Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling fire måneder forinden, men kun halvdelen af gevinsterne var blevet udbetalt, trods gentagne løfter for resten. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, men havde været udsat for løbende forsinkelser og manglende samarbejde fra kasinoet. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende respons. Kasinoet genåbnede dog senere sagen, og spilleren bekræftede, at han havde modtaget det fulde beløb af sine gevinster. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.
24Bettle Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
24Bettle Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kun halvdelen af betalingen er foretaget. Trods løfter har jeg ikke modtaget resten af mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kimi1978,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 24Bettle Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, ja min spilkonto er blevet bekræftet. Jeg spillede med indbetalingsbonussen, og alle de nødvendige rollovers blev gennemført. de seneste diskussioner var den 30. oktober 2024. Jeg har været deres kunde i flere år. Jeg har også tilgodehavender hos deres søsterkasino på 750e, men jeg venter stadig på svar derfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kimi1978,
Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik fra din casinofane til [email protected] til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej, jeg sender dig et par e-mails, hvis du har brug for flere, så lad mig det vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, kimi1978, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære Kimi1978,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere 24Bettle Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 24Bettle Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Tak for at kontakte os.
Vi beklager oprigtigt, at sådanne forsinkelser skete, og vi har kontaktet vores relevante afdelinger for at undersøge dette hurtigst muligt.
Så snart vi har flere detaljer, giver vi dig besked.
Venlig hilsen,
24Bettle Klagehold
24Beddel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære 24Bettle Casino,
Kan du give os en opdatering om undersøgelsen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære kimi1978, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. En anden tilgængelig ADR er platformen European Online Dispute Resolution (ODR) - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 24Bettle Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Kimi1978,
Jeg har modtaget en information fra casinoet om, at du burde have modtaget pengene nu.
Kan du venligst bekræfte det?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget mine penge fra kasinoet. Alt er fint nu. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kimi1978,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
