22bet Casino - Spillerens udbetaling er markeret som fuldført, men er fortsat ubetalt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bob7488,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.

Kære Bob7488,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Bob7488,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra 22bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære 22bet Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​udbetalingen.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Emne: Tak og undskyld for den sene respons

Kære fru Kristina,

Leder af klagebehandlingsteamet,

Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for det sene svar på din besked.

Det var aldrig af uagtsomhed eller ligegyldighed. Jeg ville bare samle mine tanker for at skrive et svar, der virkelig afspejler min taknemmelighed for din indsats. 🙏

For det andet kan jeg ikke takke dig nok for at have stået ved min side fra dag ét, indtil vi nåede dette stadie.

Du var den eneste, der lyttede til mig, troede på mig, og som du sagde, forvandlede min klage fra blot ord til en "sag i trygge hænder".

Offentliggørelsen af ​​klagen på hovedsiden var det virkelige vendepunkt. Derefter begyndte alt at bevæge sig, og 22bet begyndte endelig at give efter.

Jeg er virkelig taknemmelig, og jeg vil altid huske jeres støtte. Når jeg får mine fulde penge tilbage, vil det være jer, der først og fremmest Gud, der takker mig.

Jeg afventer nu hr. Samuels instruktioner om at gå videre til den sidste fase, og jeg er overbevist om, at vi vil vinde, så længe du er på vores side.

Med min dybeste respekt og påskønnelse,

Bob7488 - Badr

Hej,

Vi vil gerne præcisere, at betalingen er blevet behandlet korrekt fra vores side.

Kære Samuel, vi har også sendt dig yderligere oplysninger vedrørende denne sag via e-mail til din gennemgang.

Tak for dit samarbejde.

Hej alle sammen,

Tak til 22bet Casino for opdateringen.

Kære Bob7488,

Casinoet har informeret os om, at udbetalingen allerede er blevet behandlet korrekt fra deres side. Vil du venligst tjekke din konto/pung og bekræfte, om pengene er ankommet? Hvis du ikke har modtaget dem endnu, så giv mig besked, så vi kan følge op med casinoet med det samme.

Jeg venter på din bekræftelse.

Hej alle sammen,

Kære 22bet Casino,

Spilleren bestrider, at udbetalingen blev modtaget, og anmoder om yderligere bevis for, at transaktionen rent faktisk blev behandlet. For at afklare situationen på en gennemsigtig måde, bedes du venligst angive transaktionshashen (TXID) relateret til den pågældende udbetaling?

Dette ville hjælpe med at verificere, om transaktionen blev sendt og gennemført på blockchainen.

Kære Bob7488,

Når vi modtager TXID'et eller yderligere transaktionsoplysninger fra casinoet, burde vi være i stand til at verificere betalingsstatussen mere præcist.

Jeg vil nu vente på casinoets svar.

Hej,

Vi har allerede anmodet om de relevante oplysninger fra vores kolleger og venter i øjeblikket på deres opdatering.

Så snart vi modtager yderligere oplysninger, vender vi tilbage til dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen, 22bet Casino.

Jeg sætter pris på, at du allerede har anmodet om de relevante transaktionsoplysninger fra den ansvarlige afdeling. Angiv venligst TXID eller enhver tilgængelig blockchain-bekræftelse, når du modtager den, så vi uafhængigt kan verificere betalingsstatussen.

Kære Bob7488,

Indtil videre bedes du give casinoet lidt mere tid til at indhente de ønskede oplysninger. Når transaktionsoplysningerne er delt, burde vi være i stand til at afklare situationen mere præcist.

Jeg venter på den næste opdatering fra casinoet.

Hej Samuel,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger vedrørende denne sag.

Gennemgå venligst dette, når det er muligt. Hvis der er behov for yderligere afklaring fra vores side, vil vi med glæde give dig den.

Mange tak for din opmærksomhed og deltagelse.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære 22bet Casino,

Jeg bekræfter, at jeg har gennemgået din e-mail, og at jeg nu har fulgt op med yderligere afklaringsspørgsmål vedrørende de leverede materialer og de manglende transaktionsbekræftelsesoplysninger.

Indtil videre afventer jeg dit svar og eventuelle yderligere støttende oplysninger.

Kære Bob7488,

Jeg fortsætter i øjeblikket kommunikationen med casinoet uden for tråden for at afklare transaktionsdetaljerne mere grundigt. Jeg opdaterer klagen igen, når jeg modtager deres svar.

Kære Samuel,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail med yderligere afklaring vedrørende denne sag.

Tjek venligst din indbakke, og giv os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os.

Hej alle sammen,

Tak, 22bet Casino, for den yderligere præcisering, vi har givet dig via e-mail.

Jeg forstår nu, at den omstridte hævning angiveligt blev behandlet via Vodafone Cash snarere end gennem et kryptovalutanetværk, hvilket ville forklare, hvorfor der ikke findes et blockchain TXID i dette tilfælde.

Men da denne klage allerede har stået på i en betydelig periode, mener jeg, at vi nu er nødt til at bevæge os ud over forklaringer og fokusere på verificerbare beviser.

Kære 22bet Casino,

Selvom jeg anerkender den fremlagte transaktionshistorik, vil jeg gerne spørge, om du kan indhente og fremvise en officiel betalingsbekræftelse, transaktionsreference, udbyderbekræftelse, kvittering eller lignende dokumentation fra Vodafone Cash eller betalingsbehandleren, der bekræfter, at overførslen blev gennemført og leveret til modtageren.

Kære Bob7488,

Jeg vil også gerne bede dig om at fremvise enhver officiel dokumentation, du måtte have fra Vodafone Cash, der bekræfter, at pengene ikke er modtaget. Hvis du allerede har kontaktet udbyderen, bedes du dele deres svar, transaktionshistorik, kontoudtog eller anden relevant dokumentation.

På nuværende tidspunkt kan klagen kun gå videre baseret på håndgribelige beviser fra betalingsudbyderen eller den modtagende tegnebogsside. Derfor beder jeg begge parter om at fremlægge al tilgængelig officiel dokumentation, så sagen kan vurderes objektivt.

Jeg vil vente på jeres svar.

Hej,

Vi har anmodet om yderligere oplysninger fra det relevante team vedrørende denne sag og afventer i øjeblikket deres svar.

Når vi modtager de nødvendige oplysninger, vil vi give en opdatering i denne tråd.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringerne.

Kære 22bet Casino,

Tak fordi du gjorde mig opmærksom på det. Jeg sætter pris på, at du har anmodet om yderligere oplysninger fra det relevante team, og jeg vil afvente din næste opdatering og eventuel dokumentation, du kan få fat i.

Kære Bob7488,

Tak også for de oplysninger, du har givet indtil videre. Men inden vi går videre, vil jeg gerne præcisere et punkt. Da klagen oprindeligt blev indsendt, var min forståelse, at du havde adgang til og brugte en Vodafone Cash-konto. Men ud fra dine seneste kommentarer og de fremlagte dokumenter ser det nu ud til, at du muligvis ikke rent faktisk har en Vodafone Cash-konto.

Kan du venligst præcisere, hvordan du foretog dine indbetalinger, og hvordan hævningen skulle modtages? Har du personligt en Vodafone Cash-konto, eller var en anden betalingsmetode eller formidler involveret? En kort forklaring af, hvordan transaktionen skulle fungere, ville hjælpe mig med bedre at forstå situationen.

Jeg vil vente på begge jeres opdateringer.

Hej,

Vi vil gerne præcisere detaljerne omkring denne tilbagetrækning.

Ifølge de oplysninger, vi har til rådighed, valgte spilleren Vodafone som udbetalingsmetode i sin profil, ikke Etisalat. Udbetalingen blev behandlet til telefonnummeret 01107231324 og bekræftet den 7. april 2026 kl. 01:45:36 UTC+3.

Vi bad også spilleren om at fremlægge en erklæring, ikke en video, der dækker perioden fra udtrædelsesdatoen til i dag. Den ønskede erklæring er dog stadig ikke blevet fremlagt.

Hej alle sammen,

Tak for dine opdateringer.

Kære 22bet Casino,

Tak for afklaringen vedrørende udbetalingsmetoden og destinationstelefonnummeret.

For at kunne vurdere denne sag objektivt, vil jeg nu gerne bede dig om at fremlægge transaktionshistorikken relateret til denne spillers konto, specifikt dækkende både ind- og udbetalinger relevante for denne klage. Hvis det er muligt, bedes du inkludere de anvendte betalingsmetoder, transaktionsdatoer, beløb, statusser og eventuelle tilgængelige transaktions- eller udbyderreferencenumre.

Jeg ville også sætte pris på, hvis disse oplysninger kunne deles direkte i klagetråden, så spilleren også har mulighed for at gennemgå dem. Jeg mener, at denne grad af gennemsigtighed vil bidrage til at afklare sagen for begge parter og føre klagen mod en retfærdig afgørelse.

Kære Bob7488,

Samtidig vil jeg stadig gerne bede dig om at indhente og fremvise en officiel Vodafone Cash-kontoudtog (i stedet for en skærmoptagelse), der dækker perioden fra udbetalingsdatoen til i dag, som tidligere anmodet af casinoet. Dette ville hjælpe os med uafhængigt at verificere, om den omstridte udbetaling nogensinde er blevet krediteret den tegnebog, der er knyttet til det pågældende telefonnummer.

Jeg vil afvente svar fra begge parter.

Hej alle sammen,

Tak for dine opdateringer.

Kære Bob7488,

Tak for det ekstra skærmbillede. Oplysningerne i din seneste besked ændrer dog ikke den nuværende status for undersøgelsen på nuværende tidspunkt.

I stedet for at gennemgå tidligere kommunikation mellem dig og casinoet, vil jeg nu gerne fokusere på at indhente de oplysninger, der i øjeblikket er nødvendige for at verificere den omstridte udbetaling.

Casinoet har anbefalet dig at kontakte aml@techsolutions.group , fuldfør den krævede identifikationsprocedure og anmod om de relevante transaktionsoplysninger via den officielle kanal.

Jeg beder dig derfor venligst om at følge denne procedure og give os besked om resultatet. Hvis du modtager en transaktionsopgørelse, betalingsbekræftelse, transaktionsreference eller anden relevant dokumentation, bedes du dele den med os, så vi kan fortsætte med at gennemgå sagen baseret på de mest opdaterede oplysninger.

Jeg vil afvente din opdatering.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringerne.

Kære 22bet Casino,

Jeg forstår dine bekymringer vedrørende privatlivets fred og databeskyttelse. For at jeg kan vurdere denne klage korrekt, ville jeg dog sætte pris på, hvis du kunne sende relevant følsom dokumentation direkte til min e-mail på samuel.s@casino.guru .

Jeg vil især være interesseret i dokumentation, der bekræfter status for den omstridte udbetaling, transaktionsreferencer, bekræftelser fra betalingsudbydere eller andre beviser, der understøtter din holdning om, at udbetalingen blev behandlet korrekt. Følsomme oplysninger kan deles privat via e-mail og vil blive gennemgået i overensstemmelse hermed.

Kære Bob7488,

Samtidig vil jeg gerne endnu en gang bede dig om at indhente og fremlægge en officiel Vodafone Cash-kontoudtog, der dækker perioden fra datoen for den omstridte hævning til i dag.

Jeg forstår, at det måske ikke er ligetil at indhente sådan dokumentation, men dette er stadig et af de vigtigste beviser, der kan hjælpe med uafhængigt at verificere, om de omstridte midler nogensinde er blevet krediteret den tegnebog, der er knyttet til dit telefonnummer.

Indtil videre afventer jeg yderligere information fra begge parter.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Samuel,

Vi har allerede fremlagt yderligere oplysninger og dokumentation vedrørende denne sag i vores private kommunikation.

Kunne du venligst gennemgå vores tidligere korrespondance og præcisere, hvilke specifikke oplysninger eller dokumenter der stadig er nødvendige fra vores side?

Vi har allerede delt adskillige beviser, så vi ville sætte pris på en klar indikation af, hvad der præcist mangler, for at kunne føre sagen videre.

Tak på forhånd.

Hej alle sammen,

Kære 22bet Casino,

Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for at have overset din tidligere e-mail. Jeg har håndteret et meget stort antal sager på det seneste, og desværre overså jeg den. Jeg har nu gennemgået de oplysninger, du har givet, og sætter pris på dit samarbejde.

Kære Bob7488,

På nuværende tidspunkt afhænger sagen primært af, om du er i stand til at indhente og fremvise den ønskede Vodafone Cash-kontoudtog, der dækker den relevante periode. Dette dokument er fortsat det vigtigste uafhængige bevis, der kan hjælpe med at verificere, om den omstridte hævning blev krediteret din Vodafone-wallet.

Hvis du får fat i den, så del den venligst med os, og vi vil fortsætte vores anmeldelse i overensstemmelse hermed.

Jeg ser frem til jeres opdatering. Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Hej alle sammen,

Kære Bob7488,

Jeg vil gerne vende tilbage til den video, du sendte mig.

Desværre kunne jeg ikke gennemgå det ordentligt. I starten af ​​optagelsen kunne jeg kort se applikationens brugerflade, men da du forsøgte at vise transaktionshistorikken, blev skærmen helt sort og forblev sådan i cirka fem minutter indtil slutningen af ​​videoen. På grund af dette kunne jeg ikke bekræfte de oplysninger, du havde til hensigt at præsentere.

Må jeg venligst bede dig om at optage en ny video? Sørg venligst for, at den er optaget direkte fra Vodafone Cash- applikationen (ikke Etisalat, hvis relevant), og at transaktionshistorikken forbliver synlig under hele optagelsen.

Jeg ville også, hvis det er muligt, sætte pris på, hvis dine fremtidige svar og eventuel dokumentation kunne leveres på engelsk . Dette gør gennemgangsprocessen meget lettere for mig og hjælper med at undgå misforståelser under undersøgelsen.

Tak for dit samarbejde. Jeg vil se frem til din opdaterede video.

Hej alle sammen,

Kære Bob7488,

Tak for dine opdateringer.

Desværre kunne jeg stadig ikke gennemgå videoerne ordentligt. Må jeg venligst bede dig om at sende dem til min e-mail igen på samuel.s@casino.guru Forhåbentlig kan jeg få adgang til dem korrekt denne gang.

Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne besvare mit tidligere spørgsmål. I min sidste besked bad jeg dig om at optage videoen direkte fra Vodafone Cash- applikationen (ikke Etisalat, hvis relevant). Du har dog nu nævnt E& Money . Kan du venligst præcisere forholdet mellem Vodafone Cash og E& Money? Er de den samme tjeneste under et andet navn, eller er de to separate tegnebøger? Forståelse af dette vil hjælpe mig med bedre at vurdere din sag.

Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar og den opdaterede video.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres seneste opdateringer.

Kære Bob7488,

Tak for den yderligere forklaring og for at du sendte videoen til min e-mail. Jeg har gennemgået dine kommentarer og forstår nu din holdning bedre. Jeg sætter pris på dit samarbejde og de yderligere oplysninger, du har givet mig.

Kære 22bet Casino,

Spilleren har nu præciseret, at deres mobilnummer er registreret hos Etisalat Cash. Ifølge spilleren var Etisalat Cash-muligheden angiveligt ikke tilgængelig på jeres hjemmeside på tidspunktet for den omstridte udbetaling, så de valgte Vodafone Cash som udbetalingsmetode, mens de indtastede deres eget Etisalat-telefonnummer, da det er deres eneste mobilnummer.

På nuværende tidspunkt mener jeg, at en yderligere afklaring er nødvendig for objektivt at vurdere, hvad der skete med betalingen.

Kan du derfor venligst præcisere:

• det telefonnummer, som betalingen blev sendt til (du kan maskere en del af nummeret, hvis det er nødvendigt)
• om din betalingsudbyder bekræftede, at pengene blev krediteret til modtageren, i stedet for blot at transaktionen blev iværksat,
• og angiv betalingsudbyderens transaktionsreference eller enhver bekræftelse, der viser overførslens endelige status.

Derudover vil jeg også sætte pris på en afklaring vedrørende spillerens indbetalinger. Kan du venligst bekræfte, hvilken betalingsmetode eller wallet spilleren brugte til at foretage indbetalinger til casinoet, og om det stemmer overens med de betalingsoplysninger, der blev brugt til den omstridte udbetaling?

Disse oplysninger skal hjælpe os med at afgøre, om betalingen blev behandlet via den korrekte kanal, og hvad der i sidste ende skete med pengene.

Jeg vil afvente dit svar, før jeg drager nogen konklusioner.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Samuel,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger og afklaring vedrørende denne sag.

Tjek venligst din indbakke.

Tak.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres opdateringer.

Kære 22bet Casino,

Tak for de yderligere oplysninger og præciseringer vedrørende betalingsoplysningerne. Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Kære Bob7488,

Jeg har gennemgået oplysningerne fra casinoet. Jeg har også tjekket oplysningerne i Vodafone Cash-applikationen, og det ser ud til, at tegnebogen er registreret til det samme telefonnummer, du nævnte.

For yderligere at afklare, hvad der skete med den omstridte hævning, bedes du fremvise en bankudtog eller en officiel transaktionshistorik fra din Vodafone Cash-wallet, der dækker mindst april 2026 og frem til nu?

Dokumentet skal vise de relevante transaktioner og hjælpe os med at verificere, om det omstridte beløb rent faktisk blev krediteret din wallet eller ej.

Tak for dit samarbejde. Jeg afventer det ønskede dokument, før jeg fortsætter.

Hej Samuel,

Tak fordi du tjekkede med 22bet.

Vigtig afklaring:

Jeg har IKKE en Vodafone Cash-pung.

Min pung er kun Etisalat Cash / e-penge.

Derfor har jeg allerede sendt dig PDF'en med e-pengene og videoen, der viser INGEN indbetaling på 2750 EGP.

Bemærk venligst: Mit Etisalat-telefonnummer er tydeligt synligt i begyndelsen af ​​den video, jeg sendte dig.

22bet har ikke Etisalat Cash som udbetalingsmulighed.

Derfor var jeg tvunget til at vælge "Vodafone Cash" på deres hjemmeside og indtaste mit Etisalat-nummer.

22bet sendte pengene til den forkerte wallet-type.

Tjek venligst med Vodafone Cash, om der er modtaget 2750 EGP på mit Etisalat-nummer. Jeg er sikker på, at de vil sige NEJ.

Jeg kan fremsende e- og penge-PDF'en igen, hvis det er nødvendigt.

Tak.

Med venlig hilsen,

Bob7488

Hej alle sammen,

Kære Bob7488,

Jeg forstår din forklaring om, at du kun bruger Etisalat Cash/e&money, og at du ikke har en Vodafone Cash-pung.

Da hovedpointen i denne sag er, om en Vodafone Cash-wallet rent faktisk er registreret til det telefonnummer, der blev brugt til udbetalingen, vil jeg bede dig om at indhente en officiel bekræftelse fra Vodafone Cash vedrørende denne sag.

Kontakt venligst Vodafone Cash support og bed dem om at bekræfte, om der er registreret en Vodafone Cash-konto/tegnebog under dit telefonnummer.

Eftersom du desuden kunne fremvise en video, der viser status for din Etisalat Cash-wallet, kunne du så fremvise en lignende optagelse, der viser login-/bekræftelsesprocessen hos Vodafone Cash med det samme telefonnummer?

Formålet med dette er udelukkende at afklare, om nummeret genkendes som en Vodafone Cash-konto, eller om systemet angiver, at en sådan konto ikke findes.

Når vi har disse yderligere oplysninger, vil vi være i en bedre position til at fastslå, hvad der skete med den omstridte tilbagetrækning.

Tak for dit samarbejde.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.

Kære Bob7488,

tak for din seneste forklaring.

Ud fra din beskrivelse forstår jeg, at din foretrukne udbetalingsmetode (Etisalat Cash/e&money) ikke var tilgængelig, så du valgte Vodafone Cash og indtastede dit Etisalat-telefonnummer i stedet. Efter min mening ville det i en sådan situation have været tilrådeligt at kontakte casinoets kundesupport, før du anmodede om udbetalingen, for at bekræfte, om dit telefonnummer kunne bruges hos en anden wallet-udbyder.

Før jeg går videre, vil jeg gerne præcisere et par yderligere punkter.

Først og fremmest, vil du venligst bekræfte dit fulde navn, som det er registreret på din casinokonto? Hvis du foretrækker ikke at offentliggøre det, kan du sende det direkte til min e-mail på samuel.s@casino.guru .

For det andet nævnte du i dit seneste svar, at du havde vedhæftet en video. Jeg kan dog ikke se nogen ny video vedhæftet din besked. Kan du venligst præcisere, om du henviste til den video, du tidligere har indsendt, eller om dette var meningen at være en ny optagelse?

Bemærk venligst, at hvis du henviste til den tidligere optagelse, har den desværre ikke megen bevisværdi, da skærmen bliver sort, når e-wallet-applikationen åbnes. Hvis du havde til hensigt at indsende en ny optagelse, bedes du give mig besked og uploade den igen, hvis det er nødvendigt.

Kære 22bet Casino,

Tak for den dokumentation, du har fremlagt indtil videre.

Inden jeg kan drage en endelig konklusion, beder jeg dig dog venligst om at give yderligere præciseringer.

Den dokumentation, du tidligere har delt, bekræfter, at hævningen blev behandlet. Den viser dog ikke det telefonnummer, som betalingen blev sendt til. Jeg ville derfor sætte pris på, hvis du kunne fremvise en bekræftelse, der viser modtagerens telefonnummer. Hvis disse oplysninger anses for at være følsomme, bedes du sende dem direkte til min e-mail.

Baseret på de tilgængelige oplysninger synes det i øjeblikket muligt, at betalingen er blevet sendt til en forkert tegnebog, eller at transaktionen ikke blev krediteret, hvis der ikke fandtes en Vodafone Cash-tegnebog til det indsendte telefonnummer.

Kunne du derfor også bekræfte dette med din betalingsudbyder? Jeg vil især sætte pris på en afklaring af, om pengene blev krediteret en aktiv Vodafone Cash-wallet, eller om transaktionen muligvis stadig er i gang eller bør refunderes. Hvis det er relevant, opfordrer jeg dig også til at anmode om sporing eller refusion af transaktionen fra din betalingsudbyder.

Hvis nogen af ​​de ønskede oplysninger indeholder følsomme data, er du velkommen til at sende dem direkte til min e-mail.

Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.

Kære Samuel,

Vi har tidligere delt disse oplysninger med dig via e-mail og har nu sendt beskeden igen for at gøre det nemmere for dig. Vil du venligst gennemgå den, når det er muligt?

Tak.

Hej Samuel,

Her er videobeviset, du bad om.

Video: https://drive.google.com/file/d/14KdeQoZcX7xUZAp9aGKXpovxFlJ5L2Sx/view?usp=drivesdk

Denne video viser, at min aktive Etisalat Cash-pung er på nummer 01107231324.

Jeg ringede *777#, og det viser, at mit navn og min pung er aktiv.

Min 22bet-konto er registreret med 01202316068, som IKKE har nogen wallet.

Bed venligst 22bet om at sende min udbetaling igen til 01107231324.

Konto-ID: 1514506337

Navn: Badr Ali

Tak,

Badr

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres samarbejde under hele denne klage.

Kære Bob7488,

Jeg har nu omhyggeligt gennemgået de yderligere oplysninger og beviser, som begge sider har fremlagt, herunder din seneste forklaring og den dokumentation, der er indsendt af 22bet.

Jeg forstår din holdning om, at du ikke har modtaget pengene, og at du mener, at udbetalingen burde have været sendt til din aktive Etisalat Cash-wallet. Efter at have gennemgået de tilgængelige beviser har jeg dog ikke tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at 22bet sendte udbetalingen til et forkert nummer.

Det er også vigtigt at bemærke, at Etisalat Cash ifølge de tilgængelige oplysninger ikke var tilgængelig som udbetalingsmetode på udbetalingstidspunktet. Du valgte derfor Vodafone Cash som den tilgængelige udbetalingsmetode og indtastede telefonnummeret 01107231324.

Efter min mening ville den sikreste fremgangsmåde have været at kontakte casinoets support, før man gik videre med en anden betalingsmetode, hvis den foretrukne udbetalingsmetode ikke var tilgængelig, og bekræfte, om nummeret, der er knyttet til Etisalat Cash-walleten, kunne bruges til en Vodafone Cash-udbetaling. Dette kunne potentielt have forhindret det problem, der nu er omstridt.

Casinoet har givet mig dokumentation, herunder skærmbilleder, interne transaktionsregistreringer, en video fra betalingsudbyderen og relevante interne logfiler. Baseret på disse materialer blev udbetalingen behandlet via Vodafone Cash og sendt til telefonnummeret 01107231324 , hvilket svarer til det nummer, der blev indtastet, da udbetalingen blev anmodet om.

Jeg forstår, at du angiver, at dette nummer er knyttet til din Etisalat Cash-wallet, og at du ikke har modtaget pengene. Dette bekræfter dog ikke i sig selv, at 22bet sendte betalingen til et andet nummer end det, du har angivet, og det giver heller ikke objektivt bevis for, at casinoets transaktionsregistreringer er forkerte.

Jeg må også påpege, at jeg som mægler ikke uafhængigt kan afgøre, hvad der skete med pengene, efter at betalingen blev behandlet af casinoet og dets betalingsudbyder, især hvor de tilgængelige beviser indikerer, at transaktionen blev sendt til det nøjagtige nummer, der blev angivet i udbetalingsanmodningen.

Af denne grund kan jeg ikke med rimelighed kræve, at 22bet sender udbetalingen til et andet wallet-nummer igen, eller konkludere, at casinoet har tilbageholdt pengene. Baseret på de tilgængelige beviser anser jeg casinoets forklaring og dokumentation for tilstrækkelig til at fastslå, at udbetalingen blev behandlet i henhold til de udbetalingsoplysninger, som spilleren har angivet.

Jeg vil derfor fortsætte med at afslutte denne klage som afvist .

Hvis du fastholder, at betalingen ikke er modtaget, på trods af at betalingsudbyderens optegnelser viser, at den blev behandlet via Vodafone Cash og sendt til det angivne nummer, vil jeg anbefale at eskalere sagen til en myndighed, der har de relevante juridiske beføjelser til at undersøge betalingstransaktionen og om nødvendigt indhente oplysninger fra casinoet, betalingsudbyderen eller tegnebogsudbyderen. Dette kan omfatte de relevante retshåndhævende myndigheder eller en anden kompetent myndighed i din jurisdiktion.

Desværre er der ingen yderligere handling, jeg med rimelighed kan foretage mig som mægler baseret på de tilgængelige beviser.

Tak for din forståelse.

Samuel

Casino Guru