Spilleren fra Norge opfylder omsætningskravene efter at have indbetalt 1000 NOK med PaySafeCard og vundet 3000 NOK. Han oplever dog problemer med at hæve sine gevinster, da PaySafeCard ikke er en tilgængelig udbetalingsmulighed, og andre metoder bliver afvist på grund af casinoets politik om matchende betalingsmetoder. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation og gentagne forsøg på at løse problemet med kundesupport, modtager han ingen hjælp.
22bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 kr
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 1000 NOK med PaysafeCard. Derefter spillede jeg et stykke tid og vandt 3000 NOK. Alle omsætningskravene for indbetalingen er blevet opfyldt.
Da jeg forsøgte at hæve, bemærkede jeg, at PaySafeCard ikke var en mulighed. Jeg forsøgte derfor at bruge bankoverførsel, men fik denne besked: "For at kunne hæve dine penge skal du have foretaget en indbetaling med samme betalingsmetode". Det samme resultat med kryptoudbetaling.
Jeg valgte derefter VISA-kort (den eneste mulighed jeg rent faktisk kunne vælge), men udbetalingen blev afvist. Jeg talte med kundesupport, og de fortalte mig det samme som i den tidligere besked (For at kunne hæve dine penge skal du have foretaget en indbetaling med samme betalingsmetode).
Jeg prøvede at forklare, at denne mulighed ikke var tilgængelig i min profil, og spurgte dem, om de kunne godkende en udbetaling via andre metoder. Dette er en almindelig procedure på andre casinoer. Jeg sendte dem de nødvendige dokumenter til security@22bet.com , men de vil stadig ikke gøre noget.
Jeg har prøvet at fornuftiggøre det flere gange, men jeg får stadig det samme svar; "For at kunne hæve dine penge, skal du have foretaget en indbetaling med samme betalingsmetode". Og dette er umuligt for mig, da PaySafeCard-muligheden ikke er tilgængelig på min profil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Kan du oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej! Tak for det hurtige svar.
Jeg har spillet på andre casinoer, der tilbyder PaySafeCard som indbetalingsmulighed og SEPA/IBAN-overførsler til udbetaling. Dette er dog ikke tilfældet med dette casino.
Hver gang jeg taler med kundeservice, lader de mig vente i 15 minutter, fortæller mig, at PaySafeCard ikke er tilgængeligt, skriver "Prøv igen senere", og lukker derefter chatten, før jeg overhovedet kan svare.
Jeg har tilbudt at sende dokumenter, der normalt sendes til KYC/verifikation, men de bliver ved med at fortælle mig, at PaySafeCard ikke er tilgængeligt, og at det er umuligt at hæve med andre metoder end den, der blev brugt til indbetaling.
På grund af dette kan jeg ikke fortsætte med noget. Jeg har forsøgt at hæve til mit kreditkort, kryptovaluta og SEPA, men transaktionen bliver automatisk afvist inden for 30 minutter med den samme besked: "For at kunne hæve dine penge skal du have foretaget en indbetaling med samme betalingsmetode".
Kundeservicen lader dig virkelig ikke forklare situationen. De giver bare færdige kopier-og-indsæt-svar og lukker chatten.
Jeg ved virkelig ikke, hvordan jeg skal fortsætte. Jeg må tilføje, at jeg har haft at gøre med andre casinoer, der har brugt lang tid på verifikation/udbetaling, men de har i det mindste givet muligheden for at vælge en anden udbetalingsmulighed, så længe man kan bevise ejerskabet af bankkontoen. Hvilket jeg har tilbudt at gøre flere gange, men uden svar.
Yderligere hjælp er meget værdsat.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende et skærmbillede af udbetalingssiden sammen med eventuelle fejlmeddelelser, der vises? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, om du har forsøgt at indbetale med en anden betalingsmetode for at aktivere udbetalingsmulighederne. Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej norwegiangambler22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej norwegiangambler22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
