24Casino - Spillerens udbetalingsproblem er forsinket på grund af modstridende bonusvilkår.

Jeg modtog en reklamemail med en indbetalingsbonus på 500%. Jeg har vedhæftet den e-mail, jeg modtog, og der var ingen information om den maksimale udbetaling udover det maksimale bonusbeløb, der var $150, og $150 blev tabt ved udbetaling. Før jeg foretog en indbetaling, tjekkede jeg bonusbetingelserne, hvor det stod, at den maksimale gevinst for en indbetalingsbonus var 5 gange bonusbeløbet. Jeg foretog en indbetaling på $30 og modtog en bonus på $150 med et omsætningskrav på $6000. Jeg satsede $6000 og endte med en saldo på ca. $1300, da jeg var færdig. Jeg vidste, at jeg ville blive nødt til at miste noget af det på grund af den maksimale udbetaling, men jeg kontaktede chatsupport for at dobbelttjekke, og en agent fortalte mig, at min maksimale udbetaling var $750, hvilket jeg allerede havde regnet med. Jeg gik for at foretage en udbetaling, og min saldo var kun $172,80. Jeg talte med en agent og fik nogle lange, indviklede svar, som jeg fuldstændig ikke forstår, og jeg har spillet online casinoer i lang tid. Jeg har vedhæftet hans forklaringer, og jeg har læst dem igen og igen og kan stadig ikke forstå. Jeg har også vedhæftet dem her, og jeg er fuldstændig fortabt. Jeg vendte tilbage til den oprindelige reklamemail, og jeg tænkte, at de $150 måske var en fast bonus, der ikke kunne hæves? Men agenten fortalte mig, som du kan se i samtalen, at den maksimale udbetaling var $150, men $150 fortabes ved hævning ... hvad?!?!

Selvom det bare er mig, og jeg fuldstændig ikke forstår hans svar, så står der ingen steder, at den maksimale udbetaling var $150. Jeg tjekker ALLE vilkår, før jeg foretager en indbetaling (jeg har lært det på den hårde måde), og den eneste yderligere information, der er tilgængelig for denne specifikke bonus, udover hvad der var i e-mailen, var de generelle bonusvilkår, som jeg tidligere har nævnt.

Dette virker virkelig skyggefuldt for mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Andee11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Jeg har gennemgået bonuspolitikken , men jeg kunne ikke finde den specifikke bonus, du henviser til.

Når det er sagt, vil jeg gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

• Kunne du venligst dele et link til den specifikke bonus, det drejer sig om?
• Har du også bemærket nogen forskelle mellem de vilkår og betingelser, der er nævnt i reklamemailen, og dem, der er angivet i de generelle bonusvilkår på hjemmesiden?

Hvis du har yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at dele dem med mig.

Med venlig hilsen,

Petra