Spilleren fra New Brunswick oplevede forvirring og frustration vedrørende en kampagneindbetalingsbonus fra casinoet. Efter at have opfyldt omsætningskravene, var hendes forventede udbetalingssaldo kun $172,80, på trods af at hun fik at vide, at hendes maksimale udbetaling var $750. Hun havde svært ved at forstå de modstridende oplysninger fra supporten og følte sig misinformeret om bonussens vilkår. Casinoet bekræftede, at bonussen havde en maksimal gevinstgrænse på $150 i henhold til opsætningen, men anerkendte en menneskelig fejl i supportens kommunikation om den maksimale udbetaling. Som en gestus af velvilje ændrede casinoet hendes saldo til $750, hvilket gav hende mulighed for at hæve beløbet. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med denne løsning.
24Casino - Spillerens udbetalingsproblem er forsinket på grund af modstridende bonusvilkår.
Sag lukket
Beløb: C$577
24Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg modtog en reklamemail med en indbetalingsbonus på 500%. Jeg har vedhæftet den e-mail, jeg modtog, og der var ingen information om den maksimale udbetaling udover det maksimale bonusbeløb, der var $150, og $150 blev tabt ved udbetaling. Før jeg foretog en indbetaling, tjekkede jeg bonusbetingelserne, hvor det stod, at den maksimale gevinst for en indbetalingsbonus var 5 gange bonusbeløbet. Jeg foretog en indbetaling på $30 og modtog en bonus på $150 med et omsætningskrav på $6000. Jeg satsede $6000 og endte med en saldo på ca. $1300, da jeg var færdig. Jeg vidste, at jeg ville blive nødt til at miste noget af det på grund af den maksimale udbetaling, men jeg kontaktede chatsupport for at dobbelttjekke, og en agent fortalte mig, at min maksimale udbetaling var $750, hvilket jeg allerede havde regnet med. Jeg gik for at foretage en udbetaling, og min saldo var kun $172,80. Jeg talte med en agent og fik nogle lange, indviklede svar, som jeg fuldstændig ikke forstår, og jeg har spillet online casinoer i lang tid. Jeg har vedhæftet hans forklaringer, og jeg har læst dem igen og igen og kan stadig ikke forstå. Jeg har også vedhæftet dem her, og jeg er fuldstændig fortabt. Jeg vendte tilbage til den oprindelige reklamemail, og jeg tænkte, at de $150 måske var en fast bonus, der ikke kunne hæves? Men agenten fortalte mig, som du kan se i samtalen, at den maksimale udbetaling var $150, men $150 fortabes ved hævning ... hvad?!?!
Selvom det bare er mig, og jeg fuldstændig ikke forstår hans svar, så står der ingen steder, at den maksimale udbetaling var $150. Jeg tjekker ALLE vilkår, før jeg foretager en indbetaling (jeg har lært det på den hårde måde), og den eneste yderligere information, der er tilgængelig for denne specifikke bonus, udover hvad der var i e-mailen, var de generelle bonusvilkår, som jeg tidligere har nævnt.
Dette virker virkelig skyggefuldt for mig.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Andee11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg har gennemgået bonuspolitikken , men jeg kunne ikke finde den specifikke bonus, du henviser til.
Når det er sagt, vil jeg gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
- Kunne du venligst dele et link til den specifikke bonus, det drejer sig om?
- Har du også bemærket nogen forskelle mellem de vilkår og betingelser, der er nævnt i reklamemailen, og dem, der er angivet i de generelle bonusvilkår på hjemmesiden?
Hvis du har yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at dele dem med mig.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseDet første skærmbillede, jeg sendte til dig, var den e-mail, jeg modtog om denne specifikke kampagne, og jeg har vedhæftet det igen. Mit problem er, at det ingen steder i dette bonustilbud står, at der er en maksimal udbetaling på $150. Jeg ville bogstaveligt talt ikke have gidet at bruge en bonus, der havde et omsætningskrav på $6000 for at få $150 udbetalt. Faktisk angav informationen i e-mailen kun, at jeg skulle miste $150 ved udbetaling. Da jeg klikkede på bonuslinket for at komme til hjemmesiden, var der ingen yderligere vilkår og betingelser for den bonus, så jeg kiggede specifikt på deres generelle bonusvilkår og betingelser og så, at der var en maksimal udbetaling på 5 gange bonusbeløbet. Så jeg spillede bonussen igennem og havde en saldo på $1300. Jeg regnede med, at jeg ville hæve $900, miste de $150 og modtage $750. I stedet forsvandt det meste af min saldo, og jeg stod tilbage med $172.
Da jeg kontaktede chatsupporten, fik jeg flere forskellige undskyldninger og så dette indviklede svar, som jeg ikke kan forstå. Kan du forstå denne ordsalat? Men bundlinjen, dette tilbud nævnte ingen steder, at der var et maksimumloft på $150. 
OversættelseKære Andee11
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære Andee11,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 24Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Andee11 ,
Tak fordi du kontaktede os!
Jeg har gennemgået din sag nøje, og det er følgende, der er sket:
- 500% bonussen blev oprettet med den betingelse, at den maksimale gevinst er $150
- På grund af dette blev bonusbeløbet på din konto automatisk reduceret til $150 efter omsætning i henhold til bonusopsætningen.
Jeg forstår, at da du kom ind på Live Chat, blev du informeret om, at den maksimale gevinst for denne bonus var $750. Dette var en menneskelig fejl fra agentens side, men som en undskyldning for dette og et tegn på velvilje har jeg ændret din saldo til $750. Du kan hæve dette beløb.
Jeg håber, at du er tilfreds med denne løsning, og at vi kan betragte sagen som afsluttet! Og undskylder igen for den oprigtige miskommunikation.
Med venlig hilsen,
24Casino-support
OversættelseKære 24Casino-team,
Det er meget venligt af dig! Tak!
Kære Andee11,
Lad mig venligst vide, om du anser denne klage for at være løst, eller om du foretrækker at anmode om udbetalingen og vente, indtil pengene ankommer, før vi afslutter sagen.
Mange tak på forhånd.
OversættelseJeg sætter pris på den hurtige løsning af dette. Jeg så ingen steder, at den maksimale udbetaling var $150, og jeg tjekker altid omhyggeligt bonusvilkårene.
Tak for støtten!
OversættelseHej Andee11
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
