheder vil casinoet ikke være i stand til at fortsætte med udbetalingen, før den nødvendige verifikation er gennemført.

Jeg forstår, at du foretrækker bekræftelse på, at passet er det endelige dokument, der kræves. Jeg kan bestemt bede casinoet om at præcisere dette, selvom jeg ikke kan garantere, at der ikke vil blive anmodet om yderligere verifikation, hvis der opstår yderligere bekymringer under gennemgangen.

Angående dine bekymringer vedrørende databeskyttelse og håndteringen af ​​dine dokumenter, kan jeg også bede casinoet om at præcisere, hvordan dokumenterne håndteres og opbevares. Disse bekymringer vil dog ikke i sig selv fratage casinoet muligheden for at udføre rimelige KYC/AML-kontroller i overensstemmelse med sine procedurer.

Jeg håber, at dette afklarer situationen og hjælper dig med at beslutte, hvordan du vil fortsætte.

Kære 22Bet-repræsentant,

Kan du venligst imødekomme spillerens bekymringer?

Hej Michal, jeg vil gerne kommentere et par punkter.

Samtidig mener jeg, det er vigtigt at skelne mellem dine bekymringer vedrørende verifikationsprocessen og casinoets ret til at anmode om yderligere dokumentation. I henhold til de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen, forbeholder casinoet sig retten til at anmode om yderligere dokumenter eller oplysninger som en del af sine KYC/AML- og sikkerhedsprocedurer. Dette er i overensstemmelse med de generelle branchestandarder. Det faktum, at du allerede har fremlagt to former for identifikation, forhindrer ikke nødvendigvis casinoet i at anmode om et yderligere dokument, hvis sikkerhedsafdelingen finder det nødvendigt.

Jeg forstår godt, at casinoet har ret til at anmode om yderligere dokumentation, men dette bør bruges, når casinoet ikke korrekt kan identificere spilleren ud fra den allerede fremlagte dokumentation. Hvis denne sag blev indbragt for en tilsynsmyndighed, ville de i de fleste tilfælde tage spillernes parti, hvis verifikationen var for omfattende, hvilket det har været i denne sag.

I henhold til GDPR skal casinoet være transparent omkring, hvordan dataene sikres, og hvor længe de opbevares - dette burde være en relativt simpel opgave for casinoet at oplyse om og påpege i deres privatlivspolitik.

Jeg forstår, at du foretrækker bekræftelse på, at passet er det endelige dokument, der kræves. Jeg kan bestemt bede casinoet om at præcisere dette, selvom jeg ikke kan garantere, at der ikke vil blive anmodet om yderligere verifikation, hvis der opstår yderligere bekymringer under gennemgangen.

Det burde være relativt simpelt at bekræfte, at passet er det sidste nødvendige dokument (medmindre der opstår andre problemer i forbindelse med indsendelsen af ​​passet), men det gælder det næsten 2 måneder lange verifikationscirkus, som er designet til at være aggressivt og få spilleren til bare at miste sine penge, mens de venter på, at sikkerhedsholdet opfinder et nyt dokument, der skal sendes ud. Hvis der er andre hindringer for at udbetale mine penge eller andre dokumenter, der skal fremvises, bør de fremvises på én gang, så jeg kan videresende dem korrekt til sikkerhedsholdet sammen med passet.

Angående dine bekymringer vedrørende databeskyttelse og håndteringen af ​​dine dokumenter, kan jeg også bede casinoet om at præcisere, hvordan dokumenterne håndteres og opbevares. Disse bekymringer vil dog ikke i sig selv fratage casinoet muligheden for at udføre rimelige KYC/AML-kontroller i overensstemmelse med sine procedurer.

Det burde være relativt nemt at henvise til en del af privatlivspolitikken eller generelt at forklare (som krævet i henhold til GDPR-loven), hvordan dokumenterne håndteres og opbevares (f.eks. om de er krypterede eller ej).

Så længe 22Bet opretholder deres beslutning om at imødekomme mine bekymringer om både databeskyttelse og at sikre, at passet for nuværende er det sidste dokument, der er nødvendigt for at udbetale min udbetaling på €375, vil jeg opretholde min beslutning og gennemføre verifikationen og ikke indgive en klage til de 3 regulatorer, der har givet licenser til 22Bet.

Kære not3of,

Bemærk venligst, at vi ikke er kundesupport eller sikkerhedsafdeling, og at vi ikke personligt udfører dokumentverifikation. Verifikationsprocessen håndteres af et dedikeret team, og de nødvendige dokumenter bestemmes ud fra deres gennemgang.

Derfor kan vi ikke på forhånd garantere, at passet vil være det endelige dokument, der anmodes om. Hvis yderligere oplysninger eller dokumenter anses for nødvendige under gennemgangen, kan sikkerhedsafdelingen anmode om dem.

Som allerede nævnt er verifikation og muligheden for at anmode om yderligere dokumenter fastsat i de vilkår og betingelser, der accepteres ved registrering. Dette er en standard KYC/AML- og sikkerhedsprocedure.

Uden de dokumenter, som sikkerhedsafdelingen anmoder om, kan verifikationen ikke gennemføres, og vi kan ikke fortsætte med udbetalingen.

Vi beder dig derfor venligst om at samarbejde med verifikationsteamet og fremsende dokumentet præcist som anmodet.

Jeg tror ikke, at denne sag fører nogen vegne, da 22Bet generelt nægter at samarbejde eller endda besvare mine bekymringer, da det i denne sag er tilfældet:

• 22Bet nægter at svare eller endda bekræfte, at passet for nuværende er det sidste nødvendige dokument.
• 22Bet nægter at henvise til en del af deres privatlivspolitik vedrørende håndteringen af ​​mine dokumenter.

At nægte at svare og samarbejde, selv om mindre problemer som databeskyttelse, viser manglende omhu fra casinoets side og imødekommer ikke mine bekymringer om identitetstyveri korrekt, da casinoet ved at nægte at besvare et meget simpelt spørgsmål ikke ved, hvordan verifikationsdokumenter generelt håndteres eller opbevares.

Jeg tror, ​​det er meget tydeligt i dette tilfælde, at 22Bet-repræsentanterne nægter at samarbejde, da det er meget tydeligt, at de ikke taler internt med deres sikkerhedsteam eller med de rette afdelinger for at imødekomme mine bekymringer.

At jeg nægter at besvare mit spørgsmål om databeskyttelse, får mig til at tro, at mine verifikationsdokumenter er i risiko for at blive lækket, da dokumenterne tilsyneladende behandles og håndteres forkert.

Denne opførsel er virkelig usandsynlig og imod fair gambling. Jeg synes, det ville være bedre at flytte sagen til tilsynsmyndighederne sammen med databeskyttelsesrådgiveren, da det tilsyneladende er meget tydeligt, at TechSolutions/22Bet ikke er interesserede i deres spillere eller følger loven med hensyn til at sikre, at deres processer er sikre.

Tak til jer alle for jeres svar.

Kære not3of,

Jeg begynder at føle, at I i stedet for at samarbejde passende med casinoets verifikationsproces fokuserer på at finde grunde til at undgå at udlevere de dokumenter, som casinoets sikkerhedsafdeling anmoder om med henblik på KYC/AML-verifikation.

Som jeg allerede har forklaret, forbeholder casinoet sig retten til at anmode om yderligere dokumenter eller oplysninger som en del af sine KYC/AML- og sikkerhedsprocedurer i henhold til de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen. Dette er også i overensstemmelse med generelle branchestandarder. Det faktum, at du allerede har fremlagt to former for identifikation, forhindrer ikke nødvendigvis casinoet i at anmode om et yderligere dokument, hvis sikkerhedsafdelingen finder det nødvendigt.

Du har bestemt ret til at anse casinoets anmodning for at være overdreven. Baseret på de oplysninger, jeg har til rådighed, er jeg dog ikke enig i denne vurdering. De anmodede dokumenter synes at være standarddokumenter, der med rimelighed kan anmodes om som en del af en KYC/AML- eller sikkerhedsverifikation.

Du er naturligvis velkommen til at forfølge sagen med casinoets licensmyndighed eller en anden relevant myndighed, hvis du oprigtigt mener, at casinoets krav er uberettigede. Men set fra en uafhængig tvistmæglers perspektiv, der gennemgår denne klage, er situationen relativt klar: casinoet har anmodet om yderligere dokumentation som en del af sin verifikationsproces, og verifikationen kan først fortsætte, når du har fremlagt de anmodede dokumenter. Jo længere du udsætter fremlæggelsen af ​​dokumenterne, jo længere tid vil det tage at fuldføre verifikationsprocessen.

Har du gennemgået casinoets privatlivspolitik angående dit spørgsmål om, hvordan dine dokumenter håndteres? Casinoets privatlivspolitik indeholder oplysninger om, hvordan personlige oplysninger og dokumenter håndteres og behandles. Hvis du har spørgsmål efter at have gennemgået den, bedes du angive præcis, hvilken del der stadig er uklar for dig, og hvorfor den forhindrer dig i at samarbejde korrekt i verifikationsprocessen.

Du kan se casinoets privatlivspolitik her: Vilkår og betingelser og spilleregler - 22Bet

Hvis der er en specifik bestemmelse eller et aspekt af casinoets privatlivspolitik, som du stadig ikke kender til, bedes du gøre casinoets supportteam opmærksom på det på support-en@22bet.com Det relevante team burde kunne give dig den nødvendige afklaring.

Når det er sagt, bedes du tydeligt bekræfte, om du har til hensigt at fremlægge de ønskede dokumenter til verifikation, og i så fald hvornår du forventer at gøre det.

Bemærk venligst, at selvom du bestemt har ret til at have bekymringer eller forbehold vedrørende casinoets privatlivspolitik eller den måde, dine personoplysninger håndteres på, påvirker sådanne bekymringer ikke casinoets anmodning om de dokumenter, der kræves for at fuldføre verifikationsprocessen. De kan heller ikke i sig selv udgøre en grund til at holde denne klage åben på ubestemt tid.

Hvis du mener, at casinoets datahåndteringspraksis eller privatlivspolitik ikke overholder de gældende databeskyttelseskrav, er dette en sag, der bør behandles via de relevante databeskyttelses- eller lovgivningsmæssige kanaler. Vores klageforum er beregnet til at behandle tvister vedrørende spilrelaterede spørgsmål og er ikke den rette platform til at løse databeskyttelses- eller privatlivsrelaterede tvister.

I forbindelse med denne klage har vi derfor brug for din klare bekræftelse på, om du er villig til at samarbejde om den ønskede verifikation og fremlægge de nødvendige dokumenter eller ej.

Jeg ser frem til dit klare svar.

Kære Michal, jeg føler mig fornærmet over dine grundløse beskyldninger.

Jeg har været samarbejdsvillig i processen, men efter min mening tager du ikke din egen fair gambling-kodeks alvorligt, når casinoet nægter at besvare meget simple spørgsmål.

Jeg begynder at føle, at I i stedet for at samarbejde passende med casinoets verifikationsproces fokuserer på at finde grunde til at undgå at udlevere de dokumenter, som casinoets sikkerhedsafdeling anmoder om med henblik på KYC/AML-verifikation.

KYC/AML-gennemgangen har indtil videre været en invasiv proces, der har til formål at få mig til at spille mine penge væk, samtidig med at jeg har blokeret mine udbetalinger ved at tilføje nye krav og finde problemer med alle dokumenter.

Jeg har tilbudt casinoet rimelige kompromiser flere gange, da deres team generelt nægter at håndtere mine bekymringer ordentligt. At sende alle mine dokumenter såsom pas, ID-kort og kørekort er ikke engang noget, en bank ville gøre for KYC/AML. Som jeg har sagt flere gange , så længe casinoet korrekt bekræfter, at passet er det sidste dokument, der er nødvendigt for KYC-processen, og at dataene holdes private, er det intet sted i deres privatlivspolitik angivet, hvordan dataene holdes private.

Jeg er villig til at fremvise passet, så længe 22Bet skriftligt bekræfter, at:

1. Passet er i øjeblikket det eneste nødvendige dokument
2. Dataene opbevares sikkert via kryptering eller andre lignende metoder

Så længe disse to ting er blevet bekræftet, vil jeg give kopien af ​​passet direkte til sikkerhedsteamet og ikke overføre casinoet til tilsynsmyndighederne.

Kære not3of,

Som jeg tidligere nævnte, forstår jeg, at du har bekymringer vedrørende både verifikationsprocessen og håndteringen af ​​dine personoplysninger. Jeg mener dog, at en vis præcisering er nødvendig, da diskussionen tilsyneladende bevæger sig væk fra klagens kerneproblem.

Har du først gennemgået casinoets privatlivspolitik i sin helhed? Jeg har tidligere givet dig det relevante link. Hvis du har gennemgået den og mener, at den ikke i tilstrækkelig grad omhandler håndtering, opbevaring eller sikkerhed af dine dokumenter, bedes du identificere den specifikke del, som du anser for utilstrækkelig, og forklare, hvilke oplysninger du mener mangler.

Bagefter skal du videresende dine bekymringer til casinoteamet, og den relevante afdeling burde besvare dine spørgsmål.

Du har også flere gange henvist til GDPR og andre gældende love og regler og anført, at casinoets adfærd er bekymrende set fra et databeskyttelsesperspektiv. Kan du venligst præcisere, hvilket specifikt juridisk eller regulatorisk krav du mener, at casinoet ikke overholder, og hvorfor du anser den nuværende verifikationsanmodning for at være uforenelig med dette krav?

Generelle bekymringer vedrørende datasikkerhed eller muligheden for databrud, uden bevis for et faktisk sikkerhedsproblem, er ikke ensbetydende med, at casinoets håndtering af dine dokumenter er eller vil være upassende.

At du ikke besvarer dine spørgsmål, ændrer ikke ved den kontraktlige kendsgerning.

22 Bet kan ligesom ethvert andet casino ikke med rimelighed garantere på forhånd, at der aldrig vil blive krævet yderligere oplysninger eller beviser, hvis der opstår yderligere problemer under gennemgangen. Du accepterede, ligesom enhver anden spiller, casinoets vilkår og betingelser ved registrering, herunder bestemmelserne, der giver casinoet mulighed for at anmode om yderligere dokumentation som en del af dets KYC/AML- og sikkerhedsprocedurer. Det er derfor dit ansvar at samarbejde med rimelige verifikationskrav, der er pålagt i henhold til disse vilkår. Du kan muligvis ikke lide dette krav, men det er standardpraksis i branchen, og som nævnt accepterede du casinoets vilkår og betingelser. Vi kan ikke holde casinoet ansvarligt for at følge dets egne vilkår og betingelser og standardpraksis i branchen.

Jeg vil også bemærke, at man i betragtning af din tidligere erfaring med forskellige online casinoer med rimelighed kan forvente, at du allerede er bekendt med, at yderligere verifikationsdokumenter kan blive anmodet om, når et casinos sikkerheds- eller verifikationsafdeling anser dem for nødvendige som en del af sine standardprocedurer. Dette er en af ​​grundene til, at jeg begynder at føle, at du i stedet for blot at samarbejde med verifikationsprocessen – som potentielt kunne være afsluttet nu, hvis du havde fremlagt det anmodede pas – i stedet fokuserer på at finde grunde til ikke at fremlægge det seneste dokument, som casinoets sikkerhedsafdeling har anmodet om.

Af denne grund anser jeg ikke min tidligere udtalelse for at være grundløs eller uforenelig med de oplysninger, jeg har til rådighed. Du har gentagne gange gjort dit samarbejde betinget af, at casinoet først accepterer de betingelser, du har foreslået, herunder at garantere, at der ikke vil blive anmodet om yderligere dokumenter, og at du giver specifikke garantier vedrørende den tekniske sikkerhed af dine dokumenter. Jeg er ikke sikker på, på hvilket grundlag du mener, at du kan afgøre, hvilke dokumenter casinoet bør acceptere eller kræve, og hvilke dokumenter der bør anses for tilstrækkelige til dets verifikationsformål.

Hvad angår selve verifikationen, har casinoet anmodet om et pas som en del af sine KYC-/sikkerhedsprocedurer. Det er ikke rimeligt at kræve, at casinoet på forhånd garanterer, at der aldrig kan anmodes om yderligere oplysninger, da yderligere verifikation kan blive nødvendig, hvis der opstår nye bekymringer under gennemgangen.

Hvis du virkelig mener, at det er tilfældet, bedes du tydeligt angive, hvordan dette ikke er i overensstemmelse med branchestandarderne eller vores kodeks for fair gambling.

Du har bestemt ret til at forfølge eventuelle databeskyttelsesproblemer gennem de relevante lovgivningsmæssige eller databeskyttelseskanaler. Sådanne bekymringer fjerner dog ikke i sig selv kravet om at samarbejde om en legitim verifikationsanmodning, og vores klageforum er ikke den rette platform til at afgøre, om casinoets databehandlingspraksis overholder gældende databeskyttelseslovgivning.

Derfor bedes du præcisere de specifikke punkter ovenfor.

Det er bestemt ikke min hensigt at udveksle lange svar med dig. Som jeg tidligere nævnte, er situationen relativt klar set fra en uafhængig tvistmæglers perspektiv, der gennemgår denne klage: Casinoet har anmodet om yderligere dokumentation som en del af sin verifikationsproces, og verifikationen kan først fortsætte, når du har fremlagt de ønskede dokumenter. Jo længere du udsætter fremlæggelsen af ​​dokumenterne, jo længere tid vil det tage at fuldføre verifikationsprocessen.

Derfor beder jeg dig venligst om tydeligt at bekræfte, om du er villig til at fremlægge det ønskede dokument for casinoets sikkerhedsafdeling uden yderligere forsinkelse.

Hvis du bekræfter, at du er villig til at udlevere det, vil jeg fortsætte med at forfølge sagen med casinoet. Hvis du ikke er villig til at udlevere det ønskede dokument uden dine betingelser, vil jeg afslutte klagen, da verifikationen ikke kan fortsætte uden din tilstrækkelige medvirken.

Hej Michal,

Ja, jeg har gennemgået det fuldt ud, og på flere måder angiver de, at de ikke kan garantere, at dataene opbevares sikkert. I 18.11 indrømmer casinoet, at alle data, der sendes til dem, er på egen risiko, da de ikke kan garantere, at dataene opbevares sikkert.

Vær derfor opmærksom på, at du SENDER DATA PÅ EGEN RISIKO. Når dine data er modtaget, har 22bet passende procedurer og metoder på plads for at sikre deres sikkerhed.

Vi gør også alt for at sikre, at vores associerede selskaber, datterselskaber, agenter, leverandører osv. træffer tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger. Du skal dog være opmærksom på, at det per definition aldrig er helt sikkert at sende oplysninger via internettet, og derfor kan vi ikke garantere sikkerheden af ​​dine data, når de overføres.

Grunden til, at jeg har forsøgt at finde en god mellemvej for begge parter siden et læk af pas, kan være langt mere katastrofal end at et ID-kort eller kørekort lækkes, da for eksempel i mange jurisdiktioner er en scanning af passet det eneste, der kræves for at åbne en bankkonto via fjernadgang, eller for at få et lån eller generelt gøre ting, der kan ødelægge dit liv.

Hvis for eksempel en cyberkriminel fik fat i dit pas, Michal, kunne de nemt begynde at bruge det til at åbne bankkonti, optage lån og gøre andre ting, der ville forårsage dig skade og tab i fremtiden. Det ville du naturligvis ikke ønske skulle ske for dig, men det er en risiko, du tilsyneladende vil have mig til at acceptere, når et casino flere gange i deres privatlivspolitik angiver, at alle data, der sendes til dem, er på egen risiko, og at de ikke kan garantere dataenes sikkerhed?

Jeg har flere gange i denne tråd sagt, at jeg er villig til at gennemføre KYC-processen til ende og sende dem en kopi af mit pas (som anmodet). Min holdning har ikke ændret sig, jeg er villig til at fremvise en kopi af mit pas (som anmodet), men du skal forstå min pointe, da casinoet, så vidt jeg forstår det, siger, at de ikke kan garantere sikkerheden af ​​mine KYC-data.

Kære not3of,

Jeg anerkender dine bekymringer, og jeg anser ikke de spørgsmål, du har rejst vedrørende håndteringen af ​​dine personoplysninger eller muligheden for yderligere verifikation, for urimelige i sig selv. Det er forståeligt, at du foretrækker at vide, hvordan dine dokumenter håndteres.

Jeg mener dog, at vi er nødt til at skelne mellem disse bekymringer og det faktiske problem, der forhindrer verifikationen i at fortsætte.

Casinoets sikkerhedsafdeling har anmodet om et pas som en del af sin sædvanlige verifikationsproces. Om du anser denne anmodning for at være overdreven, eller om du foretrækker, at casinoet giver yderligere garantier vedrørende datasikkerhed, fjerner det ikke i sig selv kravet om at samarbejde om en legitim verifikationsanmodning.

Ligeledes kan hverken du eller vi kræve, at casinoet på forhånd garanterer, at passet vil være det endelige dokument, der kræves. Verifikationen udføres af casinoets sikkerhedsafdeling, og hvis der opstår yderligere bekymringer under gennemgangen af ​​passet eller andre oplysninger, kan de med rimelighed anmode om yderligere dokumentation.

Angående dine bekymringer om databeskyttelse og casinoets privatlivspolitik har du påpeget, at casinoet oplyser, at data sendes på egen risiko, og at de ikke kan garantere sikkerheden.

Jeg forstår dit synspunkt, og jeg er enig i, at en sådan formulering ikke er særlig betryggende. Jeg vil dog også bemærke, at denne type ansvarsfraskrivelse er standard i hele branchen og ikke er unik for 22Bet. Dens formål er at anerkende de iboende risici forbundet med at overføre information via internettet; den bør ikke i sig selv fortolkes som en indrømmelse af, at casinoet har utilstrækkelige interne sikkerhedsforanstaltninger.

Jeg forstår, at du gerne vil have, at casinoet giver specifikke oplysninger vedrørende kryptering, opbevaring og håndtering af dine dokumenter. Dette er dog spørgsmål vedrørende casinoets databehandlingspraksis og overholdelse af gældende databeskyttelseslovgivning. Vores klageforum er ikke den rette platform til at afgøre, om casinoets databehandlingspraksis overholder GDPR eller anden gældende privatlivslovgivning. Hvis du mener, at casinoet ikke har opfyldt sine databeskyttelsesforpligtelser, har du ret til at forfølge sagen hos casinoets databeskyttelsesrådgiver eller den kompetente databeskyttelsesmyndighed.

Jeg kan heller ikke tilslutte mig konklusionen om, at casinoets manglende evne til at give de specifikke garantier, du har anmodet om, betyder, at dine dokumenter håndteres forkert eller er i overhængende risiko for at blive lækket. Jeg har simpelthen ingen beviser til rådighed, der understøtter en sådan konklusion. Fraværet af en specifik garanti vedrørende kryptering eller opbevaring viser ikke i sig selv, at der ikke er passende sikkerhedsforanstaltninger på plads.

22Bet er en licenseret operatør og forventes derfor at overholde de gældende lovgivningsmæssige og databeskyttelseskrav, der gælder for dens drift. Selvom dette ikke betyder, at et potentielt databrud er umuligt, er der intet grundlag i de beviser, jeg har til rådighed, for at antage, at dine dokumenter bliver eller vil blive håndteret forkert.

Selvom jeg derfor ikke anser dine spørgsmål eller bekymringer for at være urimelige i princippet, mener jeg ikke, at det at modtage tilfredsstillende svar på disse spørgsmål med rimelighed kan gøres til en forudsætning for at efterkomme casinoets verifikationsanmodning.

Derudover accepterede du casinoets vilkår og betingelser ved registrering, herunder bestemmelserne, der giver casinoet mulighed for at anmode om yderligere dokumentation som en del af sine KYC/AML- og sikkerhedsprocedurer. Medmindre der er bevis for, at den ønskede verifikation er urimelig, uforholdsmæssig eller på anden måde i strid med gældende krav, hvilket den ikke er , forventes det, at du samarbejder fuldt ud med disse verifikationsprocedurer.

På nuværende tidspunkt tror jeg, vi går i ring. Casinoet har anmodet om et pas, og du har ikke fremlagt det; derfor er verifikationen stadig ufuldstændig.

Bekræft derfor venligst, om du vil fremvise det ønskede pas uden yderligere forsinkelse. Hvis du fremviser det uden forsinkelse, vil jeg fortsætte sagen med casinoet og bede dem om at fortsætte med verifikationen hurtigst muligt. Hvis du ikke er villig til at fremvise det, medmindre dine betingelser accepteres, vil jeg respektere det. Jeg vil dog være nødt til at afslutte klagen, da der ikke er yderligere handlinger, vi med rimelighed kan foretage os, mens verifikationen er blokeret af din afvisning af at fremvise det ønskede dokument.

Som jeg nævnte tidligere, kan du måske ikke lide dette krav, men det er standardpraksis i branchen, og som nævnt har du accepteret casinoets vilkår og betingelser. Vi kan ikke holde casinoet for at følge sine egne vilkår og betingelser og standardpraksis i branchen.

Du er velkommen til at forfølge dine bekymringer vedrørende databeskyttelse separat gennem de passende kanaler, men disse bekymringer kan ikke bruges som grundlag for at holde denne klage åben.

Jeg håber, du forstår forskellen mellem at anerkende dine bekymringer og at kunne gøre disse bekymringer til en betingelse for at fortsætte med casinoets verifikationsproces.

Jeg ser frem til dit klare svar.

Hej Michal,

Vi har gået i ring, fordi Casino.guru markedsfører sig selv som en "mæglingstjeneste" for casinoer og spillere. I har generelt nægtet at lytte til legitime bekymringer om databeskyttelse, da vi begge ved, at licensering betyder én ting, og datasikkerhed betyder noget andet. For det meste foretager casinoer selvkontrol af deres whitelabel-softwareudbydere og hvem de får deres "sikkerheds"-tjenester fra. Jeg vil indgive en klage til de relevante myndigheder efter hele denne sag, da AML/KYC-processen generelt er designet på en aggressiv måde i henhold til estisk og canadisk lov.

Angående spørgsmålet om passet var det sidste tilbageværende dokument.

Ligeledes kan hverken du eller vi kræve, at casinoet på forhånd garanterer, at passet vil være det endelige dokument, der kræves. Verifikationen udføres af casinoets sikkerhedsafdeling, og hvis der opstår yderligere bekymringer under gennemgangen af ​​passet eller andre oplysninger, kan de med rimelighed anmode om yderligere dokumentation.

Jeg går ud fra, at jeres team har læst de fleste klager på jeres forum mod 22Bet? De fleste sager handler om verifikation og den overordnede aggressive måde at bede om et dokument og derefter bede om et andet for at holde spilleren i gang. Det er relativt nemt for casinoet at bekræfte, at passet er det sidste dokument, der er nødvendigt for nu - Selv hvis der opstår yderligere bekymringer, burde de være relativt nemme at håndtere, da det i øjeblikket betyder, at passet er det eneste dokument, der er nødvendigt.

Jeg har sendt passet til casinoets sikkerhedsteam, så vi kan holde sagen åben - jeg lukker min 22Bet-konto, når hele denne fiasko er overstået, og videregiver de relevante oplysninger til licensmyndighederne og databeskyttelsesrådgiveren, så de bagefter kan afgøre, om adfærden har været aggressiv/overdreven eller ej.

Kære not3of,

Casino Guru var, er og vil forblive en uafhængig kilde til information om online casinoer og casinospil, samt en uafhængig mægler i løsningen af ​​tvister mellem spillere og casinoer. Vi kontrolleres ikke af eller handler på vegne af nogen spiludbyder.

Som alle, der følger denne klage, kan se, er dine bekymringer blevet hørt og overvejet, og jeg har allerede forklaret vores holdning til de problemer, du har rejst.

Du er muligvis ikke enig i vores holdning, hvilket du naturligvis har ret til. Jeg mener dog, at jeg har forklaret begrundelsen bag vores holdning, den generelle praksis i branchen i situationer af denne art, og de muligheder, du har, hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere.

Jeg vil fortsætte med at behandle din klage, ligesom vi håndterer alle andre sager, i overensstemmelse med vores klagebehandlingspolitik, Hvordan vi løser casinoklager og hvorfor | Casino Guru , og vores Casino Gurus Fair Gambling Codex | Casino Guru . Disse dokumenter beskriver vores tilgang til klagebehandling, samt de forventede standarder og ansvar for både casinoer og spillere.

Hvis du mener, at en anden tvistbilæggelsestjeneste eller relevant myndighed ville være bedre egnet til at håndtere dine bekymringer, er du naturligvis også velkommen til at benytte dig af denne mulighed. Jeg vil dog fortsat vurdere din klage uafhængigt og objektivt baseret på de tilgængelige oplysninger og beviser.

Angående din henvisning til andre klager vedrørende 22Bet, skal hver klage vurderes individuelt baseret på dens specifikke omstændigheder og den tilgængelige dokumentation. I betragtning af det store antal kunder, der betjenes af en operatør af denne størrelse, er det uundgåeligt, at nogle spillere kan støde på vanskeligheder eller måske uenigheder under verifikationsprocessen. Andre klager beviser dog ikke i sig selv, at den samme fremgangsmåde er blevet anvendt i din sag, eller at de dokumenter, der blev anmodet om, var overdrevne eller upassende.

Når det er sagt, da du nu, som du nævnte, har givet dit pas til casinoteamet, vil jeg fortsat føre tilsyn med denne sag.

Jeg håber, at vi snart kan se et positivt resultat.

Kære 22Bet Casino-team,

Vi ser frem til din rettidige gennemgang af spillerens dokumenter og håber, at KYC/AML-verifikationsprocessen kan afsluttes med succes.

Hej,

Der blev anmodet om et yderligere dokument fra spilleren den 23. august, men vi har ikke modtaget det endnu.

Kære not3of, Jeg beder dig venligst samarbejde med vores verifikationsteam og fremsende de dokumenter, du anmoder om, så gennemgangen kan fortsætte.

Hej, jeg bad om en afklaring fra jeres team, da beskeden var lidt uklar. Jeg har sendt jeres sikkerhedsteam det, der så vidt jeg forstår, blev anmodet om.

Jeg bad om en afklaring på dette trin

Tag venligst en selfie med et ark papir med den aktuelle dato og koden XXXXX skrevet på. Dit ansigt og alle data skal være tydeligt og fuldt synlige.

Ved at sende denne besked:

Hej, jeg vil gerne bede om en afklaring. Vil du have, at jeg sender følgende oplysninger: Pas og papir med gældende dato og XXXX. Jeg er i øjeblikket væk hjemmefra, så jeg sender dokumenterne, så snart jeg vender tilbage på onsdag.

Men dit hold svarede meget uhøfligt:

Sikkerhedsafdelingen venter på de ønskede filer. Uden at levere de ønskede filer er yderligere handlinger umulige.

Og nægtede at præcisere, hvad der præcist var nødvendigt.

Jeg har sendt dem, hvad jeg forstod var nødvendigt, men du må forstå, at hvis dit sikkerhedsteam ikke ønsker at præcisere, hvad de anmoder om, vil det blive næsten umuligt at fremlægge dokumenter.

Casinoet har sendt min udbetaling - selvom sikkerhedsteamets opførsel har været virkelig, virkelig uprofessionel og direkte aggressiv.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære not3of,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru