Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve sine gevinster efter at have genåbnet en konto hos Bet22, som tidligere havde klassificeret ham som problematisk på grund af ludomani. Efter at have indbetalt et betydeligt beløb og forsøgt at hæve, skulle han fremvise en gendannelsesattest, som han ikke kunne få, hvilket førte til frustration og bekymringer om underslæb af hans midler. Spilleren fik lov til at hæve sine penge, selvom hans konto forblev inaktiv. Klagen blev markeret som løst, da spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet.
22bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.679 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen,
Jeg tilmeldte mig, fordi jeg har et problem med bet22.
For et par år siden lukkede jeg min konto hos dem, og de klassificerede mig som problematisk med hensyn til ludomani, bare fordi jeg anmodede om lukningen.
Når det er sagt, genåbnede jeg kontoen for et par måneder siden, men uden at vide det, med en anden e-mail, som jeg bruger mere, og mit andet telefonnummer.
Jeg bad straks om verifikation for at undgå problemer med udbetalinger, men de svarede, at det ikke var nødvendigt.
Faktisk har jeg indbetalt flere gange, og jeg har også hævet med SEPA flere gange, men altid for beløb på et par hundrede euro. I går lykkedes det mig at få over 5.000 euro på kontoen, og jeg forsøgte at hæve. De nægtede at hæve, og da jeg spurgte assistance, fortalte de mig, at jeg skulle kontakte verifikationsafdelingen. Jeg sendte de ønskede dokumenter, og i dag fortalte de mig, at jeg skulle sende et certifikat, der bekræfter min bedring fra ludomani. Da jeg ikke er ludomani, skal en professionel i Italien sørge for, at jeg er i behandling for at udstede dette certifikat. Hvordan kan jeg anmode om sådan noget, og frem for alt hvorfor? Nu bad jeg om at kunne hæve beløbene, og så ville de lukke kontoen, jeg er ikke interesseret. For mig er det også misbrug, fordi jeg anmodede om verifikation ved åbningen, og det viser min gode tro (ærgerligt, at jeg spurgte i chatten, og derfor har jeg intet bevis), men af samme princip bør de returnere alle de indbetalinger, jeg har foretaget, fordi de skal overvåge med en kontrol ved registrering. I stedet, så længe der er noget at tage, er alt okay, og hvis du beder om noget, kræver de et certifikat, som ingen professionel vil give dig på stedet. Og så, hvis vi antager, at jeg er en ludoman, så lad mig hæve, og så får du mig ud. Hjælp mig venligst, for jeg er ved at blive sindssyg. Jeg har ikke til hensigt at miste mine penge, det ville være en for stor joke. Disse mennesker svarer ikke længere, og når de gør det, efter snesevis af e-mails fra mig, skriver de til mig, at de vil have certifikatet, selvom jeg anmodede om lukningen, men ikke før hævningen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Finoal90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du beskrive, hvor meget du har indbetalt, siden din konto blev genåbnet?
- Har du gemt nogen kommunikation fra det tidspunkt, hvor din konto blev genåbnet, så vi kan gennemgå den?
- Kunne du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet med en begrundelse for ikke at udbetale dine gevinster?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg besvarer de stillede spørgsmål.
- Jeg fik beløbet gennem spilleautomater og sportsvæddemål (live tennis)
- den nuværende saldo inkluderer ikke bonus
Jeg har tidligere nydt godt af de ugentlige bonusser (indbetalingsbonus hver fredag), men det er slet ikke indflydelsesrigt, ikke engang for de ovennævnte beløb.
- Jeg kan ikke sætte tal på depositummet, men vi taler om et beløb på omkring 10.000 euro.
- Jeg har ikke gemt nogen kommunikation, der fandt sted ved genåbningen
- Lige nu beder online supporten mig om at tale med verifikationsafdelingen, og de svarer mig ikke længere. Indtil i går fortalte de mig, at de ville have dette certifikat, selv efter jeg havde erklæret, at jeg ikke ville spille mere (selvom jeg finder det absurd, har jeg aldrig erklæret, at jeg havde spilleproblemer), men først skal de give mig lov til at hæve de beløb, jeg har til gode.
Fra mit synspunkt, hvis de mener, at jeg lider af ludomani (aldrig oplyst), og når kontoen genåbnes (den anden lukkes, så det ikke er en dobbeltkonto), har de ikke fået mig til at foretage den verifikation, jeg anmodede om, er de ansvarlige, fordi de burde overvåge dette, og jeg kunne anmode om alle de udbetalte beløb ud over moralsk erstatning. Derfor mener jeg, det er passende, at de tillader mig at hæve beløbene og derefter beslutter, om de vil lade mig fortsætte med spilleaktiviteterne eller ej (jeg er ligeglad, det vigtige er, at jeg får beløbene tilbage med det samme). Jeg har ikke til hensigt at vente på dem, jeg har ikke sovet i to nætter, og jeg har været pludselig syg, fordi jeg føler mig bestjålet og krænket. Hvis de ikke beslutter sig inden i dag, vil jeg bruge alle mine ressourcer på at ødelægge dem, for dem er mit et lille beløb, selvom jeg vil bede om erstatning, men en dom i min favør ville sætte en præcedens, som de aldrig vil kunne undslippe, når der fremsættes en anmodning, selv med tilbagevirkende kraft.
Jeg beder dig om at hjælpe mig, situationen er virkelig delikat.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseOpdatering.
Jeg fandt den e-mail, jeg sendte, da jeg lukkede den gamle konto. Jeg nævnte aldrig nogen problemer med spilleadfærd. Jeg anmodede om permanent lukning, fordi jeg var meget nervøs for dem, da der var fejl på liveplatformen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse*OPDATERING*
De lod mig hæve pengene, men min konto er ikke operationel endnu.
Jeg er ærligt talt ligeglad, det vigtigste er, at jeg fik tilbage, hvad jeg fortjente.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Finoal90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
