Spilleren fra Finland havde ventet på en udbetaling på €5.000 i over to uger. Desværre havde han endnu ikke modtaget sin udbetaling. Casinoet havde markeret KYC-dokumenterne som godkendt, men på trods af flere indsendelser af den anmodede dokumentation forblev udbetalingen afventende uden klar kommunikation fra casinoet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange uden held og havde nu markeret klagen som "uløst" og anbefalet spilleren at søge hjælp fra en alternativ tvistbilæggelsestjeneste eller Malta Gaming Authority.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling fire måneder forinden, men kun halvdelen af ​​gevinsterne var blevet udbetalt, trods gentagne løfter for resten. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, men havde været udsat for løbende forsinkelser og manglende samarbejde fra kasinoet. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende respons. Kasinoet genåbnede dog senere sagen, og spilleren bekræftede, at han havde modtaget det fulde beløb af sine gevinster. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.

Spilleren fra Slovenien havde for tre uger siden anmodet om en udbetaling på 300 EUR, hvilket blev bekræftet og modtaget. En anden hævning på 1313 EUR forblev ubetalt på trods af løfter om rater, og spilleren havde ikke modtaget yderligere kommunikation fra kasinoet. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med kasinoet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte alternative tvistbilæggelsestjenester for yderligere assistance.

Spilleren fra Schweiz anmodede om en udbetaling af €5000 fra 24Bettle Casino den 25. april 2024, men havde kun modtaget to udbetalinger på €1000 hver. Han manglede stadig €3000 og kunne bevise sine påstande gennem e-mails og skærmbilleder. Kasinoet forklarede, at udbetalinger blev behandlet i 1000 € rater i henhold til deres vilkår og betingelser. Spilleren bekræftede at have modtaget den sidste rate på €1000 efter tre måneders ventetid. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren modtog det fulde beløb.

Spilleren fra Finland oplevede en forsinket tilbagetrækning på trods af at han havde fremlagt de nødvendige dokumenter og gennemført KYC-verifikation. Spilleren bekræftede senere, at hun havde modtaget sine gevinster. Vi markerede klagen som løst efter den vellykkede tilbagetrækning.

Den østrigske spiller havde anmodet om en hævning på 2400 euro fra 24bettle casino, som var blevet delt og delvist betalt. På trods af forsikringer og adskillige korrespondancer for resten, var spillerens gevinster ikke blevet modtaget efter 29 dage, og kasinoet gav uklare forklaringer. Efter spillerens vedvarende opfølgninger og vores teams indgriben, havde kasinoet til sidst udbetalt de resterende gevinster. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet markeret som 'løst'.

Spilleren fra Canada er ikke i stand til at hæve gevinster fra sin konto. På trods af at det var fuldt verificeret, lukkede kasinoet kontoen og hævdede, at spilleren havde udelukket sig selv fra et søsterselskab. Da vi ikke modtog et svar fra casino-teamet, blev sagen lukket som 'uløst'.

Spilleren fra Japan har rapporteret, at deres konto er blevet frosset på 24bettle med en saldo på $2200. De hævder ikke at have overtrådt nogen regler. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet.