24Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Jeg havde en aktiv bonussaldo tilbage på cirka €0,14 på min konto. Derefter indbetalte jeg omkring €35 af mine egne rigtige penge og spillede blackjack og roulette.

Min saldo nåede senere op på cirka €1544. Casinoet reducerede dog min saldo til omkring €61 og oplyste, at fordi en bonus stadig var aktiv, blev min indbetaling med rigtige penge også behandlet som bonusmidler og derfor underlagt begrænsninger for bonussens maksimale gevinster.

Jeg mener, at denne implementering var uklar og urimelig. En resterende bonussaldo på €0,14 bør ikke med rimelighed konvertere en helt separat indbetaling af rigtige penge til begrænsede bonusmidler uden en tilstrækkelig klar advarsel.

Casinosupporten anerkendte, at:

saldoen blev reduceret på grund af bonusregler,

gevinsten oversteg den tilladte maksimale gevinst,

og fradraget blev udført af systemet.

Casinoet fremlagde også min spillehistorik, som bekræfter, at saldoen nåede cirka €1544, før fradraget fandt sted.

Jeg anmoder respektfuldt om en uafhængig gennemgang af casinoets anvendelse af bonusreglerne og den deraf følgende saldoreduktion.

Med venlig hilsen

Oguzhan G***

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ogz24,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette. Jeg har tjekket bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

Bonusser annulleres automatisk, når den aktive saldo når et beløb på 0,01 EUR/USD/CHF/NOK/AUD/CAD/NZD/CLP/ 0,0001 SOL, 0,000001 BTC, 0,00001 ETH, 0,0005 LTC, 0,00001 BCH, 0,05 DOG, 0,01 USDT eller mindre. Denne betingelse gælder kun for saldo knyttet til en bonus, dvs. indbetaling + bonus eller kun en bonus (i tilfælde af en bonus uden indbetaling), og gælder ikke for midler på en spillers saldo optjent fra andre indbetalinger eller bonusser.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
• Blev din saldo automatisk reduceret på et tidspunkt?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg vil gerne forklare situationen kronologisk:

Jeg indbetalte omkring 30 euro flere gange på min konto og mistede denne saldo.

Bagefter kontaktede jeg live support og spurgte, om der var nogen aktiv bonus på min konto.

Agenten informerede mig om, at jeg havde fået 30 gratis spins (hvert spin er €0,10 værd).

Fra disse spins vandt jeg cirka €3. Jeg spillede derefter roulette, og min saldo faldt til €0,14.

På dette tidspunkt var den resterende saldo praktisk talt ubrugelig til spil som roulette eller blackjack.

Derefter indbetalte jeg yderligere €35 og brugte denne saldo til at spille roulette og blackjack.

Som følge af disse spil steg min saldo til cirka €1.550.

Min saldo blev dog senere reduceret til €61. Jeg blev informeret om, at dette skyldtes reglen om, at enhver indbetaling foretaget, mens en aktiv bonus er gældende, er underlagt bonusvilkår og -betingelser.

Min indsigelse er følgende:

Det er uklart, om bonusvilkårene og omsætningsbetingelserne blev korrekt og tydeligt meddelt mig på indbetalingstidspunktet. Desuden modsiger oplysningerne fra live supporten den senere begrænsning, der blev anvendt.

Derfor anmoder jeg om en detaljeret gennemgang af, hvorfor min saldo blev reduceret fra €1.550 til €61, og en fuldstændig forklaring af transaktions- og bonushistorikken på min konto.

Med venlig hilsen