24Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Jeg havde en aktiv bonussaldo tilbage på cirka €0,14 på min konto. Derefter indbetalte jeg omkring €35 af mine egne rigtige penge og spillede blackjack og roulette.

Min saldo nåede senere op på cirka €1544. Casinoet reducerede dog min saldo til omkring €61 og oplyste, at fordi en bonus stadig var aktiv, blev min indbetaling med rigtige penge også behandlet som bonusmidler og derfor underlagt begrænsninger for bonussens maksimale gevinster.

Jeg mener, at denne implementering var uklar og urimelig. En resterende bonussaldo på €0,14 bør ikke med rimelighed konvertere en helt separat indbetaling af rigtige penge til begrænsede bonusmidler uden en tilstrækkelig klar advarsel.

Casinosupporten anerkendte, at:

saldoen blev reduceret på grund af bonusregler,

gevinsten oversteg den tilladte maksimale gevinst,

og fradraget blev udført af systemet.

Casinoet fremlagde også min spillehistorik, som bekræfter, at saldoen nåede cirka €1544, før fradraget fandt sted.

Jeg anmoder respektfuldt om en uafhængig gennemgang af casinoets anvendelse af bonusreglerne og den deraf følgende saldoreduktion.

Med venlig hilsen

Oguzhan G***

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ogz24,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette. Jeg har tjekket bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

Bonusser annulleres automatisk, når den aktive saldo når et beløb på 0,01 EUR/USD/CHF/NOK/AUD/CAD/NZD/CLP/ 0,0001 SOL, 0,000001 BTC, 0,00001 ETH, 0,0005 LTC, 0,00001 BCH, 0,05 DOG, 0,01 USDT eller mindre. Denne betingelse gælder kun for saldo knyttet til en bonus, dvs. indbetaling + bonus eller kun en bonus (i tilfælde af en bonus uden indbetaling), og gælder ikke for midler på en spillers saldo optjent fra andre indbetalinger eller bonusser.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
• Blev din saldo automatisk reduceret på et tidspunkt?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg vil gerne forklare situationen kronologisk:

Jeg indbetalte omkring 30 euro flere gange på min konto og mistede denne saldo.

Bagefter kontaktede jeg live support og spurgte, om der var nogen aktiv bonus på min konto.

Agenten informerede mig om, at jeg havde fået 30 gratis spins (hvert spin er €0,10 værd).

Fra disse spins vandt jeg cirka €3. Jeg spillede derefter roulette, og min saldo faldt til €0,14.

På dette tidspunkt var den resterende saldo praktisk talt ubrugelig til spil som roulette eller blackjack.

Derefter indbetalte jeg yderligere €35 og brugte denne saldo til at spille roulette og blackjack.

Som følge af disse spil steg min saldo til cirka €1.550.

Min saldo blev dog senere reduceret til €61. Jeg blev informeret om, at dette skyldtes reglen om, at enhver indbetaling foretaget, mens en aktiv bonus er gældende, er underlagt bonusvilkår og -betingelser.

Min indsigelse er følgende:

Det er uklart, om bonusvilkårene og omsætningsbetingelserne blev korrekt og tydeligt meddelt mig på indbetalingstidspunktet. Desuden modsiger oplysningerne fra live supporten den senere begrænsning, der blev anvendt.

Derfor anmoder jeg om en detaljeret gennemgang af, hvorfor min saldo blev reduceret fra €1.550 til €61, og en fuldstændig forklaring af transaktions- og bonushistorikken på min konto.

Med venlig hilsen

Kære Ogz24,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Vi kan ikke finde en konto under din angivne e-mail.

Vi har kontaktet CasinoGuru direkte. Hvis du kan give dem den e-mailadresse, der blev brugt til at oprette kontoen, så vi kan undersøge dette for dig 🙂

Kære Ogz24 ,

Tak for at du præciserede mailen!

Jeg har nu videresendt alle oplysningerne til Casino Guru-teamet til gennemgang.

Med venlig hilsen

Hej

Tak for din interesse.

venlig hilsen

Kære alle,

Mit navn er Michal, og jeg vil fremadrettet overtage vurderingen af ​​denne klage.

Jeg har gjort mig bekendt med de oplysninger og den korrespondance, der er tilgængelig indtil videre, og vil fortsætte med at gennemgå sagen for at sikre, at alle relevante fakta og beviser gennemgås og overvejes, før der drages en konklusion.

Kære 24Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret igen med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.

Kære Ogz24,

Dette virker som en uheldig situation. Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at du stadig havde en aktiv bonus på din konto, da du foretog den efterfølgende indbetaling. Derfor forblev de bonusvilkår og -betingelser, der gjaldt for den pågældende kampagne, gældende, og det ser ud til, at casinoet handlede i overensstemmelse med disse regler.

Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke brugte den resterende saldo på €0,14 på nogen berettigede spilleautomater, eller alternativt anmode casinoet om at annullere den resterende bonussaldo, før du foretager den nye indbetaling?

Jeg forstår, at et så lille beløb kan have virket ubetydeligt fra dit perspektiv, og det er forståeligt, at du måske ikke havde forudset de efterfølgende konsekvenser. Forståelse af omstændighederne omkring dette punkt kan dog hjælpe os med at vurdere, om der var potentielle formildende faktorer, der bør tages i betragtning ved vurderingen af ​​resultatets retfærdighed.

Jeg ser frem til din afklaring.

Hej Michal,

Tak for din gennemgang af min sag.

Da jeg indbetalte €35, havde jeg kun €0,14 tilbage af bonussaldoen. Jeg spiller primært Blackjack og Roulette, og et så lille beløb var praktisk talt ubrugeligt til disse spil.

Jeg forsøgte ikke bevidst at opnå en urimelig fordel eller omgå nogen bonusregler. Jeg ville blot fortsætte med at spille med mine egne indbetalte midler. Jeg var ikke klar over, at en indbetaling, mens der var €0,14 tilbage af bonussaldoen, ville medføre, at min nye indbetaling og alle efterfølgende gevinster ville blive behandlet som bonusmidler.

Vigtigst af alt blev jeg aldrig tydeligt informeret om, at denne handling senere kunne reducere gevinster på cirka €1.550 ned til kun €61. Havde jeg vidst, at en sådan konsekvens var mulig, ville jeg aldrig have foretaget indbetalingen, før jeg havde opløst den resterende bonusbalance.

Jeg forstår, at casinoet kan stole på sine bonusvilkår. Jeg mener dog, at resultatet er uforholdsmæssigt, i betragtning af at kun €0,14 var aktivt på indbetalingstidspunktet, og at mit senere spil primært blev finansieret af mit indskud på €35.

Af disse grunde anmoder jeg respektfuldt om, at retfærdigheden af ​​dette resultat genovervejes, og at der findes en rimelig løsning.

Tak for din tid og hjælp

venlig hilsen

Kære Ogz24,

Jeg har nu modtaget oplysninger og støttende beviser fra casinoteamet, som præsenterer et andet perspektiv på sagen og i visse henseender synes at modsige din beretning om begivenhederne.

Ifølge de fremlagte optegnelser kontaktede du proaktivt casinoets supportteam den 23. maj og bad om en bonus. Som svar gav livechat-agenten dig en bonus uden indskud bestående af 30 gratis spins. Baseret på de vilkår, der blev meddelt dig på det tidspunkt, var den maksimale gevinst, der kunne opnås fra disse gratis spins, begrænset til €30.

Beviserne tyder yderligere på, at du samme dag konverterede de gratis spins til gevinster på €3,56 cirka klokken 11:44. Casinoet fastholder, at den efterfølgende saldovækst stammede fra disse bonusafledte midler.

Selvom det ser ud til, at en betydelig del af dit spil involverede Blackjack og Roulette, som du tidligere har nævnt, viser optegnelserne også spil på spilleautomaten Big Bass Hold & Spinner Megaways. I modsætning til visse bordspil, hvor minimumsindsatskravene kan være forholdsvis højere, tillader spilleautomater generelt indsatser på meget lavere beløb, hvilket gør det muligt at omsætte og bruge bonusmidler mere omfattende. Det betyder, at du ret nemt kunne have brugt de €0,14 i spilleautomater, og din saldo kunne være faldet til det beløb, hvor de bonusrelaterede begrænsninger automatisk ville blive ophævet af casinosystemet, som forklaret i reglen:

Bonusser annulleres automatisk, når den aktive saldo når et beløb på 0,01 EUR/USD/CHF/NOK/AUD/CAD/NZD/CLP/ 0,0001 SOL, 0,000001 BTC, 0,00001 ETH, 0,0005 LTC, 0,00001 BCH, 0,05 DOG, 0,01 USDT eller mindre. Denne betingelse gælder kun for saldo knyttet til en bonus, dvs. indbetaling + bonus eller kun en bonus (i tilfælde af en bonus uden indbetaling), og gælder ikke for midler på en spillers saldo optjent fra andre indbetalinger eller bonusser.

Når det er sagt, er der trods ovenstående stadig flere aspekter af sagen, som efter vores mening kræver yderligere afklaring fra casinoet, før vi kan nå frem til en endelig konklusion vedrørende retfærdigheden og proportionaliteten af ​​de trufne foranstaltninger.

Jeg vil fortsætte med at gennemgå sagen og opdatere dig, når jeg modtager de yderligere oplysninger, der er anmodet om fra casinoet.

Hej Michal,

Jeg vil gerne præcisere hændelsesforløbet og besvare dine spørgsmål.

Begivenhederne fandt sted i følgende rækkefølge:

Først brugte jeg de 30 gratis spins, som kundesupporten havde givet mig. Disse gratis spins resulterede i cirka €3,56 i bonusgevinster. Derefter spillede jeg Roulette med disse penge og reducerede til sidst saldoen til omkring €0,14.

På det tidspunkt var jeg ikke klar over, at bonussaldoen stadig var aktiv, eller at et så lille resterende beløb kunne få betydelige konsekvenser senere. De €0,14 virkede ubetydelige for mig, og ærligt talt faldt det mig aldrig ind at bruge spilleautomater blot for at indløse det beløb. Min hensigt var kun at indbetale mine egne penge og fortsætte med at spille Blackjack og Roulette.

Derfor indbetalte jeg €35 og spillede primært Blackjack og Roulette. Min saldo steg senere til over €1.000, og jeg forsøgte at hæve.

På det tidspunkt blev jeg informeret om, at bonusbetingelserne stadig var aktive, og at jeg skulle opfylde yderligere omsætningskrav, før jeg kunne hæve. Først efter at have modtaget disse oplysninger begyndte jeg at spille spilleautomater for at opfylde det resterende omsætningskrav så hurtigt som muligt.

Af denne grund blev spilleautomataktiviteten vist i mine optegnelser ikke spillet for at bruge eller frigøre bonussaldoen på €0,14. Den blev spillet senere, efter jeg var blevet informeret om, at omsætningskravene stadig skulle opfyldes.

Jeg forsøgte på intet tidspunkt at misbruge bonussystemet eller opnå en urimelig fordel. Jeg forstod simpelthen ikke, at en resterende bonussaldo på kun €0,14 senere kunne påvirke den indbetaling på €35, jeg foretog, og de efterfølgende gevinster.

Af disse grunde anmoder jeg venligst om, at resultatets retfærdighed og proportionalitet nøje overvejes.

Tak for din tid og hjælp.

venlig hilsen

Hej Michal,

Jeg vil også gerne præcisere et andet vigtigt punkt.

Casinoet argumenterer for, at mit senere spil blev behandlet som bonusfinansieret spil. Men efter at saldoen var blevet reduceret til cirka €0,14, indbetalte jeg €35 og placerede derefter Blackjack-indsatser på omkring €5 pr. hånd.

Med en resterende saldo på kun €0,14 ville det have været umuligt at placere €5 Blackjack-indsatser uden de penge, jeg selv indbetalte.

Dette er en af ​​grundene til, at jeg mener, at mit senere spil og mine gevinster primært blev genereret fra mine indbetalte penge snarere end fra den lille resterende bonussaldo.

Med venlig hilsen

Til sidst vil jeg gerne præcisere et yderligere punkt.

På tidspunktet for begivenhederne troede jeg, at der var cirka €0,14 tilbage af bonussaldoen. Men efter at have gennemgået optegnelserne mere omhyggeligt, ser det ud til, at det resterende beløb faktisk kan have været så lavt som €0,06.

Jeg kan ikke bekræfte det nøjagtige tal med fuldstændig sikkerhed, men jeg er sikker på, at der kun var et meget lille restbeløb af bonusmidler tilbage. Jeg ville derfor sætte pris på, hvis denne oplysning kunne verificeres ud fra casinoets optegnelser under din gennemgang.

Efter min mening, uanset om det resterende beløb var €0,14 eller €0,06, er det afgørende punkt, at der kun var få cents aktive bonusmidler tilbage, da jeg foretog min indbetaling på €35, og jeg forstod ikke, at en så lille restsaldo senere kunne have så betydelig en indflydelse på mine gevinster.

Tak fordi du tog dette i betragtning

Med venlig hilsen

Kære Ogz24 ,

Tak, vi har gennemgået det internt.

I dette tilfælde forstår vi, at vilkårene og betingelserne kunne have været mere gennemsigtige i denne sag om, hvordan tegnebøgerne mellem rigtige penge og bonuspenge fungerer, når du har begge på din saldo.

Som et tegn på god vilje returnere dine gevinster, og disse vil blive overført direkte til din bank, da din konto er lukket.

Vores kundesupportteam vil kontakte dig snarest angående oplysninger om bankoverførsel.

Jeg håber, at denne løsning er tilfredsstillende for dig, og tak for din tid!

Kære 24Casino,

Tak for din konstruktive og forholdsmæssige tilgang til denne sag. Jeg er glad for, at der er fundet en retfærdig og rimelig løsning på denne sag.

Vi værdsætter dit samarbejde oprigtigt.

Kære Ogz24,

Sørg venligst for dit samarbejde med casinoteamet, så betalingen kan arrangeres hurtigst muligt.

Hej Michal

Jeg har videresendt de nødvendige dokumenter til casinoet. Mange tak for din hjælp og din tid.

venlig hilsen

Kære Ogz24,

Tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at casinoteamet vil gå videre med udbetalingen til dig, efter at dokumentationen er blevet gennemgået.

Kære 24Casino,

Giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet og afsendt fra dig.

Hej Michal

Mange tak for alt; jeg skal nok holde jer opdateret.

venlig hilsen

Hej,

Jeg vil gerne anmode om en opdatering vedrørende min anmodning om udbetaling/refusion.

Jeg har fremlagt alle dokumenter, som casinoet har anmodet om, herunder en forklaring vedrørende adresseafvigelsen og et yderligere dokument, der beviser min tidligere adresse. Casinoet informerede mig om, at min sag var blevet videresendt til finansafdelingen til gennemgang.

Da alle anmodede dokumenter er blevet indsendt, vil jeg gerne vide, hvad der stadig gennemgås, og om der er andre problemer, der forhindrer behandlingen af ​​min betaling.

Kunne du venligst bede casinoet om en statusopdatering og en estimeret tidsramme for en endelig beslutning?

Tak for din hjælp.

Kære Ogz24 ,

Jeg har tjekket det for dig og kan se, at du sendte beviset på adressen i slutningen af ​​sidste uge, hvilket er godt. Teamet, der behandler manuelle refusioner, arbejder ikke i weekenderne, så dette bliver gennemgået i dag.

Jeg har bedt dem om at prioritere dette.

Tak

Hej kære

24casino

Tak for din interesse

venlig hilsen

Hej

Jeg har modtaget betalingen; mange tak til jer alle for jeres hjælp og tid.

venlig hilsen

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Ogz24,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og jeg vil gerne takke casinoet for deres konstruktive tilgang til denne sag. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru