Spilleren fra Østrig havde indbetalt over 4000€ på casinoet og vundet 720€. Efter at være blevet inviteret til VIP-programmet, opdagede de, at deres konto var deaktiveret, da de forsøgte at logge ind, med ca. 750€ stadig tilbage på deres konto. Vi bad om afklaring omkring de spillede spil, bonusbrug, KYC-status og eventuel kontakt med support, men spilleren svarede ikke. På grund af manglende svar kunne vi ikke undersøge sagen yderligere, og klagen blev lukket for nu.
24Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 750 €
24Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI alt indbetalte jeg over 4000 euro. I dag indbetalte jeg 2100. Jeg spillede sportsbook og casino. Jeg har en verificeret konto. Jeg vandt 720 i dag. Jeg blev inviteret til VIP-programmet. Jeg tog en times lur. Jeg ville pludselig logge ind på min konto. Der står, at min konto er blevet deaktiveret. Men der er stadig 750 euro mere eller mindre på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer casinospil spillede du kort før din konto blev deaktiveret?
- Spilde du med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede.
- Hvornår præcist bestod du den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor din konto blev deaktiveret? Hvis ja, hvilket svar fik du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Costa12356
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
