Spilleren fra Comorerne fik sin konto indefrosset og saldoen konfiskeret, efter at han blev bedt om at bruge en eksisterende konto fra en genåbning af casinoet. Trods casinoets påstande om flere konti, udtalte han, at de ikke havde fremlagt beviser, og at kontoen var blevet oprettet af casinoet uden hans tilladelse. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende reaktion og samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Den uafklarede status havde muligvis påvirket casinoets vurdering negativt. Senere, efter at klagen blev genåbnet, fremlagde casinoet beviser for multikonti og bonusmisbrug knyttet til spilleren, hvilket førte til, at klagen blev afvist af os efter en omhyggelig gennemgang af casinoets beviser.
29Black Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 500 USD₮
29Black Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg modtog en e-mail om, at dette casino var blevet genlanceret fra et andet casino kaldet Betospin, og da jeg allerede havde en konto der, bad de mig om at bruge den.
Så jeg loggede ind med den eksisterende konto og foretog en lille indbetaling og udbetaling for at kontrollere, om dette casino rent faktisk tillod indbetalinger og udbetalinger.
Som følge heraf blev min konto indefrossen, og min saldo blev konfiskeret.
Casinoet påstår, at jeg har flere konti, men de har ikke fremlagt nogen beviser for det.
Til at begynde med var det casinoet, der oprettede min konto uden min tilladelse.
Bed venligst en repræsentant fra casinoet om at komme hertil.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at vi bedre kan forstå din situation, bedes du give os yderligere oplysninger om problemet. Her er nogle spørgsmål, der kan afklares:
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseJeg husker ikke hvilket spil jeg spillede
Det er også uklart, om bonussen blev brugt.
identitetsbekræftelsen er fuldført.
Aktivitetsperioden er ukendt.
En dag modtog jeg en e-mail som denne.
Jeg klikkede på linket og fandt ud af, at der var oprettet en konto, så jeg prøvede at foretage en lille indbetaling og udbetaling bare for at teste det, men jeg blev blokeret med den begrundelse, at jeg havde flere konti.
Jeg kan ikke huske nogensinde at have oprettet en ny konto på dette casino.
Den eneste mulighed jeg kan komme i tanke om er, at der er andre casinoer integreret med dette udover betOspin, og jeg har måske haft en konto der, men sådan...
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseDu sagde, at du logger ind med en eksisterende konto fra et link i en e-mail, du har modtaget. Videresend venligst denne e-mail til jean.s@casino.guru fordi billedet du vedhæftede i din sidste besked er lille og sløret.
- Hvornår loggede du ind på kontoen?
- Brugte du det samme brugernavn og den samme adgangskode fra din Betospin-konto til at logge ind på 29Black Casino? Hvis ikke, bedes du give os flere oplysninger.
Du sagde også, at du foretog en lille indbetaling og udbetaling. Uddyb venligst følgende oplysninger.
- dato og beløb for depositummet
- dato og beløb for den ønskede hævning
Tak på forhånd.
OversættelseJeg overførte pengene.
Jeg loggede ind med det ID og den adgangskode, jeg fik udleveret af casinoet.
Jeg kender ikke den præcise dato eller tidspunkt.
Da jeg ikke kan logge ind på min konto, har jeg ikke længere adgang til ind- og udbetalingsoplysningerne.
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Oversættelse[OMSKRIV]
Kære andandjonnyx,
Jeg er oprigtigt ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet for at løse dette problem så hurtigt som muligt. Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra 29Black Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at behandle din klage.
Kære 29Black Casino,
Kunne du venligst forklare årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Derudover ville det være meget værdsat, hvis du kunne give os eventuelle støttende beviser vedrørende denne sag. Du kan enten dele din erklæring og relevant dokumentation her eller sende den direkte til min e-mail på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 29Black Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære alle,
Efter en intern undersøgelse foretaget af vores risikoafdeling bekræftede vi, at kunden overtrådte vores generelle vilkår og betingelser, nærmere bestemt regel 3, regel 9 og regel 16:
https://www.29black.com/en/terms-of-service
Vores undersøgelse afslørede, at kunden er knyttet til flere andre konti, der er registreret på vores platform via matchende enheds-id'er og IP-adresser, fulgte de samme eller meget lignende casinospilmønstre og udviste koordineret kontoaktivitet i overensstemmelse med multikonti og misbrug af bonusser.
Vi har sendt til jana.k@casino.guru bilag som bevis.
Med venlig hilsen,
29Sort hold
OversættelseKære andandjonnyx,
Efter omhyggelig gennemgang af beviserne fra casinoet, må jeg med beklagelse meddele, at jeg må afvise din klage. Vær opmærksom på, at vi er her for at hjælpe dig, og hvis du oplever problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.
