Spilleren fra Finland indbetalte €30 for at få en 100% velkomstbonus, men argumenterede for, at han ikke havde overskredet omsætningsgrænsen, da hans saldo aldrig var faldet til under €30. Efter at have anmodet om spillogfiler hævdede casinoet, at han i stedet havde overskredet gevinstgrænsen, idet det var €5.000, hvilket han fandt uforeneligt med vilkårene og betingelserne. Vi gennemgik hans spilhistorik og bekræftede, at han havde placeret flere indsatser over maksimumbeløbet på €5, mens den fjerde indbetalingsbonus var aktiv. Da bonusvilkårene tydeligt angav, at reglen om maksimal indsats gjaldt under bonusspil, herunder ved brug af saldoen med rigtige penge, afviste vi klagen og anså ikke konfiskationen af gevinster for uberettiget.
24Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af omsætningsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
24Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseIndbetaling på €30 4. 100% velkomstbonus. Gevinsten var allerede på mine egne penge, men de hævder stadig, at jeg overskred omsætningsgrænsen. Saldoen kom aldrig under €30, så jeg ville virkelig ikke være gået over til omsætningssiden. Jeg bad om spilloggene, og de viser, at jeg spillede med bonussen fra starten, selvom bonusbetingelserne tydeligt angiver, at mine egne penge bruges før bonusmidlerne. Efter at have afklaret sagen, havde jeg pludselig ikke overskredet omsætningsgrænsen, men gevinstgrænsen. Gevinstgrænsen på den fjerde indbetalingsbonus er €5.000. Så denne forklaring holder heller ikke stik.
De siger, at annullerede midler ikke kan refunderes.
Misfortolker jeg vilkårene og betingelserne, eller har casinoet begået en fejl, som de ikke indrømmer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af dine gevinster hos veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også dokumentet, der viser din spillehistorik.
- Kan du venligst præcisere, om din kontosaldo blev vist separat som en saldo med rigtige penge og en saldo med bonuspenge, eller om den blev vist som én saldo, når du aktiverede velkomstbonussen?
- Annullerede du bonussen, før du opfyldte omsætningskravene?
- Har du modtaget nogen pop op-notifikation eller advarsel, der informerede dig om, at din saldo ville blive annulleret, hvis du annullerede bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har nu videresendt de dokumenter, du anmodede om. Så jeg begyndte at spille den 22.8., og loggene viser, at min saldo ville være med det samme med en bonus, selvom deres bonusvilkår siger, at rigtige penge bruges først. Med en indbetaling på €30 var saldoen på sit laveste på lige over €40, så jeg burde stadig have haft mine egne rigtige penge og ingen omsætningskrav.
Jeg huskede det ikke og var ikke klar over, at jeg skulle tjekke, om saldoene blev vist separat, før jeg spillede. Jeg har spillet et par runder med en indsats på over €5, men da saldoen ikke er kommet under €30, burde det ikke påvirke nogen af bonusvilkårene. Desuden er det nævnte gevinstloft på €5000 fuldstændig unødvendigt, fordi det beløb, der skulle hæves, var €1500, i bedste fald var saldoen omkring €3000.
Jeg har ikke annulleret bonussen, fordi jeg slet ikke var klar over, at jeg var påvirket af bonussen på noget tidspunkt. Jeg troede, jeg havde spillet med mine egne penge, fordi jeg aldrig gik under grænsen på €30. Derfor vidste jeg ikke engang, hvordan jeg skulle spore denne omsætning.
Da jeg foretog en udbetaling, var der ingen advarsel på noget tidspunkt eller et pop op-vindue om, at bonussen eller pengene var blevet annulleret. Det er det sjove. Jeg har på intet tidspunkt officielt sænket min saldo så lavt, at den ville være blevet omsat. Men ifølge spilleloggen har jeg haft bonuspenge fra starten, og de ville derefter være blevet omsat over tid. Ifølge dem overskred jeg dog næsten øjeblikkeligt indsatsgrænsen på €5 i Duck Hunters-spillet, og det er sandt. Jeg spillede dog med rigtige penge på det tidspunkt i henhold til deres bonusvilkår, så der burde ikke gælde nogen bonusvilkår i den situation.
Eller kan et casino have bonusvilkår, der kræver, at du bruger dine egne penge først, men selv da må du ikke overstige €5 i indsatser? Det ville ikke give nogen mening, fordi hele beløbet ikke burde være i bonussen, før der er spillet for rigtige penge, som angivet i deres vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære dongcomet,
Tak for dit svar, dine e-mails og for at sende mig din spilhistorik. Bemærk venligst, at i henhold til 24Casino's bonusvilkår og -betingelser :
Eventuelle udstedte bonusser er begrænset til en maksimal indsats under omsætning: 5 EUR/USD/CHF, 50 NOK, 8 AUD/CAD/NZD, 5.000 CLP, 120 CZK, 0,025 SOL, 0,00012 BTC, 0,021 BCH, 0,0020 ETH, 64 DOGE, 0,072 LTC, 5 USDT medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles, efter en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).
Jeg har gennemgået regnearket med din spilhistorik, og jeg kan bekræfte, at du har placeret flere indsatser, der overstiger den maksimalt tilladte grænse på €5, flere gange, mens du spillede Duck Hunters, da din fjerde indbetalingsbonus var aktiv.
Bemærk venligst, at den maksimale indsatsgrænse gælder fra det øjeblik, bonussen aktiveres, og forbliver gældende, mens du fortsætter med at spille med en aktiv bonus, inklusive når du bruger den del af din saldo, der er med rigtige penge. Derfor fritager det faktum, at du spillede med rigtige penge, dig ikke fra den maksimale indsatsgrænse, mens bonussen var aktiv.
Vores holdning til denne sag er forklaret detaljeret i Fair Gambling Codex . Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom casinoets ret til at konfiskere gevinster genereret fra bonusspil, når en spiller overtræder denne regel. Vi anser det derfor ikke for passende at straffe casinoer for at anvende en regel om maksimal indsats i overensstemmelse med deres bonusvilkår, så længe reglen er klart angivet og anvendes konsekvent.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
