Spilleren fra Tyskland, der blev diagnosticeret med ludomani, fik sin konto blokeret efter at have satset et beløb, der truede hans økonomiske stabilitet. Han udtrykte bekymring over manglen på beskyttelsesforanstaltninger og satte spørgsmålstegn ved gyldigheden af forretningsforholdet i betragtning af hans tilstand. Derudover søgte han afklaring om anklager fra et firma ved navn 'RDWRK Business' i forbindelse med hans indbetalinger. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket resulterede i lukning af klagen.
24Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.500 €
24Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
På grund af ludomani (diagnosticeret med IDC F.63.0 siden 2016) har jeg satset et beløb på dette casino, der truer min eksistens.
Der var ingen beskyttelsesmekanismer, der begrænsede eller gjorde det vanskeligt for mig at spille.
Jeg har nu fået min konto blokeret.
Casinoet afviste mit forligstilbud (75% af mine tab minus en udbetaling)
Casinoet argumenterer imod sine vilkår og betingelser, men jeg tvivler på, at der eksisterede/er et gyldigt forretningsforhold med en ludomani.
Jeg vil også gerne vide, hvorfor mit kreditkort blev debiteret for indbetalinger af et firma kaldet "RDWRK Business", og hvilken forbindelse dette har til casinoet? Jeg har ingen forretningsforbindelse med dette firma.
Betalinger til spiludbydere skjules bevidst her
Kan du venligst hjælpe mig med at finde en behagelig løsning?
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastiankaiser1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 24Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive, hvornår du informerede casinoet om din afhængighed? Var det før du tabte dine penge?
- Hvilke specifikke skridt tog du for at anmode om kontobegrænsninger eller selvudelukkelse fra casinoet?
- Har du dokumentation eller korrespondance vedrørende dine interaktioner med casinoet om din ludomani? Kan du venligst videresende den til min e-mail på [email protected] ?
- Angiv venligst, om din konto blev lukket efter din anmodning om at lukke den eller selvudelukke dig, eller om det udelukkende var casinoets beslutning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Blokeringen blev først implementeret den 4. maj på min udtrykkelige anmodning.
Efter jeg indbetalte over 3.000 euro med mit kreditkort den 27. april (i intervaller på 100 eller 200 euro og med korte intervaller) og tabte alt, er dette tab af kontrol et tegn på ludomani, som jeg har fået stillet en lægelig diagnose med siden 2016.
Jeg kræver samarbejde fra casinoet og accepterer endda at modtage det angivne delvise beløb på 75% af mine tab som refusion.
Jeg er altid åben for et realistisk modtilbud fra casinoet.
Der var e-mails (desværre har jeg dem ikke længere), hvor casinoet blot henviste til accept af deres vilkår og betingelser ved registrering.
Efter min mening burde der have været indført beskyttelsesforanstaltninger længe før jeg blev udelukket på grund af min spilleadfærd.
Kan du invitere casinoet til at afklare sagen?
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastiankaiser1988,
Hvornår anmodede du om selvudelukkelse fra casinoet? Blokerede casinoet din konto med det samme, efter du havde anmodet om det?
Mistede du dine penge, før du anmodede om at få spærret din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej sebastiankaiser1988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
