2UP Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blokeret på grund af uklar kontosaldo.

Afklaring af kontooplysninger

Da jeg oprettede min konto på Casino Guru, var Japan ikke tilgængeligt på listen over lande.

Derfor valgte jeg Canada for at fortsætte med registreringen.

Men jeg er faktisk en japansk bosiddende i Japan.

Dette valg blev udelukkende foretaget på grund af systembegrænsninger og var ikke beregnet til at forvanske min identitet.

⸻

Klageoplysninger

Jeg oplevede en betydelig gevinst, mens jeg spillede på 2UP Casino, og nåede i starten op på cirka 180.000 JPY.

Derefter fortsatte jeg med at spille normalt med min egen saldo og efter eget skøn. Under denne proces husker jeg, at min saldo nåede over 300.000 JPY.

Efter at have nået dette beløb, stoppede jeg med at spille med den hensigt at hæve mine penge. Men da jeg startede udbetalingsprocessen, opdagede jeg for første gang, at det udbetalbare beløb kun var cirka 30.000 JPY.

Denne betydelige uoverensstemmelse blev ikke kommunikeret eller forklaret på forhånd, og jeg var ikke klar over, at der var blevet foretaget nogen justeringer under eller umiddelbart efter mit spil.

Uanset min erindring om den nøjagtige topsaldo, er det centrale problem ikke det præcise beløb i sig selv, men manglen på gennemsigtighed omkring saldojusteringen og fraværet af verificerbare optegnelser, der forklarer, hvordan den endelige saldo blev fastsat.

Dette giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende gennemsigtigheden og integriteten af ​​casinoets balancestyringssystem.

⸻

Kerneproblem: Mangel på verificerbare optegnelser

Casinoet har undladt at give nogen konkret, databaseret forklaring understøttet af verificerbare optegnelser.

Helt konkret har jeg anmodet om følgende:

• Komplette transaktionslogfiler

• Fuld spillehistorik (Mine væddemål)

• Detaljeret saldohistorik

• Alle saldojusteringsposter med tidsstempler

• Det nøjagtige beregningsgrundlag, der er anvendt

Disse optegnelser er afgørende for at verificere både legitimiteten af ​​den balance, jeg har nået, og gyldigheden af ​​enhver efterfølgende justering.

⸻

Inkonsekvente og modstridende forklaringer

Forklaringerne fra casinoet har været inkonsekvente og har ændret sig flere gange.

På et tidspunkt anerkendte casinoet eksplicit, at en del af min saldo havde været:

• forkert markeret

• fejlagtigt konfiskeret

• anvendt ved en fejl

De oplyste yderligere, at saldoen var blevet genberegnet baseret på korrekte kampagnevilkår og spillehistorik.

Der er dog aldrig blevet fremlagt verificerbare logfiler, beregningsdetaljer eller understøttende data, der underbygger denne påstand.

Kasinoet erkendte en fejlagtig konfiskation og hævdede at have genberegnet saldoen, men nægter at fremlægge nogen logfiler eller beregningsgrundlag til at understøtte denne påstand.

⸻

Uforklarlig justeringsrapport

I min transaktionshistorik er der en specifik post:

"Justering – Omsætningskrav overskredet fradrag"

Beløb: 186.882,73 JPY

Imidlertid:

• Jeg har ikke modtaget eller aktiveret nogen bonus

• Jeg havde allerede opfyldt x1 omsætningskravet

• Der er ikke givet nogen forklaring på, hvilket krav der blev overskredet

Trods udtrykkelig anmodning om afklaring har casinoet ikke oplyst:

• hvilke indsatser der blev brugt

• hvordan kravet blev beregnet

• hvordan fradragsbeløbet blev fastsat

Dette gør det umuligt at verificere justeringens legitimitet.

⸻

Manglende fremlæggelse af optegnelser

Jeg har kontaktet casinoet flere gange og indsendt formelle anmodninger om offentliggørelse.

Trods tilstrækkelig tid og udstedelse af en endelig meddelelse med en klar frist, er der ikke fremlagt nogen logfiler, optegnelser eller databaserede forklaringer.

Denne mangel på respons og gennemsigtighed rejser alvorlig bekymring med hensyn til, hvorvidt justeringen overhovedet blev udført på baggrund af verificerbare data.

⸻

Position

Denne klage er ikke baseret på antagelser eller følelser.

Det er en anmodning om verifikation baseret på optegnelser, der burde findes i casinoets system.

Indtil fuldstændig og verificerbar dokumentation er fremlagt, anser jeg denne sag for uafklaret.

⸻

Anmodet løsning

Jeg anmoder formelt om, at casinoet leverer:

• Fuldstændige transaktionslogfiler

• Komplet væddemålshistorik (Mine væddemål)

• Detaljeret saldohistorik

• Alle justeringsrelaterede optegnelser

• Den nøjagtige beregningsmetode, der er anvendt

• De specifikke vilkår og betingelser, der gælder

⸻

Konklusion

Hvis sådanne optegnelser ikke kan fremlægges, giver det anledning til alvorlig bekymring om integriteten, nøjagtigheden og gennemsigtigheden af ​​casinoets systemer og drift.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Kan du venligst oplyse, hvor meget du har indbetalt for at aktivere bonussen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila