Spilleren fra Storbritannien havde ikke modtaget svar på sine e-mails i over fire uger vedrørende et problem med casinoet. Trods hendes forsøg på at kommunikere om en udbetaling af hendes gevinster, havde hun ikke modtaget nogen svar fra casinoets supportteam eller VIP-manager. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på deres forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
24Play Casino - Spillerens klage er forsinket uden svar.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £600
24Play Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er over 4 uger siden, og de er holdt op med at svare på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 24Play Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har været spiller i lang tid - år
Min konto er ikke blevet blokeret, og jeg har aldrig sagt, at den har været det. Jeg kan få adgang til min konto og tale med chatten, men modtager ingen svar på e-mails sendt til support eller VIP-manageren. Gevinsten var fra en indbetaling med bonus, som jeg har fået udbetalt fra dem mange gange. Denne gevinst var fra spilleautomater, og jeg spillede, som jeg altid har gjort, for at opfylde omsætningskravet. Jeg er ikke blevet informeret om, at der er et problem med udbetalingerne, bare at de er oversvømmet med udbetalinger osv. osv. - dette sker fra chatten, da supporten har ignoreret mig, og managerens e-mail nu er vendt tilbage som ikke længere tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen.
Kunne du venligst dele et skærmbillede af udbetalingsanmodningen med synlig status, hvis tilgængelig, og din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet for at understøtte din klage?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Stupido
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
