Spilleren fra Norge indgav en formel klage mod 30Bet Casino for uberettiget konfiskation af $11.200 USD, med henvisning til manglende gennemsigtighed og krænkelse af tillid. På trods af at have efterkommet alle bekræftelsesanmodninger, gav kasinoet vag begrundelse baseret på deres vilkår uden specifikke beviser. Kasinoet hævdede, at midlerne blev konfiskeret på grund af svigagtig aktivitet i forbindelse med sportsvæddemål, samtidig med at det oplyste, at der var udstedt en refusion for tidligere transaktioner. Klageteamet informerede hende om, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da spørgsmålet vedrørte sportsvæddemål, som faldt uden for deres ekspertise.
30 Bet Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 11.200 $
30 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoGuru Team,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod 30Bet Casino for uberettiget konfiskation af mine midler, i alt $11.200 USD.
Detaljer om hændelsen:
Den 6. januar 2025 modtog jeg følgende besked fra 30Bet Casino efter at have gennemgået deres kontobekræftelsesproces:
"Hej Phi,
Tak for dit samarbejde under bekræftelsesstadierne af din konto.
Bemærk venligst, at vi har besluttet at refundere dig de sidste to indbetalinger, som i alt beløber sig til 175.081,33 NOK.
De resterende beløb vil blive konfiskeret af følgende årsag:
8.12 Hvis vi har mistanke om, at du er involveret i ulovlige eller svigagtige aktiviteter i forbindelse med din brug af webstedet (eller en tredjeparts brug af webstedet) eller er i problemer med kreditorer eller er involveret i anden adfærd, der er til skade for webstedet, kan vi muligvis fryse eller lukke din konto og/eller annullere indsatser.
Du kan nu logge ind en sidste gang for at hæve din resterende saldo, og din konto vil blive lukket derefter.
Hvis du har yderligere bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen 30bet"
Mine bekymringer:
Mangel på gennemsigtighed:
Kasinoets begrundelse for at konfiskere mine penge er baseret på en vag henvisning til deres vilkår (8.12). Der blev dog ikke givet nogen konkrete beviser eller konkrete forklaringer til at retfærdiggøre en sådan handling. Jeg har ikke deltaget i nogen ulovlig, svigagtig eller skadelig adfærd på platformen.
Krænkelse af tillid:
Jeg har efterkommet alle bekræftelsesanmodninger fra 30Bet Casino og spillet i god tro. Den pludselige konfiskation af mine midler uden et klart grundlag ser ud til at være en vilkårlig handling og giver anledning til bekymringer om kasinoets retfærdighed og integritet.
Væsentligt økonomisk tab:
D et konfiskerede beløb på $11.200 USD repræsenterer et betydeligt tab, som ikke kan overses. Jeg mener, at denne beslutning er uretfærdig og berettiger til en uafhængig revision.
Anmodning om hjælp:
Jeg beder venligt CasinoGuru om at gribe ind og hjælpe med at løse denne sag. Jeg anmoder om en grundig undersøgelse af 30Bet Casinos handlinger og gennemsigtighed vedrørende deres beslutning om at konfiskere mine penge.
Jeg giver gerne yderligere dokumentation eller beviser til støtte for min sag. Jeg stoler på din platforms forpligtelse til fair play og beskyttelse af spillere mod uretfærdig behandling fra onlinekasinoer.
Tak for din tid og støtte. Jeg ser frem til din vejledning og hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære poatan00000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med 30Bet Casino.
For bedre at forstå din sag og for at hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne bede om lidt mere information:
- Har du nogensinde med succes hævet nogen gevinster fra 30Bet Casino, før dette problem opstod? Hvis ja, kan du så fortælle os beløbene og de omtrentlige datoer for disse udbetalinger?
- Kan du afklare, hvilke spil du spillede på 30Bet Casino? Fokuserede du på en bestemt type spil eller en række?
- Har du akkumuleret $11.200 USD i gevinster med eller uden brug af aktive bonusser?
- Hvis bonusser var involveret, husker du så de specifikke vilkår eller begrænsninger, der var på plads?
- Modtog du anden kommunikation fra kasinoet – før eller efter denne besked – som kunne give yderligere kontekst til deres beslutning?
- Kunne du bekræfte, om du forsøgte at hæve det refunderede NOK-beløb, som kasinoet angav, og om denne hævning lykkedes?
Hvis du har relevant korrespondance, skærmbilleder eller anden dokumentation, er du velkommen til at videresende dem til min e-mail på petronela.k@casino.guru . At have et klart billede af situationen og understøttende beviser vil hjælpe os med at mægle din sag mere effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Petronela,
Tak for dit svar og fordi du kiggede på min sag. Nedenfor er de detaljer, du har bedt om for at hjælpe med at afklare situationen:
"Har du nogensinde hævet nogen gevinster fra 30Bet Casino, før dette problem opstod? Hvis ja, kan du så fortælle os beløbene og de omtrentlige datoer for disse udbetalinger?"
Nej, det har jeg ikke.
"Kan du præcisere, hvilke spil du spillede på 30Bet Casino? Fokuserede du på en bestemt type spil eller en række?"
Jeg spillede lidt blackjack, nogle slots og nogle sportsgrene.
"Har du akkumuleret $11.200 USD i gevinster med eller uden brug af aktive bonusser?"
Ingen bonusser var aktive.
"Hvis der var bonusser involveret, husker du så de specifikke vilkår eller begrænsninger, der var på plads?"
Ingen bonusser var aktive.
"Modtog du anden kommunikation fra kasinoet - før eller efter denne besked - som kunne give yderligere kontekst til deres beslutning?"
Det gjorde jeg ikke.
"Kan du bekræfte, om du forsøgte at hæve det tilbagebetalte NOK-beløb, som kasinoet angav, og om denne hævning lykkedes?"
Ja, jeg forsøgte at hæve det refunderede NOK-beløb som anvist. Tilbagetrækningen lykkedes.
Jeg værdsætter oprigtigt din indsats for at formidle denne sag, og jeg håber på en retfærdig løsning. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere information.
Tak igen for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære poatan00000,
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære poatan00000 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere 30 Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 30 Bet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og præcisere årsagerne til konfiskationen af midler?
Ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære poatan00000 ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget en besked fra casinorepræsentanten eksternt, og de forsikrede mig om, at de snart vil give et svar her.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBeklager forsinkelsen.
Tak for din tålmodighed, mens vi arbejder på at rydde op i denne situation.
Vi vil gerne behandle klagen fra spilleren vedrørende konfiskation af midler. Til at starte med er det vigtigt at bemærke, at spilleren var involveret i svigagtig aktivitet på væddemål foretaget på sport, hvilket er i modstrid med vores vilkår og betingelser.
Under vores undersøgelse afslørede vi også svigagtige konti knyttet til den samme kilde. Når det er sagt, refunderede vi som en gestus af goodwill spilleren for transaktioner foretaget, før disse svigagtige aktiviteter blev opdaget.
Dette blev gjort, selvom vores vilkår udtrykkeligt giver os ret til at konfiskere hele saldoen i sådanne tilfælde. Derudover har vi været i kontakt med spilleren siden juli 2024 og anmodet om den nødvendige dokumentation til kontobekræftelse. På trods af flere anmodninger gav spilleren desværre ikke de nødvendige oplysninger rettidigt. Vi forstår, at spilleren kan være frustreret, men vi vil gerne forsikre dig om, at vores handlinger var i fuld overensstemmelse med vores vilkår og havde til formål at bevare integriteten af vores platform.
Vi håber, at dette opklarer tingene, og vi giver gerne yderligere oplysninger, hvis du har brug for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 30 Bet Casino ,
Tak for dit svar og for at afklare sagen.
Kære poatan00000 ,
Jeg er ked af at meddele dig, at da dit problem primært er relateret til sportsvæddemålssektionen på 30 Bet Casino, er vi ikke i stand til at yde den nødvendige assistance i dette tilfælde. Desværre har vi i øjeblikket ikke en dedikeret afdeling til at behandle spørgsmål relateret til sportsvæddemål, og derfor er vi ikke i stand til at tilbyde det ekspertperspektiv, der er nødvendigt for at gennemføre en grundig og detaljeret undersøgelse af din sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller uoverensstemmelser, eller støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino, så tøv ikke med at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
