30 Bet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi havde forklaret, at behandlingstiden for udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og havde opfordret til tålmodighed. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som lukket.

Spilleren 'Zakariasdorisarna' står over for et udbetalingsproblem hos 30Bet.com, hvor gevinster på €11.284 er blevet tilbageholdt på trods af at alle nødvendige verifikationsdokumenter er blevet indsendt. Efter først at have accepteret en lønseddel og anmodet om en selfie med ID, beskyldte casinoet senere spilleren for at have fremlagt et forfalsket dokument. Ingen oplysninger siden da.

Spilleren fra Storbritannien, en selvudpeget problemspiller, havde svært ved at kommunikere med casinoet, som havde opfordret ham til at bruge en VPN og tilladt ham at indbetale over £9000 uden ordentlig verifikation. Han indgav en klage over dette og sin situation, men modtog intet svar. Problemet blev løst af klageteamet, som oplyste, at de ikke kunne hjælpe på grund af manglende beviser vedrørende en anmodning om selvudelukkelse, hvilket var afgørende for at håndtere sådanne sager. Spilleren blev rådgivet om, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse i fremtiden, og fik ressourcer til at søge hjælp med spilleproblemer.

Spilleren fra Norge indgav en formel klage mod 30Bet Casino for uberettiget konfiskation af $11.200 USD, med henvisning til manglende gennemsigtighed og krænkelse af tillid. På trods af at have efterkommet alle bekræftelsesanmodninger, gav kasinoet vag begrundelse baseret på deres vilkår uden specifikke beviser. Kasinoet hævdede, at midlerne blev konfiskeret på grund af svigagtig aktivitet i forbindelse med sportsvæddemål, samtidig med at det oplyste, at der var udstedt en refusion for tidligere transaktioner. Klageteamet informerede hende om, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da spørgsmålet vedrørte sportsvæddemål, som faldt uden for deres ekspertise.

Spilleren fra Tyskland havde gennemført alle påkrævede verifikationstrin, inklusive indsendelse af et ID og en selfie, men var ikke i stand til at hæve sine €1.800 gevinster fra 30bet på grund af løbende behandlingsforsinkelser. Problemet blev løst efter adskillige kommunikationer med kasinoet, hvilket førte til, at verifikationen blev gennemført, og gevinsterne blev udbetalt. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system, hvilket bekræftede spillerens samarbejde gennem hele processen.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at hendes udbetalingsforsøg gentagne gange blev annulleret, hvilket førte til, at hendes konto blev lukket uden hendes anmodning. Vi gennemgik situationen og bemærkede, at problemet ikke længere var relevant på grund af lukningen af ​​hendes konto efter hendes klager. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Norge stod over for igangværende problemer med 30bet vedrørende en udbetaling på $28.000, med en langvarig verifikationsproces, der begyndte den 10. juli. På trods af at have indsendt flere dokumenter for at bevise deres identitet, indskud og pengekilde, fortsatte kasinoet med at anmode om yderligere oplysninger det var svært at give. Spilleren følte sig frustreret, da de truede med kontolukning og konfiskation af penge. Problemet blev til sidst løst, da spilleren med succes hævede deres gevinster efter en længere verifikationsproces, og kontoen blev efterfølgende lukket af kasinoet.

Spilleren fra Norge havde indbetalt 4.000 NOK og modtog en matchende bonus, men hævdede aldrig at have brugt bonuspengene og akkumulerede omkring 40.000 NOK i gevinster. På trods af dette startede casinoet fejlagtigt omsætningskravet. Spilleren havde anmodet om spilhistorik fra live support for at bevise, at hun aldrig brugte bonussen, men anmodningen blev afvist, og e-mails blev ubesvaret. Klageteamet faciliterede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende krediterede hendes konto med 17.340 NOK efter at have bekræftet adskillelsen af reelle og bonusmidler. Sagen blev derefter betragtet som løst, selvom spilleren udtrykte utilfredshed med behandlingen af hendes klage og det endelige beløb, der blev krediteret.

Spilleren fra Holland udtalte, at kasinoet havde tilladt indskud på trods af deres selvudelukkelse på grund af afhængighedsproblemer på dets søsterkasinoer. Spilleren bekræftede, at de ikke havde informeret det specifikke casino om deres spilleproblem før indbetalingen. Klageteamet informerede spilleren om, at på grund af den manglende forudgående meddelelse til kasinoet og den efterfølgende kontolukning, kunne klagen ikke løses til spillerens fordel. Spilleren blev rådgivet om korrekte selvudelukkelsesprocedurer til fremtidig reference og henvist til yderligere selvekskluderingsværktøjer og professionelle hjælperessourcer.