Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere henvendelser vedrørende problemet bekræftede casinoet, at pengene var blevet returneret til hans spillekonto, hvilket gav ham mulighed for at anmode om en ny udbetaling. Spilleren modtog overførslen efter at have løst e-mail-uoverensstemmelsen mellem casinoet og MiFinity. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, som udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
31bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 950 €
31bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodnat.
Jeg vil gerne rapportere via denne hjemmeside, at 31Bet Casino ikke udbetaler mig en refusion på €950. Jeg hævede mine penge fra det casino efter flere problemer med afviste væddemål, som de ikke kunne eller ville løse. Når jeg anmoder om en udbetaling, afviser de den uden at fortælle mig noget. Det er da, jeg kontakter dem og beder mig om at bekræfte min identitet. Jeg er enig. Refusionen sker via MiFinity. De fortæller mig, at casinoets e-mail og MiFinitys e-mail er forskellige. At jeg skal ændre den. Jeg kontakter MiFinity og ændrer den. Jeg sender alt til casinoet. Et par dage senere bliver refusionen godkendt. MiFinity fortæller mig, at de ikke kan betale mig, fordi casinoets e-mail er forskellig fra MiFinitys. Jeg kontakter MiFinity og fortæller dem, hvad der er sket. De siger, at jeg skal tale med casinoet. 31Bet Casino sender mig fra en afdeling til en anden for at spilde min tid. De tilbyder ikke en løsning. Ingen ved, hvor pengene er. De er ikke på casinoet, og de er heller ikke på MiFinity.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, nej, nej. Bekræftelsen er gennemført, og udbetalingen er godkendt. 31Bet Casino bad mig om at ændre min e-mail, så den matcher min MiFinity-profil, så det gjorde jeg. Problemet er, at 31Bet Casino brugte min gamle e-mail til at overføre pengene, og nu kan jeg ikke hæve dem på MiFinity, eller det forstår jeg i hvert fald. Dagene går, og alt, hvad de fortæller mig, er, at min sag er deres prioritet, at pengene er sikre, blah... blah... blah...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du bekræfte den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor din udbetaling blev godkendt af casinoet?
Har du kontaktet MiFinity igen for at spørge, om betalingen sendt til din gamle e-mail kan omfordeles eller inddrives? Hvad var deres svar præcist?
Kan du fremsende et skærmbillede af din MiFinity-konto, der viser, at de €950 ikke blev modtaget?
Har pengene nogensinde vist sig på din MiFinity-konto – selv midlertidigt – under enten den gamle eller den opdaterede e-mailadresse?
Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet siden din sidste kommunikation med dem? Hvis ja, bedes du sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, Dominica.
Den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor casinoet godkendte udbetalingen, var den 22. juli 2025 kl. 6:30:16. Et skærmbillede er vedhæftet.
I de dage kontaktede jeg MiFinity og 31Bet, og de blev ved med at skyde ansvaret over på hinanden. MiFinity fortalte mig, at jeg var nødt til at tale med casinoet, fordi jeg ikke kunne modtage en overførsel fra en anden e-mailadresse. Jeg videresender alle samtalerne til din e-mail.
Jeg vedhæfter også skærmbilleder af min MiFinity-opgørelse, så du kan se, at jeg aldrig modtog overførslen.
Det sidste casinoet sagde til mig var, at jeg ikke skulle bekymre mig. At mine penge er sikre, og at min sag er deres prioritet. Og se... Det er allerede den 31. juli.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag.
I bliver ved med at give hinanden skylden, og mine penge er ikke dukket op. Jeg prøvede at hæve penge fra casinoet flere gange, og det blev afvist uden nogen forklaring. Jeg var nødt til at kontakte jer via e-mail for at finde ud af, hvad der skete. Da I nedlod jer til at svare, fortalte I mig, at hævningen blev afvist, fordi min casino-e-mail var forskellig fra MiFinitys. Jeg talte med MiFinity og ændrede min e-mail, så den matchede casinoets. I godkendte den. Hævningen gik igennem, og MiFinity fortæller mig, at de ikke kan indsætte pengene på min konto, fordi e-mailsene ikke stemmer overens. Fordi casinoet brugte min gamle e-mail til at foretage overførslen. Jeg har begge e-mails til at bevise det.
Så hvis skyld er det?
Det sidste du sagde til mig var, at jeg ikke skulle bekymre mig. At mine penge var sikre, og at min sag var din prioritet.
De svarer ikke længere på mine e-mails, hverken fra 31Bet Casino eller fra MiFinity. Der går dage, og mine penge er ikke dukket op. Jeg planlægger at rapportere dette.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Det pågældende beløb returneres til din spillekonto, og du kan nu anmode om en ny udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag.
Korrekt. Jeg har allerede modtaget mine €950 på min casinokonto. Jeg har allerede prøvet at hæve dem, men min udbetaling bliver afvist. Kan du fortælle mig hvorfor? Hvilken slags joke er det? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDu beder mig om fortrolige oplysninger. Intet casino beder om det. Nu opfinder du det her. Endnu en måde at forsinke overførslen på. Med den forrige kontanthævning var problemet, at e-mailen ikke stemte overens, ikke? Fordi du foretog overførslen forkert. Og nu har du opdigtet dette dokument. Og der står ingen steder, at det er obligatorisk. Vi har gjort dette siden den 18. juli med en overførsel. Jeg har aldrig set et casino som dette. Du burde se dig selv i spejlet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter et skærmbillede af problemet. Siden hvornår har casinoer beder om den slags oplysninger? De er ved at være helt vilde med at udsætte betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften. Jeg har modtaget overførslen. Problemet er løst for mig. Mange tak til Casino Guru, især Dominika.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 31bet Casino, tak for dit samarbejde.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
