22bet Casino - Spillerens udbetaling forsvandt på grund af en systemfejl.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.

Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen:

• Har du bestået kontoverifikationen på casinoet tidligere?
• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, siden du forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Ja, min konto er blevet fuldt verificeret (KYC bestået) tidligere.

2. Ja, jeg har foretaget flere tidligere vellykkede udbetalinger fra casinoet til mit korrekte BBVA IBAN-nummer.

3. Nej, jeg opnåede denne saldo ved hjælp af mine egne indbetalte rigtige penge, ikke ved hjælp af en aktiv bonus.

4. Jeg har vedhæftet mine fulde chattransskriptioner nedenfor. Som du kan se, forklarede jeg supportmedarbejderne (Janelle og Fred), at jeg på præcis samme dag (14. maj) anmodede om 5 udbetalinger. Fire af dem blev modtaget på min korrekte konto, og selv udbetalinger anmodet EFTER denne dato ankom perfekt. Kun denne ene udbetaling på €215 forsvandt, fordi deres processor dirigerede den til et helt forkert IBAN-nummer, der slutter på 9315.

Afgørende er det, at agent Janelle i chatloggene oplyste, at de ville eskalere sagen, når de modtog et bankbrev. Jeg har allerede uploadet min officielle underskrevne BBVA-bankkontrakt, der viser mit korrekte IBAN-nummer, der ender på 0289. Desuden indrømmede agent Fred senere, at sagen (16858332) var blevet videresendt til betalingsspecialisten, og at de ventede på et svar, hvilket beviste, at casinoet var fuldt ud klar over, at pengene var fastlåste/manglede, men deres frontlinjesupport blev ved med at lukke mine forespørgsler.

Tak for din

hjælp.

Tak for din tålmodighed og for de oplysninger, du gav mig i tråden og via e-mail.

• Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalinger, som de vises i udbetalingshistorikken på din spillerkonto?
• Har casinoet afsluttet sin undersøgelse og givet dig yderligere assistance siden dit sidste indlæg?

Giv mig venligst besked.

Hej Tomas,

Tak for dit svar. For at besvare dine spørgsmål:

1. Jeg har vedhæftet det ønskede skærmbillede af min udbetalingshistorik direkte fra min spillerkonto. Som du kan se, er udbetalingen på €215 den 14.05.2026 markeret som gennemført fra deres side, men den blev sendt til det forkerte IBAN af deres processor.

2. Nej, casinoet har ikke ydet yderligere intern assistance eller afsluttet deres undersøgelse. De har netop lagt en generel besked op på et andet forum, hvor de angiver, at de gennemgår sagen med det relevante team.

Derudover, som en vigtig opdatering, kontaktede jeg betalingsbehandleren, Inpay, direkte via e-mail. De bekræftede eksplicit, at de ikke kan dele interne data med mig af sikkerhedsmæssige årsager, men sagde: "Hvis en tilbagekaldelse er påkrævet, bedes du kontakte virksomheden direkte og bede dem om at starte processen med os."

Dette beviser officielt, at pengene sidder fast på processorniveau på grund af w

rong IBAN, og Inpay er klar til at returnere dem, hvis 22Bet anmoder om det. Jeg har også vedhæftet denne e-mailbekræftelse.

Tak for din fortsatte hjælp.

Kære Cerdan1,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Cerdan1,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer 22bet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Cerdan1,

Hej!

Vi ønsker at afklare situationen vedrørende denne tilbagetrækning.

Ifølge vores transaktionsregistreringer blev betalingen foretaget til det IBAN-nummer, der er angivet i udbetalingsanmodningen. Det IBAN-nummer, der er angivet i transaktionen, stemmer nøjagtigt overens med det, der blev brugt til betalingen, og vi ser ingen tegn på en teknisk fejl eller brug af forskellige betalingsoplysninger.

Vi kontrollerede også, om pengene blev returneret, men det blev der ikke. Typisk returneres pengene inden for et par hverdage, hvis en transaktion sendes til ugyldige eller forkerte betalingsoplysninger. I dette tilfælde er der gået mere end en måned, og der er ikke sket nogen returnering.

Bemærk venligst, at betalingsoplysninger ikke kan ændres eller indtastes af systemet selv. Det eneste mulige scenarie kan være automatisk udfyldning af browseren eller tidligere gemte betalingsoplysninger, men under alle omstændigheder blev hævningen behandlet ved hjælp af det IBAN, der var angivet i transaktionen.

Tak, 22bet Casino-teamet, for jeres svar.

Kære Cerdan1,

Hvis jeg forstår det korrekt, er det IBAN-nummer, der bruges til udbetalingen, det samme som det, der blev brugt til indbetalingen. Hvis det er tilfældet, er der desværre ikke meget, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Da indbetalingen blev foretaget fra det samme IBAN-nummer, indikerer det, at bankkontoen tilhører dig.

Hej Cerdan1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter