Spilleren fra Finland stod over for deaktivering af sin konto efter at have vundet 460€ uden bonus og tidligere indbetalt 120€ og 150€. Trods at have indsendt de nødvendige dokumenter, blev hun informeret om, at hendes konto var blevet lukket, og hun ventede på tilbagebetaling af sine indbetalte midler, mens hun krævede sine gevinster. Vi bad hende om bonusoplysninger, omsætningsstatus, advarselsmeddelelser og casinoets lukningse-mail, men hun svarede ikke. På grund af manglende svar lukkede vi klagen uden yderligere undersøgelse.
24Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 470 €
24Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte 120e og 150e på casinoet første gang, jeg ikke valgte en bonus, men den blev tvangsmæssigt tilføjet til min saldo. Jeg spillede og annullerede derefter bonussaldoen. Jeg indbetalte 150e og vandt 460e uden nogen bonus. På dette tidspunkt sagde min konto, at kontoen var bekræftet. Overraskende nok var kontoen deaktiveret. Kundeservice sagde, at det kun var midlertidigt, og at udbetalingen ville blive foretaget snart. På dette tidspunkt sendte jeg alle dokumenter og skærmbilleder af casinooverførsler og gevinster. Der gik fem dage, før jeg modtog en besked om, at administrationen havde besluttet at lukke min konto. De bad om nøjagtige betalingsoplysninger og kontonumre. Beskeden sagde, at de penge, du havde indbetalt, ville blive returneret til dig. Derefter har jeg ikke modtaget nogen kontakt. Jeg kræver hele beløbet på 460e, selvom de afsluttede kundeforholdet, så pengene er mine. Jeg har brug for hjælp til dette, fordi ingen svarer på e-mailen. Du kan ikke skrive til livechatten, fordi den kræver en indbetaling, før den åbnes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du modtog? Blev den tilføjet til din indbetaling, eller var det en gratis bonus uden indbetaling?
- Hvor mange af omsætningskravene havde du opfyldt, da du besluttede at annullere bonussen?
- Har du modtaget nogen pop op-meddelelser eller advarsler, der informerede dig om, at din saldo ville blive konfiskeret, hvis du besluttede at annullere bonussen?
- Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket hos veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Kata-85
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
