Spilleren fra Finland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren hævdede, at casinoet havde konfiskeret hans gevinst på €3200 uden gyldig grund, og bestred casinoets påstand om, at han havde overtrådt bonusbetingelserne ved at satse for over €5, hvilket han benægtede. Trods fremlæggelse af kontoverifikation og kommunikationsdokumentation havde casinoet undladt at svare på vores henvendelser. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at søge alternativ tvistbilæggelse gennem eCOGRA eller Malta Gaming Authority.
247Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 373
Beløb: 3.200 €
247Bet Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSå jeg indbetalte 150 euro og fik en 100% indbetalingsbonus, og jeg vandt, og jeg satsede pengene, og først hævede jeg 1400 euro og derefter 1800 euro. Så 3200 i alt, og i dag sendte casinoet en e-mail om, at hævningen ikke var accepteret, fordi indsatsen angiveligt var over 5 euro, hvilket ikke er sandt. Jeg købte bonuskøb, der kostede mange hundrede, men indsatsen oversteg ikke 5 euro på noget tidspunkt. For eksempel købte jeg en bonus til en værdi af 200 euro til det mentale spil med en indsats på 0,20 cent. Bonusbetingelserne forbyder heller ikke dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Santeri
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne understrege, at dette ikke er en simpel udbetalingsforsinkelse, men casinoet har allerede afvist min udbetalingsanmodning og konfiskeret mine gevinster helt uden grund.
Jeg har gennemgået casinoets bonusvilkår, og de forbyder at satse mere end 5 euro, når man spiller bonuspenge, og jeg har ikke brudt denne regel.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har haft en diskussion med kundeservice, og de tror stadig, at hvis jeg for eksempel køber en bonus til en værdi af 50e med en INDSATS på 0,20e, så har min indsats været 50e. Dette er ikke sandt, især når deres kampagnevilkår ikke nævner dette. Deres kampagnevilkår forbyder indsatser over 5e, når bonussen er aktiv, og jeg har ikke brudt denne regel. Jeg ville forstå situationen, hvis deres kampagnevilkår nævnte, at det er forbudt at give købsbonusser, mens bonussen er aktiv, ligesom nogle casinoer gør og nævner det separat i deres kampagnevilkår. Efter min mening har 247bet casino groft konfiskeret de 3200e, jeg vandt, uden nogen grund. Jeg vandt for nylig et pengebeløb fra et andet casino med en lignende 100% velkomstbonus, og deres kampagnevilkår havde den samme betingelse om, at det er forbudt at spille med en indsats over 5e. Selv da, mens bonussen var aktiv, købte jeg en bonus til en værdi af 500 euro med en indsats på 0,20 cent, og jeg spurgte deres personale separat, om dette var tilladt, og de sagde, at din indsats var 0,20e og ikke 500e. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage.
Jeg har mange skærmbilleder af mine samtaler med Aspa, og selv i dem var mange af de svar, jeg fik fra Aspa, meget blandede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Santeri
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Min udbetaling bliver stadig tilbageholdt på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Santeri, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede forklaret alt relateret til situationen i mine tidligere indlæg og lagt skærmbilleder op af de samtaler, jeg havde med Aspa.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Santeri,
Tak for din besked. Jeg forstår, at du allerede har delt detaljer vedrørende situationen og bonus-gameplayet.
For at vi kan vurdere din sag korrekt, er jeg dog nødt til at bede dig om at præcisere et par vigtige punkter, som endnu ikke er blevet besvaret:
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Kan du venligst bekræfte, om din konto er blevet fuldt verificeret (KYC er gennemført)?
Derudover, selvom du har delt nogle skærmbilleder, vil jeg bede dig venligst om at give os den fulde kommunikation med casinoet (e-mails eller chattransskriptioner) vedrørende konfiskationen af dine gevinster. Du kan enten uploade dem her eller sende dem til karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar, så vi kan fortsætte undersøgelsen.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra casinoet før. Og min konto er verificeret.
De påstår stadig, at jeg har spillet med en indsats på mere end 5e, hvilket bestemt ikke er sandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Santeri,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter Č. peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Santeri, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 247Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
