Spilleren fra Brasilien havde problemer med casinoet, som nægtede at udbetale hans gevinst på 200 dollars med den begrundelse, at han ikke havde foretaget betalingen, på trods af bevis for, at pengene var i deres pung. Han havde sendt bevis for betaling, men blev ignoreret. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid; spilleren svarede dog ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.
24Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
24Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasinoet nægter at udbetale min gevinst på 200 dollars, idet de hævder, at jeg ikke har foretaget betalingen, men alle pengene er i deres pung. Jeg har allerede sendt bevis for betaling, og de ignorerer min anmodning.
Her er bevis på, at betalingen blev overført til deres konto.
https://mempool.space/pt/address/bc1qcd3zkxzyfwr80k50nd5e7dwjf08tdv9e8mp5qr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcis foretog du den indbetaling, som casinoet angiveligt ikke har modtaget?
- Er de indbetalte penge blevet krediteret din casinokonto?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik på din casinokonto, der viser den pågældende indbetaling?
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg foretog kun én indbetaling i Bitcoin, som vist ovenfor via transaktionslinket. Beløbet blev krediteret, og jeg foretog indsatser. Den 15. oktober kunne jeg ikke sende udskriften, fordi casinoet suspenderede min konto, og jeg kunne ikke logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen. For at kunne fortsætte med din sag, er vi nødt til at gennemgå samtalerne med kundesupport vedrørende dit problem. Send mig venligst al den kommunikation, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag, på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
